Um Estudo Sobre a Empresa DCCO – Distribuidora Cummins Centro Oeste

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4.5 Nota Fiscal Eletronica-----------------------------------------------------------14

4.6 Skype, WhatsApp, Facebook, Instagran e Youtube---------------------15

4.7 Email---------------------------------------------------------------------------------15

- Conclusão-------------------------------------------------------------------------------16

- Referencias ---------------------------------------------------------------------------17

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INTRODUÇÃO

A empresa em estudo será a DCCO- Distribuidora Cummins Centro Oeste, uma distribuidora que realiza venda, locação e distribuição de peças e também presta serviços de assistência técnica em motores e geradores. Inaugurada há 30 anos e com varias filiais no centro- oeste, Tocantins e Brasília.

O sucesso de uma empresa vai além das ferramentas de trabalho, recursos financeiros e tecnológicos, o alcance da qualidade na prestação de serviços e no ambiente organizacional resulta, entre outros fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores, propõem melhorias e mudanças necessárias para o aperfeiçoamento.

Desde sucesso e comprometimento a empresa possui varias premiações e certificação de qualidade. Em 2012 as unidades de Goiânia e Brasília foram certificadas com a ISO 9001, que certifica o sistema de gestão e qualidade reconhecida mundialmente e que busca estruturar a Gestão da Empresa por Processos. Em 2014 e 2015 a empresa foi eleita uma das melhores para se trabalhar através da pesquisa realizada pela Great Place to Work.

A DCCO possui um programa de excelência de qualidade desde 2002 com o objetivo de garantir os padrões de excelência nos processos e serviços dos distribuidores mundialmente.

Assim, este trabalho busca analisar as estratégias de liderança e relacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa análise será verificado o comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo: atender e satisfazer as necessidades do cliente com a máxima qualidade, através da utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das informações contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas à otimização deste relacionamento, garantindo assim, maior nível de satisfação dos clientes e o bom desempenho da equipe.

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DESENVOLVIMENTO

2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

2.1.1 A EMPRESA

A empresa DCCO – DISTRIBUIDORA CUMMINS CENTRO OESTE LTDA, é uma distribuidora, de médio porte, voltada para o comércio de motores e peças para veículos médios e pesados. A empresa é constituída por cotas partes de responsabilidade limitada, com capital próprio, inscrita no CNPJ: 01.475.599/0002-63, foi fundada em 1985, para ser distribuidora dos produtos Cummins em toda região Centro-Oeste.

O grupo DCCO é formado pelas empresas DCCO, DCCO Rental, Noroeste e Volga Engenharia.

Atuando com os produtos da Cummins, Terex, Allison Transmission, Haulotte e Shneider nos seguintes ramos de energia, agricultura, construção, marítimo, mineração e rodoviário.

Ainda o grupo investe em educação e capacitação técnica continua, valorizando e reconhecendo os talentos internos e desenvolvendo atividades voltadas para responsabilidades ambiental, corporativa e social.

Em 1985 foi inaugurada a Distribuidora Centro Oeste em Goiânia, com área de atuação em distribuição de peças, serviços e assistência técnica especializada. Três anos mais tarde, em 1988 a empresa muda para a sede DCCO Matriz com 25 colaboradores.

Em 1998 começa a representar e dar manutenção para a Allison Transmission , empresa de transmissões automáticas.

Em 2001 inaugura a filial de Brasília a distribuição de grupos de geradores Cummins, com objetivo de vender, locar e dar manutenção de grupos de geradores com 50 colaboradores envolvidos.

Com mais de 25 anos no mercados em 2010 inaugura uma nova sede de filial em Brasília e participação em varias feiras importantes como Ffatia, Agrosbasilia, SuperAgos e Tecnoshow com mais de 110 colaboradores.

Em 2011 inaugura a filial de Palmas-TO e nesse mesmo ano começa a representar a marca Terex, sendo a área de atuação de vendas, locação e manutenção de maquinas compactas, plataformas áreas e torres de iluminação. Entre os anos de 2012 e 2015 inauguram filiais em Rio Verde, Paraíso e Catalão, aumentando a participação em feiras importantes no estado.

A sua matriz em Goiânia - GO situada no setor santa Genoveva, possui mais de 100 colaboradores e com uma frota de mais de 30 veículos, visando sempre qualidade e rapidez aos seus clientes.

A DCCO é responsável pelo comércio e distribuição de motores, peças genuínas, grupos de geradores, filtros e óleos lubrificantes e turbos, transmissões automáticas e plataformas.

A empresa ainda administra a locação de geradores e plataformas. Para isso, conta com excelentes profissionais treinados para dar total assistência técnica e manutenção aos produtos Cummins visando satisfazer as necessidades de seus clientes.

A empresa não tem expediente aos sábados e nas pontes dos feriados, trabalha em esquema de plantão, permitindo que boa parte dos colaboradores descanse. A jornada de trabalho da empresa é de apenas 42,5 horas semanais.

A empresa oferece adiantamento quinzenal de salários a todos os colaboradores e, impreterivelmente, credita os salários mensais até o último dia útil de cada mês. Possui um espaço de convivência em sua sede com mesa de sinuca, pebolim, carteado, dama, dominó e xadrez. Há também uma sala, climatizada, com colchonetes para cochilo após o almoço e cama para que os motoristas possam descansar da viagem.

A empresa concede gratuitamente uniformes para os seus colaboradores economizarem suas próprias roupas, mantendo sempre o cuidado de adequar o modelo de uniforme ao tipo de trabalho realizado, mudando de acordo com o ambiente, e sempre substituí-los a medida que se desgastam com o tempo.

Oferece também uma cesta flexível de alimentos a todos os colaboradores que através do cartão-alimentação