Projeto Integrador I Unisa

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8 ANEXOS

- INTRODUÇÃO

O Grupo Boticário, que é lidera o ramo de perfumaria no Brasil completou em 2015 cinco anos de mercado, trajetória iniciada em 1977 com a fundação da O Boticário.

Nosso objetivo neste trabalho é mostrar a evolução e sua expansão e, dentre o lançamento de outras três marcas no mesmo setor: “Eudora”, “Quem disse, Berenice?” e “The Beauty Box”.

Iniciando suas atividades com uma pequena farmácia de manipulação, hoje possui 3.192 pontos de venda, estando presentes em 1.750 municípios brasileiros, e 50 lojas em Portugal. Continua em alto crescimento e registram a cada ano números significativos de venda.

Inspirado no empreendedorismo e inspirando empreendedores, assim como seus consumidores como o slogan `` Beleza é o que a gente faz``. Conquistando em 2014 o primeiro lugar do pódio no ranking na revista Você S/A como a melhor empresa para se trabalhar, melhor empresa para se iniciar a carreira e também foi destaque em qualidade de vida.

Destacamos também a Fundação Grupo o Boticário em pro da preservação da natureza.

- HISTÓRIA

Em 1977 o recém-formado em Farmácia e Bioquímica Miguel Krigsner abre uma modesta farmácia de manipulação em Curitiba/PR, já visionário, propôs algo ate então inédito no Brasil, cosméticos naturais, com manipulação artesanal e com formula exclusiva, oferecendo produtos para corpo e cabelo, assim como desodorantes, cremes e produtos para os cabelos.

Grande parte dos produtos foram misturados inicialmente em uma batedeira Walita dada por sua irmã como presente de casamento, que hoje está na sua sala como recordação.

Com o grande sucesso dos produtos, o negócio logo prosperou e caiu no gosto das clientes, não só pelos produtos oferecidos, como também pelo local, apesar de pequeno oferecia poltronas, revistas e cafés, para que seus clientes se sentissem bem enquanto aguardava a manipulação dos itens. Cuidado e atenção que se estendem até os dias de hoje.

No mesmo ano é lançado um dos grandes sucessos da marca, o creme Azulen.

1979 foi um ano de expansão dos negócios, após compra 70 mil frascos do apresentador Silvio Santos que desistia naquele momento do lançamento de uma marca de cosméticos, é lançado um de seus perfumes mais icônicos e no frasco Ânfora (Marca registrada do O Boticário e que envasou diversos perfumes), o Acqua Fresca, considerado o recordista de venda, com uma fragrância inspirada no Brasil. Neste ano abre uma loja dentro o aeroporto Internacional de Curitiba, levando através de seus clientes sua marca para todo o mundo, era possível fazer compras de grande quantidade com preço especial para que fossem feitas revendas nas cidades de origem do comprador.

Em 1980 novamente empreendendo é aberta a primeira franquia da loja, embarcando num mercado novo no Brasil, o de franquias. Já em 1982 a empresa já era um gigante do ramo e transferiu suas instalações para São José dos Pinhais/PR, que conta na atualidade com 2.220 colaboradores e com capacidade de produção de 315 milhões de unidades por ano.

A empresa foi à primeira brasileira do ramo de cosméticos e perfumaria a abrir uma loja em outro continente, em 1985 foi inaugurada a loja do O Boticário em Portugal, primogênita das próximas quarenta e nove que se instalaram e permanecem.

Com pouco mais de oito anos no mercado, O Boticário já possuía mais de 500 franquias espalhadas pelo Brasil, inicialmente não eram padronizada, cada uma tinha um nome diferente e uma estrutura, só mais tarde que ouve a padronização.

Comemorando 10 anos de existência a loja de numero 1.000 foi inaugurada em 1987, mesmo ano que Miguel Krigsner assume como vice-presidente a região sul da ABF (Associação Brasileira de Franchising).

Sempre visionário e pensando em se manter próximo de seus clientes após a explosão de sucesso da marca, e antes mesmo da aprovação do Código de Defesa do Consumidor, em 1989 foi inaugurado o SAC (Serviço de Atendimento do Consumidor) para esclarecer dúvidas, sanar reclamações e ouvir sugestões e elogios daqueles que usavam seus produtos. Pouco meses após esse marco a empresa ganha o selo inédito para uma empresa nacional de cosméticos da Associação Brasileira de Franchising, que atesta os bons serviços prestados em termos de franchising.

A década de 1990 foi repleta de conquistas, lançamento de produtos que vieram a ser clássicos, e de mais inovações. Foi inaugurada a Fundação O Boticário de Proteção a Natureza, que posteriormente rebatizada de Fundação Grupo O Boticário, com a ideia de plantar uma árvore para cada produto de perfumaria vendido. Desde sua criação, sem fins lucrativos conta com o investimento do grupo e de alguns parceiros, onde realiza diversas ações conscientização da sociedade sobre preservação ambiental, proteção de áreas, como os 11 mil hectares dos biomas brasileiros, a Mata Atlântica e Cerrado. Ao longo dos anos recebeu vários prêmios por suas ações e seu trabalho.

Em meados de 1990 foi à primeira empresa brasileira a criar um canal de ouvidoria para atender e treinar revendedores, com o proposito de apoiar aqueles que confiam na marca e naquilo que oferece aos clientes, outro diferencial foi que os colaboradores não possuíam vinculo com nenhuma outra área da empresa, assim tendo maior abertura para fazer questionamentos e repassar essas informações.

Neste mesmo ano adotou-se o Sistema Integrado de Gerenciamento de Lojas, o Singel que permitiu fazer de forma mais rápida e assertiva o controle de estoque, identificar os produtos mais vendidos, o número de venda individual de cada funcionário, facilitando não só o calculo de comissão de vendas, como o fechamento do caixa, pedidos a serem feitos e controle dos depósitos.

E nos anos 2000 o crescimento continuou e surgiram novas ideias, como o lançamento de uma linha exclusiva masculina, o lançamento do programa Universo Boticário, para levar mais informação e treinamento para os franqueados e revendedores. Em 2008 é inaugurado do Laboratório de Biologia Molecular em Curitiba/PR com o foco nos estudos do envelhecimento da pele e as características da biodiversidade brasileira.

Também em 2008 Miguel Krigsner recebe o prêmio de Brasileiro Imortal pela mineradora Vale, reconhecimento por seu trabalho pioneiro nas atividades socioambientais através da Fundação O Boticário.

2010 é considerado o ano do