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A normalização proporciona aos clientes a segurança de que a qualidade dos serviços oferecidos atenderá suas necessidades e expectativas, e para os empreendedores apoia a inovação, promove uma melhor comunicação entre os setores da organização, aumentando a competitividade e a eficiência dos serviços prestados, reduzindo riscos e minimizando custos. Conforme exposto no site da ABNT (2013), “na prática, a Normalização está presente na fabricação dos produtos, na transferência de tecnologia, na melhoria da qualidade de vida através de normas relativas à saúde, à segurança e à preservação do meio ambiente”.

A normalização apresenta como benefícios a uniformização e aperfeiçoamento da mão de obra, utilização correta dos recursos, aumento nas vendas e serviços, um controle melhor dos procedimentos e a diminuição do desperdício. Em tempos passados encontrava-se dificuldades na aquisição dos serviços, pois não existia um padrão adequado do que estava sendo consumido, isso gerava grande desperdício na produção e insegurança daqueles que estavam adquirindo o serviço (GIANESI & CORRÊA, 1996, p. 55). É essencial a implantação de normas para que seja garantido o padrão de qualidade dos processos.

Utiliza-se a normalização como um meio para se alcançar a redução de custos da produção, transparência do mercado, para um melhoramento da qualidade dos serviços oferecidos. A ABNT (2013), disponibiliza em seu site as dez razões para utilizar as normas nos negócios, proporcionando ao empresário a opção de obter um resultado satisfatório através dessas razões, são elas: melhorar seus produtos ou serviços, atrair novos consumidores, aumentar sua margem de competitividade, agregar confiança ao seu negócio, diminuir a possibilidade de erros, reduzir os custos dos negócios, tornar seus produtos compatíveis, atender a regulamentos técnicos, facilitar a exportação de seus produtos e aumentar as chances de sucesso.

A crescente competitividade, as necessidades da sociedade e as exigências dos mercados globalizados, exigem das organizações a adoção de métodos de gestão otimizados. A normalização ajuda a criar novos negócios e manter os existentes, pois são um meio de garantir que os procedimentos sejam de um alto grau de qualidade e segurança (LOVELOCK E WRIGHT, 2001, p. 204). As normas facilitam as trocas comerciais na medida em que, para além da diminuição dos custos, reduzem as assimetrias de informação entre a oferta e a procura, este contexto cria a necessidade do uso da normalização pelas empresas, de forma a representar efetivamente um instrumento para a gestão facilitador do acesso aos mercados.

Desta forma, percebe-se os inúmeros benefícios que a normalização traz para os serviços, proporcionando uma maior qualidade, aos consumidores que ganham mais segurança e efetividade nos serviços que estão consumindo, e as organizações, que obtém a maximização de resultados, um aumento na competitividade e uma expansão no seu mercado de trabalho, além da diminuição de desperdícios devido a padronização dos procedimentos. A normalização ainda auxilia no crescimento das organizações, abrindo novos mercados, ajuda a conquistar novos clientes devido ao fato de melhorar seus processos, aplicando neles cada vez mais qualidade, e proporcionando inovação e satisfação para a sociedade.

REFERÊNCIAS

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. Disponível em: http://www.abnt.org.br> Acesso em 28 de setembro de 2014.

FITZSIMMONS, J. A.; FITZSIMMONS M. J. Administração de serviços: operações, estratégias e tecnologia da informação. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.

GIANESI, Irineu G. N.; CORRÊA, Henrique Luiz. Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1994. 233 p.

LOVELOCK, C.; WRIGHT, L. Serviços, Marketing e Gestão. São Paulo: Saraiva, 2001.

PALADINI, E. O. Gestão da Qualidade: teoria e prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2006.