Gerenciamento Básico de Processos

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É interessante observar que esses dados serão utilizados para gerenciar quantitativamente os projetos e esses projetos serão fonte constante de dados para as análises e para as linhas de base. Observamos que esse é um ciclo constante dentro da organização.

Os modelos de desempenho apresentam o desempenho passado e atual dos processos e servem para prever desempenhos futuros dos processos. Chrissis et al. (2006, pag. 352) apresenta o seguinte exemplo referente a isso: “os defeitos latentes no produto entregue podem ser previstos usando medições dos atributos do produto de trabalho, tais como, complexidade e dos atributos de processo, tais como, tempo de preparação para revisões por pares (peer reviews)”.

As organizações que medem, obtém dados suficientes e possuem técnicas de análise adequadas, para produtos e processos, são capazes de:

- Determinar se o comportamento do processo é consistente ou se tem uma tendência de estabilidade;

- Identificar a consistência ao longo de vários projetos dos processos que se apresentam estáveis;

- Identificar comportamentos inesperados dos processos;

- Identificar possíveis melhorias nos processos do conjunto padrão de processos da organização; e

- Identificar a melhor implementação de um determinado processo.

Essa Área de Processo se relaciona com outras áreas em níveis de maturidade superiores, dando suporte a elas.

O Objetivo Específico (OE) e as Práticas Específicas associadas à essa Área de Processos são:

OE 1 – Criar Linhas de Base (Baselines) e Modelos de Desempenho

Criar e manter linhas de base (baselines) e modelos de desempenho que mostrem qual é o desempenho esperado dos processos que fazem parte do conjunto de processos padrão da organização.

As práticas específicas associadas a esse objetivo são:

- Criar e manter objetivos quantitativos (em nível organizacional) relativos à qualidade e desempenho dos processos. Esses objetivos devem se relacionar com os objetivos de negócio da organização.

- Selecionar processos (ou sub-processos) do conjunto de processos padrão da organização que devem ser analisados quanto ao seu desempenho. É importante manter a relação desses processos com os objetivos de negócio da organização.

- Criar e manter definições referentes às medições de desempenho dos processos. Essas medições serão utilizadas nas análises de desempenho dos processos.

- Analisar o desempenho dos processos anteriormente selecionados e, criar e manter as linhas de base de desempenho dos processos.

- Criar e manter modelos de desempenho dos processos que fazem parte do conjunto de processos padrão da organização.

3. Gerenciamento do Desempenho Organizacional (OPM)

A Área de Processos Gerenciamento do Desempenho Organizacional (Organizational Performance Management – OPM) tem por objetivo gerenciar de forma proativa o desempenho da organização, enquanto ela tenta atingir seus objetivos de negócio (essa área se encontra no Nível 5 de maturidade).

Essa Área de Processos permite que a organização gerencie o desempenho organizacional por meio das seguintes atividades:

- Análise de dados agregados de projetos realizados;

- Identificação de gaps entre o desempenho e os objetivos de negócio; e

- Seleção e aplicação de melhorias para eliminar esses gaps.

Chrissis et. al (2006) afirma que os objetivos de negócio tratados por essa Área de Processo podem ser:

- Melhoria de qualidade do produto;

- Melhoria na produtividade;

- Melhoria na eficácia e eficiência dos processos;

- Melhoria na constância em atender orçamentos e cronogramas;

- Diminuição do ciclo de projeto;

- Aumento na satisfação dos clientes;

- Diminuição no tempo de implementação de mudanças no produto;

- Melhoria de desempenho da cadeia de suprimentos (relação com os fornecedores); e

- Melhoria no uso de recursos por parte de toda a organização.

Aqui também são analisados os dados de desempenho para indicar se a organização será capaz de atingir os seus objetivos de qualidade e de desempenho dos processos. As linhas de base e os modelos desenvolvidos pela Área de Processos de Desempenho do Processo Organizacional (OPP) são utilizados nessa análise. Outra Área de Processos que pode ter os seus processos utilizados nessa análise é a Análise Causal e Resolução (CAR).

A partir dessa análise a organização deve solicitar de forma proativa melhorias para os processos que apresentem desempenho fora do esperado. As pessoas devem estar engajadas na descoberta dessas oportunidades de melhoria. Qualquer proposta de melhoria deve ser avaliada, validada, priorizada e selecionada.

O ciclo de melhoria otimiza os processos da organização continuamente. A organização deve revisar seus objetivos de negócio periodicamente, para garantir que estejam de acordo com o quadro atual de negócios. Qualquer alteração vai impactar os objetivos de qualidade e de desempenho dos processos.

Essa Área de Processos amplia as práticas encontradas na área Foco no Processo Organizacional (OPF) incluindo a possibilidade de avaliação quantitativa das melhorias implementadas.

Importante

As práticas dessa Área de Processos se aplicam a organizações que gerenciam seus projetos quantitativamente. Ou seja, que estejam no nível 4 de maturidade.

Os Objetivos Específicos (OE) e as Práticas Específicas associadas à essa Área de Processos são:

OE 1 – Gerenciar o Desempenho dos Negócios

O desempenho dos negócios é gerenciado pelo uso de técnicas quantitativas (por exemplo, estatística). A ideia