Modelagem de Processos

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cada pacote com agilidade e presteza, não deixando faltar nada para o processo de montagem, perdendo tempo importante no atendimento do prazo;

• Cuidar para o bom funcionamento do processo de modo que a não faltar nada para os clientes internos;

• Atentar ao prazo dos pedidos para não gerar atrasos nas entregas.

11. Indicadores de Desempenho

• Inventários com muita discrepância no número de itens refletem o nível de cuidado e versatilidade do estoquista;

• Atuar diretamente nos pontos a desenvolver para melhoria contínua do processo de estocagem.

12. Regras de Negócio

Os pacotes só deverão ser entregues com todas as peças e suprimentos necessários para a montagem dos servidores, de modo que este não pare na linha de produção.

13. Exceções

• No caso de indisponibilidade de suprimentos reportar ao supervisor de compras, para que seja sanado o mais rápido possível;

• Em caso de indisponibilidade técnica, verificar a possibilidade de deslocamento de membro de outro setor para o almoxarifado;

• Manter fornecedores locais para possíveis necessidades de compras menores.

14. Plano de Contingência

• Cotar suprimentos em distribuidores com atendimento prioritário para cumprir os prazos e demandas;

• Atenuar as indisponibilidades técnicas que ocorrem com a ajuda de pessoal de outro setor que já tenha trabalhado no almoxarifado;

• Manter pessoas de outros setores treinadas para eventuais necessidades de mão de obra no almoxarifado.

15. Anomalias

Em casos de atividades não previstas no processo, tratar as mesmas como anomalia, anotando e desenvolvendo novas propostas para a melhoria contínua do processo.

16. Tempos

A entrega dos pacotes para o setor de montagem de primeira ordem na hierarquia dos atendimentos do almoxarifado, ficando os demais setores para a segunda ordem, não devendo estes também esperar por mais de 4 horas para serem atendidos.

PROCESSO DE MONTAGEM

1. Objetivo

Mapear o processo de montagem de servidores sob medida adequados ao porte dos clientes. Estes equipamentos são fornecidos pelos principais fabricantes (Itautec, IBM, Dell e HP) utilizando plataforma PC e configurados com diversos sistemas operacionais (S.O), além de diversos softwares customizados de acordo com a preferência do cliente.

2. Cliente Externo

Os clientes são empresas de pequeno e médio porte, não necessariamente pertencentes a área de base tecnológica e com dificuldades de elaborar projetos informatizados.

3. Fornecedor

Os fornecedores são as empresas que produzem e distribuem os suprimentos para informática, além de grandes fabricantes de servidores e workstations.

4. Atividades

• Elaboração da configuração dos equipamentos através do acesso ao pedido e ao contrato de compra do cliente;

• Utilizar ferramenta para elaborar a configuração do equipamento;

• Conferência da disponibilidade dos suprimentos em estoque, antes da montagem inicial.

5. Eventos

• Separar todo os suprimentos necessários para montagem do equipamento;

• Realizar montagem do equipamento;

• Instalar S.O’s e softwares escolhidos pelos clientes;

• Despachar equipamento para equipe de teste.

6. Papel Funcional

O montador tem como princípio a satisfação dos clientes, zelando por uma montagem limpa, rápida e com o mínimo de resíduos possível.

7. Procedimentos

• Verificar documento de montagem de acordo com a necessidade do cliente;

• Verificar com a equipe do almoxarifado a disponibilidade dos suprimentos necessários para o início da montagem;

• Estando este de acordo seguir com as tarefas de instalação, seguindo os passos do tópico 3 do item 5;

• Depois de executado os trabalhos de instalação, enviar para a equipe de teste.

8. Tarefa

• Fazendo uso de ferramentas apropriadas para iniciar as tarefas de montagem;

• Fixação dos processadores na máquina;

• Fixação das placas de memória na motherboard;

• Fixação dos Hard Drivers ou HD’s;

• Instalação do sistema operacional, softwares de gerenciamento e aplicativos;

• Fechar gabinete especial;

• Enviar para o setor de testes.

9. Metas

• Executar a montagem de acordo com o pedido, de modo a satisfazer as expectativas do cliente;

• Cuidado ao manusear as peças de modo a evitar a quebra e assim minimizar os desperdícios;

• Atentar ao prazo dos pedidos para não gerar atrasos nas entregas.

10. Indicadores de Desempenho

• Verificar nível de atuação do setor de testes para medir qualidade na montagem;

• Atuar diretamente nos pontos a desenvolver para melhoria contínua do processo de montagem;

11. Regras de Negócio

• A montagem deve atender as normas internas e convenções para garantir a qualidade do produto;

• As