Pro inter IV (relatório final)

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Alguns influenciadores como rádios, TVs, jornais e hoje a internet em si contribuem de forma significativa para a decisão de compra do consumidor, portanto as propagandas se tornaram essenciais para o negocio, pois não podemos deixar de destacar que esses veículos de comunicação influenciam de modo direto nas decisões e isto deixa cada vez mais em evidencia o serviço de marketing da empresa que deseja atingir todas as classes consumidoras.

A cada vez que envelhece o ser humano vai mudando mais e mais seu jeito de pensar, e isto fica bem claro que a mesma linguagem que vai abordar e convencer um jovem não são a mesmas que vão convencer uma pessoa de idade, portanto e necessário também que se considere a idade e o estagio de vida dos clientes e possíveis clientes.

A personalidade é um fator que pode ser considerado de extrema importância, pois é ela que define cada modo de pensar de cada individuo, seus gostos, seus prazeres, suas opções entre outros, pois influenciam diretamente na decisão de compra do individuo.

Para entender melhor o consumidor, o empreendedor deve pesquisá-lo, saber de seus gostos, o que ele vê em relação ao seu negocio e aos concorrentes, o que ele espera do estabelecimento, quais são seus desejos e necessidades, são questões que devem ser abordadas antes mesmo de começar a planejar seu negocio.

Perceber e reconhecer como cada consumidor age, qual sua preferência de produtos, qual seu estilo de vida, o que ele busca realmente encontrar em um determinado estabelecimento comercial entre outros, são temas que devem ser abordados pelo profissional responsável por cada empresa, visando um melhor contato e uma melhor aproximação com o consumidor vindo dos empreendedores.

Do ponto de vista de marketing os grupos de referencia servem como marco para atitudes ou comportamentos específicos para indivíduos nas suas compras ou decisões de compra permitindo que pessoas ou grupos sirvam como ponto de comparação (SHIFFMAN & KANUK 2000).

Sendo assim o mais importante a ser destacado e pesquisado é o comportamento destes tais grupos, o que eles procuram como agem e como adaptar seu negocio para atender a todos eles.

Segundo Mccarthy e Perrealt (1997), o marketing interage diariamente com milhares de marcas, mesmo que não perceba e afeta definitivamente de forma direta a vida das pessoas. Ele fornece bens e serviços para satisfazer necessidades. Isto recai com os grupos de influencia que podem sim, serem conquistados através de um estudo dos mesmos, e um planejamento estratégico visando alcançar cada um deles.

2. GESTAO DE RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR

Conquistar o consumidor nunca foi tarefa fácil, porem atualmente esta pratica se tornou ainda mais difícil devido a uma concorrência muito maior e mais pesada, devida a alta competitividade do mercado. Empresas novas aparecem a todo o momento e cada uma traz consigo um diversificado tipo de abordagem ao cliente, com o intuito de conquistá-lo de forma definitiva.

Com todas essas dificuldades do mercado devido a competitividade, as empresas precisam a todo instante se reinventarem e projetar novas formas de abordagem no intuito de chamar a atenção do maior número de grupos possíveis para seu negocio, portanto deve-se fazer um planejamento.

Dentro deste planejamento deve então existir sistemas de CRM, que é um conjunto de soluções tecnológicas que buscam tornar mais eficazes as estratégicas do negocio, portanto o empreendedor deve coletar dados com informações precisas de como e onde encontrar seu publico consumidor e como atrair adeptos a ele.

Após de coletar os dados, o empreendedor deve criar uma serie de estratégias com o intuito de agradar seu publico alvo e de uma forma personalizada, estratégias estas que serão elaboradas através dos dados coletados que compreendem os seguintes requisitos, conhecer a identidade do cliente, onde ele mora, quais são seus gostos, suas necessidades, incluindo sempre suas reclamações de serviços anteriores ou ate mesmo dos seus.

Logo após essa serie de ações deve se colocar em pratica a forma de como você vai se comportar com cada cliente, e esta tarefa se torna mais fácil se forem divididos os mesmos em distintos grupos, onde você trabalhara separando gosto A por gosto B, preferências A por B, e assim compilar as informações e criar a estratégia mais adequada para a conquista definitiva do seu publico consumidor.

A partir destes estudos e preciso colocar em pratica fazendo com que o consumidor veja suas características dentro do seu negocio, e que o convença a ser seu cliente, ele precisa ver vantagem naquilo que você o oferece, e nesta parte que o empreendedor deve incentivar o cliente a interagir com sua empresa, essa interação lhe dará dados para que você compreenda seus gostos e o identifique como um cliente potencial para seu negocio.

O passo mais importante a ser feito será a formação de seus funcionários, para que atendam a cada cliente de maneira única, esse passo e de vital importância tendo em vista que a volta cliente ao estabelecimento depende quase que cem por cento do funcionário que ira atende-lo, os funcionários precisam estar preparados para mudar sua personalidade de acordo com cada cliente que chega ao estabelecimento.

Segundo Lopes (2001, p.101) “CRM é uma estratégia que envolve tecnologia da informação, processos de negocio e atitude empresarial que somam forças para gerar diferencial competitivo por meio de relacionamento com clientes”

São estas informações que dão ao empreendedor as ferramentas adequadas para uma futura abordagem de potenciais clientes, e buscar ofertar ao mesmo um serviço exclusivo e de qualidade buscando sempre superar suas expectativas levando dessa forma sua fidelização.

FASE. 1 RELAÇÃO QUE A EMPRESA QUER TER COM SEUS CLIENTES

EMPRESA: Pesque & pague e pousada Da Mata, localizada na cidade de Niquelândia - GO Brasil, é uma empresa do ramo do entretenimento e lazer juntos a gastronomia.

O empreendimento é uma novidade no município, por se tratar de um negocio que antes era voltado para áreas de zona rural, que o proprietário, decidiu colocar a apenas dez quilômetros do centro da cidade, em um local que conta com muitas áreas verdes que são utilizadas para a prática de camping. O negocio atua na área do entretenimento e lazer, os clientes do local contam com uma grande infra-estrutura que foi projetada para atender bem e dar conforto aos clientes.

A relação da empresa com os clientes funciona de uma forma