Resumo de MKT

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Por outro lado, o aumento no preço de um produto pode representar: que o produto é difícil de ser encontrado no mercado e deve ser adiquirido logo, representa um objeto de valor raro; o fabricante está levando vantagem sobre os consumidores. No caso específico do Brasil, há um comportamento do consumidor brasileiro de ser muito receptivo ao preço alto, pois representa, na maioria das vezes, exclusividade.

Em termos gerenciais, isso significa que na hora em que a administração redução ou aumento de preços é feita, tem que se saber qual será a perspectiva do consumidor para produzir uma comunicação de marketing que se contraponha a isso. Por exemplo, se há redução de preço por uma redução de custo, e a perspectiva do consumidor é que a qualidade caiu ou o produto apresenta falhas, deve-se fazer uma comunicação para combater isso.

Além da determinação de preços básica vista em outras aulas, há aquela que considera os custos logísticos relevantes. Há vários tipos de custos: CIF, o preço cotado para o comprador inclui o custo, o seguro e o frete; FOB, o produtr absorbe o custo até a entrega do produto no ponto de despacho, é usado principalmente para matéria prima; C&F, o preço para o comprador inclui o custo e o frete, mas o seguro é por conta do comprador; FAS, o produtor cobre os custos até o porto somente, a partir daí, são absorvidos pelo comprador; FIS; o produtor cobre os custos até o porto de destino, e a partir dali, é o comprador que cobre.

Para o mercado de exportação/importação, a utilização de cada taxa faz uma diferença enorme. Além disso, para alguns produtos, a questão de estoque e transporte são muito mais impactantes no preço do que o custo. Nesses casos, é necessário se avaliar a taxa adequada.

Partindo para o assunto Comunição de marketing, foi explicitado que este termo é mais completo do que o termo comumente utilizado propaganda, e por isso ele que deve ser utilizado.

Comunicação de marketing, em seu conceito amplo é o “Meio pela qual as empresas buscam persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente –sobre os produtos e marcas que comercializam. (KOTLER,2005)” .

O processo genérico da comunicação é um cicclo que se incia quando um emissor codifica uma idéia, esta é colocada dentro de uma mensagem, que é transmitida em um meio qualquer. Ela chega a um receptor e é decodificada. Eventualmente, o receptor passa um feedback ao emissor. No meio de todo esse processo, acontecem ruídos que interferem e atrapalham essa comunicação.

Um exemplo de um ruído pode ser o modo como o distribuidor expões seu produto. Se a empresa fizer um produto popular, e toda uma comunicação que endossa essa perspectiva, mas na hora de expor o produto na vitrine, o distribuidor o põe ao lado de um produto muito sofisticado. O consumidor terá um ruído ao perceber aquele produto como popular, pois está em uma exposição sofisticada, então a imagem de preço daquele produto estará distorcida.

Além da definição mais habitual de comunicação, há outras interessantes, como “Administração do processo de comportamento de compra ao decorrer do tempo (KOTLER,1998).”. Há também a linha que defente que comunicação de marketing pode ser traduzido como comunicação de marca, uma vez que a comunicação de marketing a todo momento, está comunicando aquela marca a seu público-alvo.

Aprofundando o conceito de comunicação na área, foi ilustrado seu processo no marketing: primeiramente a organização manda uma mensagem, através de um meio, a seu público-alvo, esperando como retorno a valorização da empresa e seu maior lucro. E entre todos estes processos, há o ruído.

Vale ressaltar que este público-alvo é o da comunicação da empresa, que não necessariamente são os próprios consumidores da empresa, pode ser até um público que não é o consumidor da empresa.

Os objetivos gerais dessa comunicação é o aumento/ manutenção da parcela de mercado, da receita e do lucro, e a adoção/aumento da utilização. São questões relacionadas ao comportamento. Entretanto, a comunicação não afeta o comportamento, e sim a atitude. Ou seja, quando é feita a comunicação de um produto, tenta-se fazer com que o cliente tenha uma titude postiva diante daquele produto, e espera-se que essa atitude se transforme em uma decisão de compra.

Por isso é dificil estimar o quanto se ganhará ao investir x reais em comunicação de marketing. Essa relação somente se torna mais direta em mercados maduros.

Após disso, foram apresentados instrumentos de comunicação de marketing, como a propaganda, a venda pessoal e a promoção. O marketing direto é um conjunto de instrumentos e as relações públicas são objetivos da comunicação.

A propaganda é tudo que é vinculado e que se tem um patrocinador identificado. Venda pessoal é o funcionário da empresa que vai ao cliente vender, entretanto a venda não precisa ser concretizada. Por exemplo, se o presidente da empresa dá um discurso em um seminário, é considerado como venda pessoal. Isso porque a mídia usada foi uma mídia pessoal, ou seja, o receptor da mensagem foi claramente identificado. Na propaganda, esse receptor não é claramente identificado, então é uma mídia não pessoal. O exemplo mais claro de venda pessoal são os representantes das indústrias farmacêuticas, eles costumam ir aos médicos para tentar afetar o iniciador do processo de compra do remédio.

Relações públicas é um objetivo, porque pode-se usar a propaganda para conseguir as relações públicas. Dentro dela, a publicidade é seu objetivo único. A publicidade é quando o patrocinador não é identificado, esta é a sua diferença para a propaganda. A publicidade paga é imoral e ilegal. Normalmente, as empresas enviam material promocional ãs revistas, ou outros meios, e elas publicam se considerarem interessante para seus leitores. Isso sim é uma publicidade legal.

Os eventos e patrocínios fazem parte da publicidade, a veiculação da marca na camisa de um time de futebol, por exemplo, não é paga, somente o patrocínio ao time. Assim, o patrocínio gera publicidade.

Em seguida foi introduzido o conceito de comunicação integrada de marketing que é a junção dos instrumentos de marketing. Este conceito, aparentemente, é simples, mas demorou muito a ser desenvolvido, e foi considerado uma evolução em termos de comunicação de marketing. Isso porque, primeiramente, a comunicação de marketing não estava no escopo de marketing, e sim dentro de comunicação, ou seja havia um gap entre a comunicação e o marketing. Nesse sentido,