Resumo de psicologia na administração

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A comunicação dentro de uma organização, que flui dos altos níveis para os baixos é caracterizada como descendente (comunicação na qual os lideres se reportam aos seus funcionários para fornecer instruções sobre o trabalho, operações de comando, etc), seja oral, por e-mail ou ate mesmo por correspondência.

Já a comunicação ascendente é a que se dirige os escalões mais altos da organização, é utilizada para fornecer feedback aos gestores. Os administradores também contam com esse tipo de comunicação para obter ideias de melhorias.

Porem, quando a comunicação se dá dentro de um mesmo grupo, no mesmo nível, dizemos que é uma forma de comunicação lateral.

E como os membros de um grupo trocam mensagens entre si? Essencialmente, por meio da comunicação oral, escrita e a não verbal. A oral é o principal meio, que tem como vantagem a rapidez e o feedback, mas a principal desvantagem é que ao emitirmos oralmente uma informação a um grande número de pessoas, as chances de distorções aumentam. Já a comunicação escrita, que engloba os meios que utilizam a linguagem escrita ou simbólica, é usada por ser tangível e o receptor mantes os registros da mensagem por tempo indeterminado, podendo ser facilmente verificadas em caso de duvida, porem tem como desvantagem levar mais tempo, além da ausência de um mecanismo de feedback. No entanto, todas as vezes que enviamos uma mensagem de maneira verbal, também enviamos uma mensagem não-verbal, seja com um olhar, um sorriso, um franzir de testa ou qualquer movimento corporal, aonde há significado e nenhum deles é acidental.