Marketing no facebook

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4 REFERÊNCIAL TEÓRICO

Apesar de ser amplo, e fazer parte do nosso dia a dia, o termo Marketing em muitos casos é incompreendido. De acordo com Kotler aput Armstrong (2003), muitas pessoas pensam em Marketing somente como vendas e propaganda. Esse equívoco é justificável, pois diariamente as pessoas são expostas a promoções, telemarketing, mala-direta, comerciais de televisão, etc. Entretanto, vendas e propaganda é somente uma pequena parte do marketing.

Marketing está por toda a parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações

envolvem-se em um grande número de atividades que poderiam ser chamadas de marketing. O bom marketing tem se tornado um ingrediente cada vez mais indispensável para o sucesso nos negócios. O marketing afeta profundamente nossa vida cotidiana. Ele está em tudo o que fazemos – das roupas que vestimos aos sites em que clicamos, passando pelos anúncios que vemos. KOTLER, (2006).

Segundo Renan M (2012), pode-se dizer que o marketing é toda atividade realizada para a identificação e satisfação das necessidades e desejos do cliente. Portanto, deve-se entender e conhecer as necessidades dos consumidores fazendo com que a organização ofereça produtos e serviços que conquistam e retenham seus clientes. Uma ferramenta muito utilizada pelas empresas que pretendem ir ao mercado para conquistar e manter seus clientes é o marketing de relacionamento.A perspectiva das redes sociais está ligada à ideia de que as interações sociais aprimoram ou restringem o acesso a recursos. Nesse contexto, é analisado o acesso à informação ou particularmente a adoção de determinada tecnologia, considerando não somente os aspectos de marketing tradicionais, disponibilizados por meio de meios convencionais, como também a influência da estrutura das redes sociais que servem de base para o marketing boca a boca. BRASS, (1984).

De acordo com Collier (1998), a interação social incorpora um capital social e pode gerar três externalidades: o conhecimento sobre o comportamento dos outros agentes; o conhecimento sobre o mercado, tais como preços e tecnologias; e o benefício da ação coletiva. Esse capital social, baseado em um conjunto de associações entre pessoas, consiste em interações e normas que têm efeito na produtividade de uma comunidade. Assim, a interação entre os indivíduos dentro de uma sociedade conduz à formação de laços ou conexões que impactam o desempenho do grupo. Para o caso específico da análise da tecnologia, as interações nas redes podem influenciar a evolução do uso de determinados produtos. PUTNAM, (1993).O marketing nas redes sociais ganhou a preferência das empresas por ser uma ferramenta de contato direto com o cliente, seguidor ou prospect, que possibilita interação e monitoramento em tempo real. Mas, construir relacionamento nas redes sociais não é uma atividade simples. Envolve um bom planejamento de conteúdo, disseminação, interação, campanhas de anúncios (Ads) e gerenciamento de risco. awdigital, (2010).Bretzke (2000, p.28) diz que a estratégia de CRM (Customer Relaionship Management) dispõe da tecnologia que permite enriquecer o relacionamento com os clientes, coletar informações sobre qualquer contato que ocorra por meio, on-line e em tempo real, da mesma forma que os dados de vendas e financeiros, e realizar as análises dos clientes de forma mais flexível. Com o uso da tecnologia as informações dos contatos com os clientes são coletadas e inseridas em um banco de dados, as quais podem ser verificadas por qualquer setor da organização, do atendimento e vendas ate o financeiro, podendo assim gerar relatórios mais eficazes sobre o perfil do cliente em potencial.

Segundo Maynard,Weidler e Beckman (1932), O termo marketing cobre todas as atividades empresariais necessárias para transferir a propriedade de bens e prover sua distribuição física. O simples transporte de bens é distribuição. Assim, embora eventualmente marketing seja utilizado no sentido de distribuição, essa última representa um conceito mais restrito.

Marketing é uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando à satisfação do cliente e respondendo aos objetivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços. Fraga, (2006).

Com o surgimento cada vez mais constante de funcionalidades (pagas e gratuitas) visando facilitar ações de marketing no Facebook (Curtir, Timeline, Anúncios, Posts Patrocinados), cresce o número de corporações que usam a rede de Mark Zuckerberg para negócio. Denis Zanini, (2012).

Um estudo feito pela eMarketer, (2012) revelou que, até 2014, 88% das empresas norte-americanas usarão o Facebook para fins de marketing, contra os atuais 83%. O acréscimo é ainda mais impressionante se compararmos com 2009, quando “apenas” 43% das corporações utilizavam a rede com esse objetivo. A pesquisa também revelou que, com a Timeline, o engajamento com o uso de fotos, vídeos, status e links aumentou consideravelmente. Como mostra o gráfico abaixo:acesso em 2014

Segundo Laura Lopes (2012) Cerca de 58% dos usuários tradicionais “curtem” uma marca no Facebook, contra 86% dos profissionais de marketing. No Twitter, esse número sobe par 61% dos profissionais de marketing frente a 12% dos usuários. Porque uma diferença tão gritante? Os profissionais de marketing entendem a importância de se engajar nas redes para alcançar novos (e qualificados) contatos. Ao “curtir” e seguir marcas específicas e comentar e participar ativamente de diversos tópicos, esses profissionais criam visibilidade para seus próprios negócios.Para Brezke (2000, p.65) a internet traz grandes vantagens para o marketing, pois a mesma consegue segmentar o mercado de várias formas e consegue atingir o mercado global, vinte quatro horas por dia e sete dias por semana promovendo ou vendendo seu produto. Bretzke (2000, p. 65) segue citando a evolução que a internet criou nos negócios, onde é a ferramenta mais usada para obter informações pela população na atualidade, com este intuito Bretzke (2000, p.67) exalta a grande oportunidade das empresas criarem um relacionamento com o cliente através da internet, e conforme Bretzke (2000, p.74), usar esta ferramenta para coleta de informações sobre as necessidades e preferências do cliente, permite uma resposta rápida da empresa ao desenvolver e adaptar seus produtos, tendo como base as mudanças que ocorrem com os grupos de clientes, mudanças essas que antes eram quase impossíveis de se conhecer.

Evans (2009, p.78) diz que, as redes sociais oferecem dois planos de marketing, o uso de anúncios e spam em páginas movimentadas,