PIM II SEMESTRE TECNOLOGO EM MARKETING

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6 – A importância da pesquisa de mercado

Pesquisa de Marketing se define como a elaboração, a coleta, a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa.

(KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. Prentice Hall Brasil, 12ª edição, 2007, 624p.)

O processo de pesquisa de mercado será definido a partir da sequência abaixo:

[pic 2]

Figura 2 – KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. (Fonte: Administração de Marketing, 12ª Edição)

7 – Cenário do mercado em que a Merlin se encontra

Mercado competitivo com a presença de outros players em São Paulo e região que locam equipamentos do mesmo gênero.

A Merlin encontra-se em um momento de revisão de seu portifólio e avaliação de sua imagem no mercado.

Para que seja elaborado um plano de marketing visando expansão e revitalizaçao dos negócios da Merlin torna-se necessária a elaboracão de uma pesquisa junto aos seus principais clientes para o levantamento de informações que trarão subsídios para a elaboração de um plano de marketing vencedor.

Proposta de questionário; por amostragem

Público alvo: Clientes preferenciais da empresa Merlin

Amostra: 50 pessoas

Bom dia/ boa tarde, meu nome é__________, trabalho na empresa Merlin, estamos em um processo de revitalização de nosso portifólio, para isso estamos ouvindo a opinião de alguns de nossos clientes e gostaríamos de contar com a sua colaboração ao responder a breves perguntas.

Posso contar com a sua colaboração? (Sim/Não)

Se sim, passe para pergunta 1.

Se não, agradeça e encerre o questionário.

Perguntas:

Em uma escala de 0 a 5, sendo 0 ruim e 5 excelente, como o (a) sr(a) avalia :

( ) o portifólio de produtos que a Merlin tem para oferecer

( ) rapidez na resposta de orçamentos

( ) disponibilidade de equipamentos

( ) preços das locações

( ) atendimento

Existe algum equipamento/acessórios que o (a) sr (sra) não encontra para locação na Merlin?

( ) Sim

( ) Não

O (a) Sr (a) costuma realizar locação em alguma das empresas:

( ) x

( ) y

( ) z

( ) outras _________________

Gostaria de deixar alguma sugestão para melhoria dos serviços da Merlin?

( ) Sim Qual?_________

( ) Não

Agradecemos a sua participação e atenção.

Bom dia / Boa tarde.

08 – Compilação dos dados

A - Questão n° 1

[pic 3]

Gráfico 1 – Portifólio de Produtos (Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)

[pic 4]

Gráfico 2 – Rapidez na resposta (Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)

[pic 5]

Gráfico 3 – Disponibilidade de Equipamento (Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)

[pic 6]

Gráfico 4 – Preço (Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)

[pic 7]

Gráfico 5 – Atendimento (Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)

B - Questão 2

[pic 8]

Gráfico 6 – Existe algum equipamento que não encontra na Merlin? (Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)

C - Questão 3

[pic 9]

Gráfico 7 – Costuma realizar locação em algumas das empresas? (Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)

D - Questão 4

[pic 10]

Gráfico 8 - Sugestão para melhorias(Fonte: Pesquisa de Mercado – Elaborado pelos autores)

09 – Considerações Finais

O objetivo deste trabalho foi realizar uma pesquisa de mercado com a empresa Merlin, para detectarmos os pontos fracos, coletar dados com os próprios clientes e, posteriormente, indicar ações corretivas que aprimorem a qualidade de serviços da empresa, aumentando a lucratividade.

Verificamos que a empresa Merlin apresenta uma vasta gama de equipamentos, mas existem produtos atualizados que não estão à disposição do consumidor. Neste caso, a sugestão do grupo seria disponibilizar estas câmeras que estão em exposição na loja para os serviços de locação, não gerando custo extra para a empresa.

A resposta rápida ao cliente, atendimento e a disponibilidade dos produtos são consideráveis pelos clientes como um ponto forte da empresa, mas existem pontos ressaltados na pesquisa que deverão ser melhorados, como o preço das locações, onde deverá ser revisto. Outra sugestão é formar kits, como por exemplo: câmera, bateria e cartão de memória, com descontos para seus consumidores, diferenciando-se de seus concorrentes diretos.

Referencias