Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista

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I Perfil da Organização

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Instituição, Tipo, Atividade e Porte

Nome da Organização

Balbino e Bonilho Maxtin Ibirá LTDA-ME

Tipo Comércio

Atividade Principal

Manutenção e Recarga em Extintores de Incêndio

Porte (segundo os critérios do BNDES)

Pequeno porte

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Produtos e Clientes

Produtos/serviços principais da organização

Os produtos da empresa seria extintores de incêndio, no caso os cilindros ( recipientes), e os principais serviços, seria a manutenção e recarga desses extintores.

Clientes-alvo da organização

Os clientes alvo são focados diretamente na terceirização e usinagem (parcerias com usinas na região)

Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização

Para atender as necessidades da empresa, é preciso muito trabalho, dedicação, colaboração pelos colaboradores da empresa, sendo assim conseguir expandir nossa margem de atendimentos na região. Já as expectativas seriam trazer mais clientes para conhecer nossas qualidades.

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Força de Trabalho

A empresa ela é formada por: 1 Presidente. escolaridade ensino Superior; Gerente ADM : ensino fundamental completo, Quatro funcionários atuando simultaneamente na área de produtividade da empresa, sendo assim todos com escolaridade ensino médio completo.

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Principais insumos

Os insumos utilizados pela empresa são eles: oring, perinha, anel, rótulos (adesivos), mangueira, pó químico, gás carbônico seco, água, entre outros insumos.

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II Descrição dos Macroprocessos da Organização

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Principais processos de negócio – Processos-Chave

Desenvolver produto/serviço: A empresa ela e credenciada junto ao sistema de metodologia INMETRO, e fiscalizada anualmente mediante seu certificado de autorização para executar suas operações, visando estar sempre atualizado com as novas leis e normas do Estado de São Paulo.

Gerar pedido de produto/serviço: A empresa tem como atividades de marketing, propagandas em listas telefônicas, publicações em redes sociais, patrocínio dentro da cidade que reside.

Atender ao pedido de cliente de produto/serviço: Caso o cliente necessite da mercadoria a pronta entrega, fornecemos no ato da compra para a comodidade do cliente.

Pós-venda de produto/serviço: a empresa entra em contato mediante um termo de validade do produto produzido, para termos informação sobre a mercadoria estar em condições de uso, se precisa melhorar algo do produto.

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Principais Processos de Apoio da organização

A empresa não Possui processo de apoio.

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III Descrição dos Processos do Setor de Trabalho

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Denominação do setor de trabalho

Foi realizado dentro da própria empresa.

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Principais processos e sequência de atividades

As principais processos de seqüências de atividades são:

Processo A: Recebimento de mercadoria;

Processo B: Decapagem e Desmontagem dos produtos;

Processo C : Montagem das mercadoria;

Processo D: Pintura das mercadorias;

Processo E: Relatorios finais e Rotulagem da mercadoria.

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Produtos resultantes dos processos

Os produtos resultantes são:

Processo A: cilindros de exintores;

Processo B: gases, como co2, e nitrogênios;

Processo C: orings, mangueiras, sifão, válvulas, manômetros;

Processo D: componentes pó químico, água

Processo E: Adesivos.

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Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)

Os clientes podem ser tanto clientes finais, quanto terceiros, e tambem a empresa tem contratos e parcerias com determinadas entidades, como por exemplos: prefeituras e usinas.

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Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes

As necessidades seria atingir um publico alvo no mercado que a empresa atua, simplificando e ajustando as praticas cabíveis com seus clientes.

Processo A: Implantar comodidade para os clientes.

Processo B: facilitar acesso do cliente a empresa

Processo C: fidelização de clientes

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Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)

os principais insumos vindo de fornecedores são:

Processo A: pó químico