TCC Primeiro Semestre Publicidade

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4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

4.1 Por que as redes sócias ajudam no crescimento da empresa e porque a importância de comunicar com os consumidores através dela?

Com o crescimento devastador das Redes Sociais e milhões de pessoas conectadas as redes diariamente, o uso das ferramentas digitais torna-se cada dia mais importante para a empresa. Se adaptar ao cenário atual se tornou quase uma “obrigação” de todos que desejam sucesso no mercado atual.

As principais mídias sociais de hoje em dia – na visão empresarial - são o Facebook e o Twitter (embora o Linkedin esteja ganhando muito espaço). Mas a principal ferramenta na visão de Marketing é o Facebook. Mesmo que diversas empresas utilizem o Facebook para se comunicar com os consumidores, algumas ainda têm uma visão negativa sobre isso, que não é o certo, devido as mudanças que aconteceram neste século. Como o site “adnews.com.br” cita:

Em suma, as redes sociais são poderosas ferramentas de marketing e podem trazer bons resultados para as organizações. O importante é passar uma boa imagem da marca, transmitir conteúdo relevante, atingir o público-alvo e, principalmente, saber lidar com o consumidor insatisfeito

No livro “A Bíblia do Marketing Digital” de Cláudio Torres pode-se analisar que os consumidores Online são da classe A, B e C, alem de destacar também que alem de diversão e relacionamento os consumidores Online buscam informações em tempo real sobre as empresas, produtos, serviços ou marcas.

Na busca por informação, o consumidor sabe, por experiência, que a Internet é uma grande fonte de informações, e que as ferramentas de busca são a porta de entrada para encontrá-las.

Segundo o Site “Abradi-SC” de 5 de Setembro de 2014 fidelizar clientes tem como objetivo engajar e estabelecer um relacionamento entre cliente x empresa, do mesmo modo em que ouvi-los (nas redes sociais) é uma ferramenta de extrema importância, isso torna o cliente próximo da empresa, lembrando sempre daquela marca/produto em primeiro lugar.

Captar e fidelizar clientes

Essa interação tem como objetivo criar “engajamento” – a expressão do momento. Ou seja, estabelecer um relacionamento com seus clientes é essencial para criar envolvimento, intimidade e influenciar seus seguidores positivamente com relação à sua empresa marcam ou produto.

Com isso, e com uma boa estratégia com base em seus objetivos e seu público-alvo, manter consumidores e adeptos e, principalmente, fidelizar novos clientes, torna-se uma tarefa mais simples, desde que executada de maneira correta.

Poder ouvir o cliente

Dar voz aos seguidores e ouvir suas opiniões, críticas e sugestões, estreita o vínculo entre as duas pontas do mercado, o que é extremamente importante para qualquer tipo de negócio, desde a loja do bairro até as maiores companhias do mundo.

Já no site “Academia do Marketing” de 29 de Junho de 2016 segue abaixo algumas informações essenciais sobre a Mudança de Comportamento dos usuários nas redes sociais. Informações bases necessárias para elaboração desse Trabalho de Conclusão de Curso

A forma de consumo está mudando. Para conquistar o público almejado é preciso oferecer conteúdo de extrema qualidade, informativo, interativo, e não simplesmente bombardeá-lo com propagandas intrusivas e de serviços e produtos aleatórios. Além disso, é possível entender o comportamento de sua audiência, saber em que horário há mais público online, filtrar que tipo de interação ele tem com sua página, classificar se os comentários são positivos, neutros ou negativos, e, em suma, entender como é a relação das pessoas com sua marca. Análises como estas são fundamentais para se ter sucesso nas redes sociais e, o mais importante: gerar as desejadas conversões. O público das redes sociais não as utiliza mais apenas para se comunicar, distrair, divertir e jogar; ele também consome informação, serviços e produtos!

Sobre o Imediatismo das respostas com o cenário tecnológico atual, “não existe” mais a espera de um e-mail com o Feedback do consumidor, segundo o site “agenciatsuru.com.br” no artigo publicado em 22 de janeiro de 2014, hoje é tudo através das Redes Sociais.

Segundo ainda o livro “A Bíblia do Marketing Digital” a Internet é uma ferramenta utilizada por milhões de pessoas que buscam informações, diversão e relacionamentos e que comandam, interagem e interferem em todos e qualquer atividade ligada a sociedade e aos negócios.

Se um consumidor compra algum produto/serviço que ele gostou, quase momentaneamente ele dá se retorno positivo na Rede Social da empresa, o mesmo caso ocorre se o consumidor não gostou da compra. Com essa agilidade atual, as empresas precisam estar sempre atentas e pronto pra responder, claro que depois de toda investigação e pesquisa, no caso de um feedback altamente negativo.

Tendo em vista todos os artigos, textos, livros e sites acima, concluo que essa será minha fundamentação teórica para a execução deste Trabalho de Conclusão de Curso.

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5 METODOLOGIA

Para a execução deste Trabalho de Conclusão de Curso, vai ser utilizada a Pesquisa Bibliográfica, na qual vão ser utilizados materiais já publicados, sendo eles, livros, artigos e materiais disponibilizados na internet.

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6 CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO

Quadro 1 – Cronograma de execução das atividades doProjeto e do Trabalho de Conclusão de Curso.

ATIVIDADES

2016

2017

AGO

SET

OUT

NOV

DEZ

JAN

FEV

MAR

ABR

MAI