Lista de exercicio ITIL V3

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- Qual o objetivo da etapa Estratégia do Serviço?

O objetivo da Estratégia do Serviço é servir como guia para que a TI consiga entender o que é necessário para atingir seus objetivos, acompanhando assim, o negócio.

- Quais são os processos da Estratégia do Serviço?

Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento de demanda e Gerenciamento Financeiro.

- O que é o funil de serviços?

É composto por todos os serviços pedidos e os que estão em desenvolvimento. Quando o serviço se encontra no estado “solicitado”, “decisão” ou “desenvolvimento, ele se encontra na parte do “Funil de Serviços”.

- Cite os três subcomponentes do portfólio de serviço.

- Qual o objetivo da etapa Desenho do Serviço?

- Quais os processos da etapa Desenho do Serviço?

- Como o Gerenciamento de Incidentes gera valor ao negócio?

- Quais são os quatro estágios do Ciclo de Deming?

- Qual é o foco do gerenciamento de capacidade?

- Qual o objetivo da etapa Transição do Serviço?

- Quais os processos da etapa Transição do Serviço?

- Quais os processos exclusivos da etapa Transição do Serviço?

- O que é o modelo "V" e qual o seu objetivo?

- Qual o objetivo da etapa Operação do Serviço?

- Quais os processos da etapa Operação do Serviço?

- Por que é dito que a etapa Operação do Serviço é a etapa percebido pelo usuário?

- O que é uma função?

- Cite a quatro funções da fase de Operação do Serviço.

- Qual o objetivo da etapa Melhoria de Serviço Continuada?

- Explique as etapas do ciclo de vida de gerenciamento de serviços e aponte a relação entre elas.

- Quais são os 4 p’s do desenho do serviço?

- Quais são os 4p’s da estratégia do serviço?

- O que é o SLP – Service Level Package?

- O que é o SDP – Service Design Pachage?

- Explique as diferenças entre os processos de Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento de Acesso?