Os Fundamentos de Marketing

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a inovação nas comunicações da empresa bem como o que ela faz, criar

algo que mantenha o cliente conectado com sua marca ou negócio. Informativos,

newsletter, revista corporativa e promocional, algo que leve ao cliente informação,

conteúdo e não custe nada a mais que a sua fidelidade.

Promova vantagens e benefícios aos clientes fiéis. Crie um plano de fidelização como

um cartão da loja ou um serviço de suporte exclusivo ao cliente ou empresa que mais

compra, e que compra de você regularmente.

A reclamação do cliente vai funcionar como uma espécie de termômetro, vai lhe

proporcionar oportunidades de melhoria em seu negocio, não queira que o vendedor

faça isso sozinho, às vezes, o cliente contará coisas que não gostou durante uma

compra, somente se tiver como falar com outra pessoa.

Através das leituras, podemos afirmar que não existe uma fórmula mágica que

consegue fidelizar clientes e conquistar novos clientes, entretanto, existem ferramentas

para que seja possível atingir um alvo, é imprescindível que a palavra “ ferramenta” se

encontre no plural, pois, uma ação apenas pode não ser de toda o suficiente para driblar

os possíveis desafios do mercado de marketing.

[...] seguinte definição de marketing possa ser base de uma nova abordagem:

"Marketing é olhar, pensar, analisar, estudar a sociedade através da relação de

troca comercial que ocorre dentro da estrutura definida pela divisão social do

trabalho e pela tecnologia." (BRAGA, 2001)

É notório, que para se escolher as ferramentas é preciso conhecer o trabalho a

ser feito, de modo que, “é impossível exercer a função de mecânico com as ferramentas

de um marceneiro”, este exemplo serve para ilustrar que acima das preocupações com a

vinda do lucro, faz se necessário prestar atenção em como atingir o ponto em que se

mira, para tal, vimos nos textos pesquisados, que mais importante que conquistar é não

perder os clientes já conquistados. Manter esses clientes, ou seja, fideliza - los é uma

ferramenta mais barata para as grandes empresas.

Compreendemos que o mercado de marketing, evoluiu ao mudar sua linha de

pensamento a sobre seus clientes, pois, como vimos nas pesquisas, em tempos passados

as empresas valorizavam a entrada de novos clientes para depois cuidar dos clientes já

existentes. Adotando o inverso seus resultados são palpáveis, um cliente satisfeito tende

a ser um consumidor frequente, que por sua vez aumenta o numero de vendas, daí a

necessidade de valorizar e cuidar da carteira de clientes já existente. Seguindo dessa

forma, além da empresa já ter estabelecida sua clientela, também já as conhece, pode

prever quais produtos tem maior saída e quais demoram mais para serem desovados,

gerando um ciclo que beneficia a economia da empresa e potencializa seus lucros, não

deixando que diminua a margem de vendas e lucro.

As pesquisas apontam que um cliente satisfeito, mantem em dia seus

compromissos financeiros, deixam de ser uma parcela alta de reclamações sobre a

empresa, e perde o interesse em concorrentes, e não se constrange em falar bem da

instituição para outras pessoas. A má fama de uma empresa, trás consigo, grandes

prejuízos que muitas vezes dificulta muito a ascensão dos negócios.

Portanto, para que a concorrência conseguir conquistar um cliente que está

satisfeito exige muito esforço e gastos, os clientes tendem a serem leais não trocando de

fornecedores por pequenas coisas, atrativos pequenos. E tal satisfação gera uma

propaganda gratuita por parte dos clientes que por sua vez contam pra um amigo, um

familiar, que acabam se tornando novos clientes através desse marketing “boca a boca”.

Gerir o principio 80/20 e ou curva ABC

O mercado de trabalho e não apenas ele, mais toda a vida cotidiana tem

passado por transições, e muitas vezes o que trás o lucro ou falta dele é a deficiência de

identificar onde é preciso melhorar. Isso fez com que surgisse o principio 80/20, que

recebe o nome de principio de Pareto, em homenagem ao italiano economista Vilfredo

Pareto. Mais uma ferramenta que corrobora para melhorar o trabalho bem como a vida

pessoal dos indivíduos.

Esse princípio em situação ativa significa de modo simplificado que 80% dos

resultados é devido a 20% de esforço. 80/20 nada mais é que a afirmação que existe um

forte desequilíbrio entre causas e efeitos, ou seja, entre esforços e resultados