A Gestão da Qualidade em Engenharia

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os gestores despertem para os desafios, aprendam suas responsabilidades e assumam direção nas mudanças.

2.3 Cessar a dependência da inspeção em massa.

Eliminar o paradigma da inspeção em massa para melhoria de qualidade. Eliminar a inspeção em massa mediante projeto de qualidade desde o início.

2.4 Acabar com a prática de orçamentos apenas com base no preço.

Não priorizar relações comerciais baseado em preço, em vez disso, migrar para uma visão de longo prazo, reduzir quantidade de fornecedores e transformá-los em parceiros leais e confiáveis.

2.5 Melhoria contínua do sistema produtivo e serviço

Melhorar constantemente o sistema produtivo e serviço para melhorar a qualidade e produtividade e com isso reduzir continuamente o custo.

2.6 Instituir treinamento no trabalho

2.7 Adotar e instituir liderança

A proposta da supervisão é poder ajudar as pessoas, maquinarias e instalações a fazerem melhor os trabalhos. A supervisão dos gestores, assim como dos trabalhadores operacionais, deve ser detalhada e corretiva quando necessário.

2.8 Afastar o medo, de forma que todos possam trabalhar efetivamente para a empresa.

2.9 Derrubar barreiras entre os diversos setores pessoal.

Derrubar as barreiras entre os departamentos. Pessoas da área de pesquisa, projeto, vendas e produção devem trabalhar como uma equipe para antever os problemas e necessidades dos produtos e serviços.

2.10 Eliminar “slogans”, exortações e metas

Eliminar “slogans”, exortações e metas para a mão de obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis de produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontra-se no sistema estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores.

2.11 Eliminar quotas

a) Eliminar padrões de trabalhos (quotas) na linha de produção, substituindo-nos pela liderança.

b) Eliminar o processo de administração por cifras e por objetivos numéricos, substituindo-os pela administração por processos mediante o exemplo de líderes.

2.12 Orgulho da mão de obra

a) Remover as barreiras que privam o operário de ter seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade.

b) Remover as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa abolir a avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos.

2.13 Estimular a formação e o auto aprimoramento de todos

Instituir um forte programa de educação e de auto aprimoramento.

2.14 Tomar iniciativa para realizar a transformação

Engajar todas da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.

3 OS 14 PASSOS DE CROSBY

Em seus 14 pontos, Crosby indica que os esforços para o alcance da melhoria na qualidade das organizações devem ser encarados como um processo e não um programa. Para que os objetivos sejam alcançados, a busca por estas melhorias devem ser permanentes.

3.1 Compromisso da gestão de topo em relação à qualidade

A Direção da organização deve estar convencida da necessidade da melhoria da qualidade e exprimi-lo claramente através de um documento escrito que defina a política de qualidade da organização. Deve exprimir o que cada um deve fazer para responder às necessidades dos clientes.

3.2 Equipes de melhoria da qualidade

A Direção deve estabelecer uma equipe para supervisionar a melhoria da qualidade em todos os departamentos. O papel da equipe é avaliar o que é necessário em cada departamento e levar a cabo tudo o que respeita à política geral da qualidade da organização.

3.3 Medida da qualidade

Os indicadores de qualidade devem ser introduzidos de forma a identificar as necessidades de melhoria.

3.4 Avaliação do custo da não qualidade

As equipes de melhoria da qualidade deverão fazer uma estimativa dos custos da não qualidade, de forma a identificar zonas prioritárias em que as ações serão imediatamente rentáveis.

3.5 Tomada de consciência das necessidades da qualidade

Os funcionários deverão compreender a importância do respeito pelas especificações e o custo das não conformidades.

3.6 Ações corretivas

As oportunidades para as ações corretivas são feitas nas etapas 3 e 4.

3.7 Planejar um programa "zero defeitos"

Uma comissão ad hoc deve ser constituída na equipe da melhoria da qualidade. Esta comissão deverá desencadear um programa "zero defeito” apropriado às necessidades da organização e à sua cultura.

3.8 Formação dos responsáveis e inspetores

Desde o início do programa, aos diferentes níveis de responsabilidade, os dirigentes devem ser formados para implementar o que lhes compete no programa global de melhoria da qualidade.

3.9 Instituir um "dia zero defeito"

Para que o conjunto dos funcionários da organização seja sensibilizado nas novas normas de desempenho.

3.10 Definição de objetivos

Para transformar os compromissos em ação os indivíduos e os grupos devem ser encorajados a estabelecerem metas de aperfeiçoamento. Para isso, cada responsável define, com os membros da sua equipe, os objetivos específicos a atingir cujos resultados sejam mensuráveis. Estes objetivos podem ser do conhecimento de todos e o seu progresso pode ser avaliado em reuniões regulares.

3.11 Eliminar as causas dos erros

Os empregados devem ser encorajados a comunicar as dificuldades que têm em