Banco do Brasil

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O BB tem como acionista controlador a União e como principal acionista minoritário a Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil (Previ), sendo seu capital social formado, exclusivamente, por ações ordinárias, sendo que cada ação confere ao seu titular um voto nas deliberações da Assembleia Geral. A composição acionária atualizada do Banco, contendo a participação dos acionistas possuidores de mais de 5% do capital social, está disponível na internet, na página Relações com Investidores.

A corporação pauta-se pela criação de valor, pela construção de relacionamentos duradouros e pelo respeito a necessidades e a expectativas de seus diferentes públicos de relacionamento, fortalecendo sua credibilidade pela postura de transparência, ao garantir que a informação seja objetiva, clara, confiável e tempestiva.

Capítulo 2

Estrutura Organizacional

Através de metodologias embasadas em normativos Internos, são regidos os procedimentos a serem adotados nas mais variadas situações, sendo administrativas ou de relações humanas. Até mesmo a padronização de equipamentos, mesas, roupas de funcionários e comportamentos são detalhadas em um normativo conhecido como IN (Instruções Normativas). È um suporte imediato à disposição de qualquer funcionário, tão detalhado e eficaz como nunca visto antes em uma empresa nacional.

Na agência de relacionamento 2324-8 MONTE MOR da cidade de Monte Mor (SP), foram realizadas visitas e acompanhamento do expediente de funcionários dos setores de atendimento e atendimento ao caixa.

A agência detém 14 funcionários, sendo um Gerente Geral, dois Gerentes Personalizados (Pessoa Física), um Assistente Personalizado (Pessoa Física), um Gerente Jurídico e um Assistente Jurídico, um Gerente Administrativo e dois Caixas Executivos, um Gerente de Pessoa Física e três escriturários, e um Supervisor de atendimento. E há outros 7 funcionários : três vigilantes e uma faxineira (terceirizados), um menor aprendiz, uma auxiliar na área de auto-atendimento,e um telefonista.

O prédio comporta todo o conglomerado divido em segmentos como tesouraria, área de suporte, setor Jurídico, setor administrativo, atendimento à Pessoa Física (Caixas e atendentes), área de auto-atendimento, cozinha, banheiros e almoxarifados (materiais de suporte). Cada setor é composto por funcionários e equipamentos determinados por comissões e gerenciamentos, cumprindo com eficiência e desempenho as obrigações detereminadas.

A instituição tem como principal função captar recursos e disponibiliza-los sob a forma de serviços e créditos. Para que isto ocorra de forma coesa, é necessário parametrizações para direcionar corretamente os diferentes tipos de serviços existentes, surgindo assim um sinergia.

Através deste sinergia, é possível detalhar todas as formas de captação e aplicação dos recursos disponíveis, conferindo assim, as funções específicas para os diferentes tipos de segmentação do Banco. Uma agência de varejo por exemplo, é alvo de captação de recursos em poupança, aplicações em CDB, Capitalizações, Seguridade, Pacotes de serviços e outros, delineando desta forma, a rentabilidade projetada para o público-alvo.

O atual estado da economia reflete diretamente nas projeções específicas do governo e acionistas, atuando diretamente nas metas estabelecidas e estratégias incorporadas pelos diretores do Banco. Desta forma, segue-se o principal raciocínio sobre rentabilização até os diferentes níveis de agências de relacionamento: Estilo; Níveis A, B, C, D, E, e F, sendo estes classificações sob critérios estabelecidos de acordo com o porte das agências; Postos de Atendimento; Agências Fórum; Agências de Câmbio; Escritórios de Relacionamento;

Essas projeções por sua vez, estão implícitas diretamente no sinergia estipulado para as agências. No caso em questão, foram identificadas mobilizações especificas no caso de seguridade, captação e desembolso de crédito. As diferentes carteiras de segmento existentes dentro da agência foram designadas a rentabilizarem seus clientes conforme suas margens de contribuições, que são analisadas perante movimentações e aquisições de produtos e serviços disponíveis para os diferentes segmentos.

Reuniões são geridas regularmente, havendo o repasse para os funcionários das estratégias designadas, focando resultados em determinados nichos do mercado. Empresas com folhas de pagamentos pelo BB são foco de rentabilidade em seguros de vidas, créditos consignados, modalidades de contas que exigem análises vigentes e com créditos rotativos disponíveis para gerarem cartões de créditos e contas especiais (com limites implementados), pacotes de serviços de SMS, aplicações e resgates automáticos de poupança. Outras modalidades de contas, como conta-poupança, conta-pensão alimentícia, conta-governamental, conta-salário são alvos de outros produtos e serviços, como capitalização, previdência, consórcios de veículos, imóveis e serviços.

Com essas ferramentas é possível traçar planejamentos diários, semanais, mensais, semestrais e anuais; Aplicativos que dispõe aos funcionários informações detalhadas dos clientes e quais produtos devem ser oferecidos, quais estratégias tomar perante aquele perfil e também o registrar o resultado do atendimento, possibilitando um feedback ao cliente e ao funcionário que futuramente atende-lo.

Capítulo 3

Processos Organizacionais

Os processos organizacionais utilizados pelo Banco do Brasil são determinados pelo conjunto de instruções (IN) e gerenciados pelos setores ligados diretamente aos serviços envolvidos sob supervisão de gerentes e responsáveis diretos e indiretos.

No setor administrativo, que envolve toda a logística de numerário físico da agência, são realizados serviços como abastecimento de Terminais de Auto-Atendimento, recolhimento de depósitos, manutenção e verificação dos terminais, atendimento interno ao público para pagamentos, recebimentos, descontos, custódias e malotes, disponibilização e manutenção de materiais de apoio. Há outros serviços que cabem ao setor administrativo por estarem ligados indiretamente, como é o caso de recebimento, arquivamento e entrega de cartões (devem ser feito por funcionários que já tenham curso específico de grafoscopia, efetuando assim conferência de assinaturas).

Para que funcionários admitidos pelo banco sejam comissionados com função de caixa-executivo,