Roteiro atividade práticas

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- Quando for o caso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade.

- Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades.

Furacão, Independência

- Estágio da introdução de novas tecnologias importantes para a empresa/organização, incluindo as de gestão.

Uso do sistema WMS para a gestão de estoque e futuramente pretende-se utilizar a verticalização e endereçamento para melhor uso do especo.

- Histórico da Busca pela Excelência e principais certificações nacionais e internacionais.

- Força de trabalho

- Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.

- Principais insumos

- Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.

2.2 Relacionamento com o Cliente

- Informar os canais de acesso dos clientes à organização.

- Descrever a forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento.

- Informar os requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem com os clientes.

- Apresentar os pontos fortes e fracos da segmentação de mercado.

- Descrever como a organização/empresa avalia a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço.

- Informar quais as ferramentas utilizadas para ouvir os clientes.

- Descrever o modo como a organização seleciona clientes.

- Indicar qual(is) desafio(s) a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes.

3 Análise e Sugestões de Melhoria

a) Analisar o item de 2.2 tendo como referência os conceitos – fundamentos teóricos - apresentados em 1.

b) Sugerir melhoria(s).

CONSIDERAÇÕES FINAIS (diretamente relacionadas com o tema do APS – )

Elementos Pós-Textuais (Referências, Apêndices e Anexos)

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