UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA TRANS SALTO ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”.

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APÊNDICE

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INTRODUÇÃO

Os relacionamentos das empresas com os clientes é de suma importância no mundo dos negócios, pois se a organização não se volta para o cliente, ela torna-se incapaz de manter-se forte no mercado competitivo.

Quando as organizações demonstram para o cliente que os acompanha evidenciando a sua importância, necessidades e desejos, ela o conquista, e a através deste relacionamento a conquista vai trazer a confiança do cliente ao seu favor, sendo um caminho do sucesso para ambos. No entanto, as organizações não devem somente acreditar que as necessidades e desejos dos clientes estão relacionados exclusivamente a produtos e serviços, pois com a mudança radical do mercado competitivo nos últimos anos, os clientes prezam a qualidade de atendimento, ou seja, o comportamento das organizações para com eles.

Superar as expectativas dos clientes é algo muito grandioso, portanto, para atingir esse objetivo faz- se necessário a utilização de ferramentas do marketing, que através delas irão estabelecer uma análise e metodologias de mercado para um melhor domínio e credibilidade para com os clientes. Desta forma, visamos analisar como a empresa Trans Salto administra o relacionamento com seu clientes.

Entretanto, as estratégias de marketing voltadas para o relacionamento com o cliente alteram de empresa para empresa, e esse estudo não visa formular um modelo ideal a se seguir, mas sim propor medidas que possam auxiliar a organização a desenvolver suas estratégias voltadas para a fidelização dos clientes.

- PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

- APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

RAZÃO SOCIAL:

GONCALVES TRANSPORTES E DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ALIMENTICIOS LTDA

NOME FANTASIA:

TRANS SALTO

CNPJ:

00.713.316/0001-20

ENDEREÇO:

AV DEP FED ANTONIO SILVIO CUNHA BUENO Nº 2307

BAIRRO: DISTRITO INDUSTRIAL

CIDADE: SALTO GRANDE / SP

CEP: 19920-000

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS:

- TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA, EXCETO PRODUTOS PERIGOSOS E MUDANÇAS, INTERMUNICIPAL, INTERESTADUAL E INTERNACIONAL

- DEPÓSITOS DE MERCADORIAS PARA TERCEIROS, EXCETO ARMAZÉNS GERAIS E GUARDA-MÓVEIS

- COMÉRCIO ATACADISTA DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS EM GERAL

Tabela 1 - Apresentação da empresa

Fonte: Próprio Autor

A empresa Gonçalves transportes e distribuidora de produtos alimentícios LTDA (Trans Salto) da cidade de Salto Grande (SP), surgiu em 1995, quando um primo dos atuais donos da transportadora, O S.r. Orivaldo e O S.r. Marcel, que na época trabalhava para a Danone lhe conseguiu um trabalho nesta empresa, foi então que a transportadora começou a se formar, com apenas um caminhão, inclusive o pai dos proprietários da empresa, foi durante algum tempo motorista da Trans Salto.

A primeira viagem que a transportadora fez, foi de uma carga de farinha para a cidade de Aparecida (SP), como estavam ainda no começo da formação da empresa o caminhão que utilizavam não possuía baú, então colocaram apenas uma carroceria e seguiram viagem, inclusive o próprio Orivaldo acompanhou-os na entrega da carga até Aparecida.

Com o passar do tempo, os trabalhos que eram temporários passaram a se tornar fixos, conquistando a confiança dos clientes e atraindo outros novos, consolidando a empresa. No ano de 2005, após dez anos de sua fundação, a organização adotou um novo ramo de atuação, o de distribuidora de produtos alimentícios (conhecida como Balalac), hoje responsável pela maior parte dos lucros da empresa embora sua atividade principal ainda seja o transporte de produtos alimentícios frigorificados.

Este ano a empresa completa vinte anos de atuação no mercado, obtendo 30 caminhões para o transporte e distribuição dos produtos alimentícios e de acordo com seu faturamento de 24.000.000.00, é considerada pelo BNDES uma empresa de médio porte.

1.2 FORÇA DE TRABALHO

Atualmente a empresa é composta por 79 colaboradores, distribuídos da seguinte forma:

QUADRO DE COLABORADORES DA TRANS SALTO

SETOR

QUANTIDADE

ADMINISTRATIVO

4

COMERCIAL

20

CONTÁBIL

2

FATURAMENTO

4

FINANCEIRO

3

FISCAL

2

JURÍDICO

1

LIMPEZA

2

LOGÍSTICA

36

MANUTENÇÃO DA FROTA

2

RECURSOS HUMANOS

3

Tabela 2- Quantidade de colaboradores por setor

Fonte: Próprio autor

Os colaboradores que atuam na área administrativa possuem o ensino superior completo, sendo com uma ou mais faculdades. O S.r. Orivaldo é formado em Técnico em Contabilidade e seu sócio Marcel é formado em administração, já os demais colaboradores que exercem as outras atividades da empresa possuem o ensino médio completo e alguns