A influencia das redes sociais no comportamento do consumidor

...

força no

que diz e apela mais, colocando detalhes da má experiência que

teve. (VARGAS ,2011 apud SIMON, 2011)

O compartilhamento é veloz atingindo rapidamente a inúmeras pessoas,

quem não se lembra do caso da Brastemp que teve um vídeo compartilhado no

Youtube por um consumidor enfurecido com a empresa, consecutivamente o vídeo

foi compartilhado e visualizado por inúmeras pessoas, esse vídeo atingiu

negativamente a imagem da empresa que teve que tomar rapidamente medidas

para reverter a situação. Os compartilhamentos de informações prestados nas

redes sociais podem impactar positivamente, mas também negativamente uma

organização.

Hoje muitos consumidores sentem a necessidade de compartilhar suas

experiências, não apenas para manchar ou elevar a imagem da empresa, mas sim

para ajudar na experiência dos próximos consumidores. Quando negativas

compartilha para que a empresa veja seu posicionamento e para que consumidores

futuros possam estar cientes na sua decisão caso a empresa não tenha feito nada

para mudar. Quando positivas, quer que amigos ou consumidores desconhecidos

tenha a ótima experiência que ele teve. Um Exemplo deste acontecimento é o

facebook possui a ferramenta nas Fan Pages das empresas que você compartilha

sua opinião e dá a empresa até 5 estrelas, essas informações norteiam muito na

decisão de compra dos consumidores futuros, a ferramenta também dá a empresa

a possibilidade de responder o consumidor rapidamente, tendo a chance de sanar o

problema ou explicar as falhas que ocasionaram a má experiência dos clientes.

As redes sociais como veículos publicitários

Com o grande crescer deste canal de comunicação, as empresas voltam seus

olhos para as redes sociais, canal esse que leva a informação aos consumidores

com maior velocidade do que qualquer outro canal.

Segundo Kloter e Keller “Cada vez mais, a internet tem sido considerada um

canal de marketing que abre espaço para comunicação personalizada e diferenciada

entre empresas e consumidores” (Kloter & Keller, 2006).

Através da publicidade nas redes sociais as empresas podem difundir marcas

e de maneira inteligente e financeiramente mais viável que a tradicional

publicidade. Com a redes sociais as pessoas se reúnem em torno de determinados

temas e assuntos de seu interesse e é através disso que os anunciantes podem

atingir as pessoas certa, consumidores que estão envolvidos naquilo que eles estão

oferecendo. É mais fácil atingir públicos com interesse potencial em determinados

assuntos e obter resultados satisfatórios do que jogar em outra mídia que atingira

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um público que muitas vezes não tem interesse no produto ou serviço ofertado.

Mas existe também a forma de publicidade gratuita e que tem ajudado muitas

microempresas a divulgarem suas marcas e até grandes empresas estão usando

desse meio. Facilmente podemos citar inúmeras marcas presentes hoje nas redes,

que fazem um papel de fixação na mente dos consumidores pois passam a estar

presente todos os dias em suas vidas, se tornou rentável a empresa, hoje é muito

fácil ter um canal gratuito de mídia em uma rede social como facebook (Fan Page),

youtube(Canal de Vídeo com dicas de produtos) ou Twitter(Anuncio de promoção

ou comunicação direta com o cliente) o investimento é muito pouco (exige tempo)

e através dessas mídias a empresa atingi milhares ou até milhões de pessoas

rapidamente podendo manter um proximidade empresa e cliente muito maior do

que qualquer outra mídia.

Segundo uma pesquisa realizada através do instituo de pesquisa

IBOPE/NETRATINGS

O “impacto” da publicidade em redes sociais é 500 vezes maior do

que em outras mídias, o que demanda cautela na hora de

elaborar a campanha, pois uma rede social é acima de tudo um

fator influenciador e seus membros são formadores de opinião.

(SAYON, 2008)

As redes sociais não podem apenas serem vistas com um canal de

publicidade, mas sim como um canal de relacionamento entre empresa e

consumidor onde possam estabelecer uma comunicação clara e saudável, através

dessa aproximação e relação com o consumidor as campanhas serão bem mais

segmentadas, atingindo resultados esperados e correndo menores riscos de

impactos negativos, tendo então menor chance de o meio ser contrário ao

proposto.

Conclusão

Antigamente