Avaliação da Qualidade de Produto de Software

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4.3.1. Escopo

A avaliação será executada diretamente na versão do sistema que já se encontra em produção, disponível no endereço eletrônico http://www.amazon.com.br, que é acessado simultaneamente por uma quantidade indeterminada de visitantes. Durante a navegação pelo sistema, serão avaliados os itens mencionados na sessão 4.2 desse documento.

4.3.2. Restrições

O sistema será avaliado por no mínimo 1 e no máximo 5 usuários. Serão também utilizados os seguintes 3 navegadores para testar as funcionalidades do software: Internet Explorer, Google Chrome e Mozilla Firefox.

4.3.3. Medidas de Qualidade em uso

- Adequação Funcional

- Completude funcional

- Propósito: verificar se o sistema atende minimamente às funcionalidades descritas no tópico 4.2.1.

- Fórmula: (quantidade de funcionalidades existentes * 100) / quantidade de funcionalidades desejadas.

- Interpretação: Resultado igual ou superior a 70 é considerado aceitável. Resultado menor que 70 não atende ao atributo.

- Correção Funcional

- Propósito: Verificar a capacidade do software em fornecer dados confiáveis para os serviços executados.

- Fórmula: (quantidade de funcionalidades testadas – quantidade de funcionalidades que apresentam erros).

- Interpretação: Quanto mais próximo de 0 (zero) o resultado for, melhor.

- Apropriação Funcional

- Propósito: Verificar a capacidade do sistema de oferecer facilitadores para a execução das tarefas.

- Fórmula: (quantidade de funcionalidades apontadas como ineficientes * 100) / quantidade de funcionalidades testadas.

- Interpretação: Quanto mais próximo de 0 (zero) for o resultado, melhor. Resultado igual à 100 indica a ineficiência de todas as funcionalidades.

- Eficiência de Desempenho

- Propósito: Verificar a capacidade do sistema de oferecer bom desempenho em relação à quantidade de recursos oferecidos.

- Fórmula: total de segundos utilizado para a realização das tarefas / quantidade de usuários.

- Interpretação: Quanto mais próximo de 0 (zero) for o resultado, melhor. A margem de tempo para que o desempenho do sistema seja considerado aceitável é de até 180 segundos

- Usabilidade

- Propósito: Verificar a capacidade do software de oferecer uma boa experiência de utilização, de modo que o usuário venha executar as atividades com facilidade, eficiência e satisfação.

- Fórmula: quantidade total de respostas positivas do questionário.

- Interpretação: Quanto mais próximo de 10 for o resultado, melhor.

- Segurança

- Propósito: Verificar a capacidade do software de oferecer proteção às informações do usuário.

- Fórmula: (quantidade de funcionalidades testadas * 100) / quantidade de funcionalidades consideradas inseguras.

- Interpretação: Quanto mais próximo de 0 (zero) for o resultado, melhor. Sendo 100 o resultado máximo possível, indicando completa falta de segurança das funcionalidades testadas.

4.4 Projeto da avaliação

Para a obtenção das informações foram utilizados os seguintes métodos:

- Análise detalhada das funcionalidades do sistema, verificando suas características, comportamentos e conformidades com os itens listados no tópico 4.2.1. Realizou-se a contagem dos resultados e a aplicação da fórmula avaliativa. Os requisitos de Completude Funcional foram avaliados através desse método.

- Levantamento das reclamações que os usuários tiveram ao utilizar o sistema. Os requisitos Apropriação Funcional e Eficiência de Desempenho tiveram suas avaliações baseadas nesse método.

- Questionários baseados nos requisitos de avaliação, onde o usuário informou se o atributo foi atendido (AA) ou não (NA).

4.5. Execução da avaliação

A avaliação foi realizada com base nas informações fornecidas por 5 usuários que fizeram verificações no sistema e, posteriormente, informaram suas observações.

4.6. Conclusão

De modo geral, podemos agrupar as considerações sobre o software testado em duas categorias:

- Aspectos Positivos

- Completude Funcional: A avaliação desse quesito resultou em 100% de aderência, mostrando que o sistema realmente oferece os objetivos propostos.

- Eficiência de Desempenho: O tempo de execução das funcionalidades do sistema foi aceitável, não oferecendo problemas relacionados na experiência de utilização do usuário.

- Segurança: Não foram registrados problemas de segurança no sistema.

- Apropriação Funcional: O sistema foi considerado bem intuitivo pelos usuários, não oferecendo problemas na realização das tarefas.

- Aspectos Negativos

- Usabilidade: Alguns usuários alegaram dificuldade de encontrar certos produtos no site, e na interação com o gerenciador dos conteúdos digitais adquiridos no mesmo.

Conforme o que se pôde observar, podemos concluir que a ferramenta oferecida pela Amazon para seus consumidores apresenta mais características positivas do que negativas, tratando-se de um software intuitivo, de boa navegação e que cumpre com os seus objetivos.