A ANÁLISE SWOT ATENDIMENTO COMERCIAL

SWOT

Atendimento - Comercial

Strengths - FORÇA

 Briga pela venda

 Presença nas Agências

 Interesse

 Empatia com o Cliente

Weaknesses - FRAQUEZAS

 Falta de conhecimento do Sistema e procedimentos da empresa

 Descrença no retorno do Atendimento

Oppor tuni t ies - OPORTUNIDADES

 Interação com o atendimento

 Treinamentos

 Entender o que o cliente precisa antes de passar a demanda para o atendimento

 Comunicação assertiva com o Atendimento

 Conhecer as limitações da venda

Threats - AMEAÇA

 Atrito com os atendentes

 Falta de confiança no atendimento

 “Pegar implicância” com o atendente

 Entender ate onde o atendente pode ir

 Sobrecarregar o atendimento com questões de Pós e On

SWOT

Atendimento - Atendimento

Strengths - FORÇA

 Equipe bilingue

 Curiosidade em aprender mais

 Fidelização do cliente

 conhecimento

Weaknesses - FRAQUEZAS

 Inteligência Emocional

 Maturidade

 Pressa no atendimento

Oppor tuni t ies - OPORTUNIDADES

 Se colocar no lugar do cliente

 Interação com o Comercial

 Visitas para conhecer os clientes

Threats - AMEAÇA

 “Pegar implicância” com o comercial

 “Pegar implicância” com o cliente

 “Não fui eu quem fez, não vou me envolver”

SWOT

Comercial - Atendimento

Strengths - FORÇA

 Agilidade no atendimento

 equipe bilíngue

 Atendimento com qualidade

 Acordos competitivos

 agilidade (quando não dependem de respostas do fornecedor)

 proximidade do atendimento com agencia de alguns emissores

 proatividade, gentileza, humildade...a equipe ta no caminho

 Equipe engajada

 Experiencia em viagens

 Cordial e dedicada

 Resolutiva

