Os Fundamentos de Administração e Marketing

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Comportamento do Consumidor

O cliente é o objetivo principal da empresa, todas as áreas, marketing, vendas, operações, finanças, recursos humanos devem focalizar seus esforções em seus clientes estabelecendo uma relação de confiança e fidelização. Afinal a satisfação do cliente gera lucro.

O publico alvo da empresa são atletas em geral, desde os profissionais aos atletas do dia a dia, pessoas que buscam um estilo de vida mais saudável, geralmente o cliente D-Vitaminas tem perfis diferentes devido aos produtos esportivos que a loja possui, pois são esportes como: boxe, triathlon, crossfit, mma, musculação, corridas, treinamento funcional, mountain bike entre outros, mas no final todos tem um único objetivo a melhora em sua performance física e mental.

Feita uma pesquisa com 17 clientes notou-se que 60% conhecem a marca por redes sociais, os outros 40% de ouvir falar ou porque passaram em frente a uma loja e decidiram entrar para conhecer. 90% compram na loja física, e preferem fazer compras pela internet mais para produtos eletrônicos em promoção, 95% dos compradores são usuários e decisores, por ser uma loja com materiais de um custo um pouco elevado as lojas podem variar a localização sendo em shoppings ou lojas de rua. Quando se fala em pagantes acaba ficando meio a meio, em 50%, pois o perfil da metade dos compradores são jovens universitários que são “bancados” pelos pais, já a outra metade tem renda própria e paga do próprio bolso seus materiais esportivos e suplementação. 60% dos influenciadores dos clientes D-vitaminas dá-se por amigos que praticam o mesmo esporte ou similar e recomenda determinada marca e produto, 30% já conhecem a marca do produto que desejam adquirir, o restante diz que por conhecer a loja prefere confiar na sugestão do vendedor na hora de escolher a marca do produto que nem sempre sugere o mais caro, porém o mais adequado para o cliente. Em média a faixa etária varia entre 20 e 40 anos de idade da maioria dos clientes da empresa. Uma possível melhora poderá ser no fato de a empresa explorar ainda mais o marketing de relacionamento, pois nesse quesito a empresa ainda deixa a desejar, pois não conhece a fundo cada cliente. Embora são produtos que não são comprados pelo mesmo cliente todos os dias ou semanas como produtos de um supermercado por exemplo, é necessário então fazer com que o cliente queira voltar sempre lá para adquirir o que ele precisa e não apenas mencionar com amigos e conhecidos que conhece a empresa, mas defende-la. A localização de cada franquia pode ser mais estratégica para atrair o consumidor (como perto de academias de ginástica, por exemplo, que é o caso de apenas algumas unidades).

Ética, Política e Sociedade

Segundo Santiago (2012, p. 126) “O entendimento das estratégias de localização dos concorrentes facilita a determinação da própria estratégia, tanto em termos ofensivos como em eventuais posições defensivas.”

Os principais concorrentes da D-Vitaminas são as lojas físicas da SNC (Sport Nutrition Center), e virtuais são as lojas: Corpo Perfeito e Madrugão Suplementos, que são empresas de grande porte no ramo esportivo e como se consolidaram no mercado, eles vendem hoje sem muito esforço, pois a marca já está fixada na mente do consumidor esportista. O desafio da D-Vitaminas é consolidar-se assim como essas empresas e ultrapassá-las pois a SNC embora tenha muitas lojas físicas e um nome conhecido não tem um site de vendas forte (tem menos produtos no site do que em lojas físicas) e não investe muito em divulgação pela internet e eventos, já a Madrugão e Corpo Perfeito estão apenas na internet e se tornam físicas só em eventos esportivos como por exemplo “Arnold Classic Brasil” que acontece anualmente no estado do Rio de Janeiro e “Expo Nutrition SP” , porem a D-Vitaminas tem site completo, lojas físicas e está presente em alguns eventos esportivos, então consolidar-se no mercado como a melhor do segmento será apenas uma questão de tempo.

Por ter essa ampla forma de Marketing e variedade em produtos esportivos tem sido possível atrair todos os tipos de consumidores que estão dispostos a ter uma vida baseada em esporte e consequentemente mais saudável.

Economia

Pessoas consomem para satisfazer suas necessidades. Geralmente o consumidor vai dizer que para satisfazer sua necessidade ele escolhe produtos que têm uma serventia, uma utilidade. Segundo Vasconcellos e Garcia (2004, p. 37) “[...] a utilidade representa o grau de satisfação que os consumidores atribuem aos bens e serviços que podem adquirir no mercado”.

Com a situação econômica que o país tem enfrentado isso refletiu no mercado esportivo, para se destacar na concorrência a D-Vitaminas tem negociado com seus fornecedores brindes e descontos para seus clientes, facilidades na forma de pagamento para manter a clientela, como estão comprando menos. Devido a crise tem-se intensificado as formas de propaganda da empresa como um lugar onde certamente seus clientes encontrarão qualidade, bom atendimento, facilidade, e conforto. Uma melhoria que pode ser feita nessa área na empresa de Daniel Condorelli é ampliar as marcas vendidas pela empresa, pois por ser de alto nível os preços nem sempre podem ser alterados, por exemplo, uma corda pra quem quer incluir o exercício de pular cordas no seu treino, na D-Vitaminas terá que pagar R$ 29,00 em uma corda, quando em outras lojas você encontra muito mais barato, talvez de uma qualidade inferior, mas para pular corda, não é por ser de qualidade inferior que ela se arrebentará na semana seguinte, acredito que isso pode e deve ser melhorado até para começar a incluir uma nova classe de clientes, que tem uma renda mais baixa e que não estão dispostos a dar esse valor numa corda, mas depois de adquirir confiança na loja estarão dispostos a se tornar clientes fiéis pois tem produtos acessíveis e também produtos que por mais que sejam mais caros eles comprarão pois não será apenas uma compra, e sim um investimento começando assim a moldar a mente do consumidor.

Conclusão

Como já foi dito anteriormente a “Condorelli Produtos Nutricionais Eireli” em pouco tempo se tornará uma marca de referencia nacional em materiais esportivos e suplementação esportiva, as melhorias que podem ser feitas são mais com base no Marketing de relacionamento, para que possam ter seus tão sonhados clientes advogados, localização estratégica de cada loja como faz o dono do Mc Donalds, não é simplesmente abrir um terreno e fazer uma loja, é preciso estudar o local