O Projeto Atendimento delivery

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1.3 ENGENHARIA DO PROJETO

Os produtos oferecidos são dispostos aos clientes como forma de tratamento direto, onde os especialistas os utilizam durante o serviço (feminino/masculino). Os consumidores utilizaram produtos que oferecem maior qualidade, desempenho ou características inovadoras.

A Beleza 24 horas dispõe de equipamentos e materiais de qualidade que são utilizados nos serviços para o público (feminino e/ou masculino) que fazem parte da estrutura da empresa.

A mão-de-obra será composta por gerente (que será sócio da empresa), manicuras, depiladoras, pedólogas, uma recepcionista para agendamentos dos clientes, todos deverão ser capacitados para, principalmente, oferecerem um atendimento diferenciado e de qualidade. Exigem-se de todos os funcionários experiência comprovada, capacidade de indicar tratamentos, sanar dúvidas e até informar a respeito dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Os requisitos básicos para uma qualidade em atendimentos são:

- Conhecer suas funções, a empresa, as normas e procedimentos.

- Falar utilizando um vocabulário simples, claro e objetivo.

- Ouvir para compreender o cliente.

- Perceber o cliente na sua totalidade.

1.3.1 Recrutamento de pessoas

O tipo de recrutamento utilizado pela Beleza 24 horas será o externo de abordagem direta, através da técnica de anúncios em Rede Sociais, jornal e revistas. E mais quantitativo do que qualitativo, porque se dirige a um público geral abrangido pelo veículo e sua discriminação depende do grau de seletividade que se pretende aplicar.

Para o preenchimento das vagas na Beleza 24 horas será veiculado um anuncio de 2 x 8 cm/col., no Domingo, no Caderno de Classificados, do Jornal Correio Popular e nas Redes Sociais da empresa. No processo de seleção, primeiramente, será feita a opção de selecionar o candidato através de análise de curriculum vitae, levando-se em conta os requisitos necessários para o perfil de cada cargo.

A Beleza 24 horas utilizará apenas o programa de integração, devido a empresa ser pequena e possuir poucos funcionários, com a finalidade de fazer com que o novo funcionário aprenda e incorpore os valores, normas e padrões de comportamento que a empresa considera imprescindível para um bom desempenho.

A metodologia utilizada será por meio de reuniões e encontros para que haja o bom relacionamento pessoal e profissional entre os funcionários.

1.3.2 Planejamento estratégico

A preocupação da Beleza 24 horas é apresentar e analisar a metodologia de elaboração para o Planejamento Estratégico e dessa forma verificar a sua validade da metodologia apresentada. Como:

- Conhecer e melhor utilizar os pontos fortes;

- Conhecer e eliminar ou adequar os pontos fracos;

- Conhecer e usufruir as oportunidades externas;

- Conhecer e evitar as ameaças externas;

O planejamento estratégico da Beleza 24 horas não será considerado apenas como uma afirmação das aspirações da empresa, pois incluirá também o que deve ser feito para transformar essas aspirações em realidade.

O conhecimento detalhado da metodologia de elaboração e implementação do planejamento estratégico na empresa propicia aos sócios o embasamento teórico necessário para otimizar a sua aplicação.