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Relacionamento com clientes

O relacionamento com o cliente ocorre através dos canais eletrônicos (website, redes sociais e e-mail eletrônico) e telefônico. É um relacionamento típico do setor de serviço por ser customizado e transacionado à distância. Funciona como uma assessoria de moda que irá disponibilizar o acesso exclusivo a diversos produtos vendidos por empresas parceiras. A Accessories não vende produtos, mas benefícios e soluções para as vendas on-line, garantindo segurança para os clientes no ato da compra com as empresas parceiras. A expectativa da empresa e de seus parceiros é obter um relacionamento de longo prazo com o cliente, buscando garantir fidelização através de benefícios exclusivos e peças limitadas aos clientes da empresa. Como a segmentação do público alvo da empresa é composta por sua maioria, mulheres das classes A e B, o relacionamento torna-se personalizado e voltado completamente para as consumidoras. Todas as propostas de valor são alinhadas de acordo com o público alvo. Como a segmentação da empresa não é expansiva e o perfil das consumidoras comunicam-se entre si, a imagem que a empresa busca passar é de exclusividade e qualidade.

Experiência com o serviço em cada grupo de clientes

Em suma, o público alvo não diverge pois apesar da segmentação das classes A e B, são classes muito próximas em suas demandas e necessidades. A classe A em geral, apresenta-se mais exigente em aspectos gerais, como carregamento da página e prazo de entrega. Exigem normalmente uma qualidade superior, pois não hesita em pagar mais caro, em shoppings por exemplo, para ter o produto mais rápido. Já a classe B, possui um pouco mais de flexibilidade e costumam inclusive buscar produtos de moda em site de vendas chineses devido ao preço. Dessa forma o serviço reflete na seguinte questão de característica do setor de serviço, a qualidade no atendimento. Certamente o que vai definir o sucesso da empresa com a experiência de cada segmento na plataforma é a agilidade no atendimento, retorno, acompanhamento e um atendimento que supere as expectativas do público alvo a fim de superar o nível de satisfação das usuárias, garantir sua fidelização e que as empresas parceiras reconheçam o valor agregado aderindo pacotes com a Accessories

Considerações finais e recomendações

A partir dos fatos citados acima, como as características dos serviços prestados pela empresa, sua intangibilidade e perecibilidade, principalmente por estar condicionada as condições e ofertas das empresas parceiras, pela customização e envolvimento dos clientes na produção do serviço prestados, a Accessories deve ser descrita como uma empresa do setor de serviços. Os possíveis desafios a serem enfrentados pela empresa são basicamente: A aceitação do produto e fidelização dos consumidores, a manutenção de parcerias com empresas que atraiam seu público alvo, a inovação e aperfeiçoamento na tecnologia disponibilizada, a fim de se fazer necessária e atrativa frente às estratégias das concorrentes como políticas de trocas e logística (neste caso, mesmo não sendo responsabilidade da empresa, certamente é fator ponderante para a satisfação das consumidoras).

Referências bibliográficas

SEBRAE. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Moda: Perfil de consumo das classes A e B. Site disponível em: http://www.sebraemercados.com.br/wp-content/uploads/2015/10/2014_03_31_BO_Nov_Moda_CompConsAB_pdf.pdf>. Acesso em: Julho de 2016.