Projeto Integrado Multidisciplinar

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Referências Bibliográficas...................................................................... 20

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INTRODUÇÃO

O mundo em que vivemos é uma sociedade extremamente complexa e em constante processo de mudanças. Muitas destas mudanças vêm ocorrendo nos processos de gestão das empresas, principalmente devido à inovação tecnológica e o aumento da competitividade, junto delas novas exigências despertam nas empresas interesses maiores de buscas mais adequadas para acompanhar as novas transformações.

O presente estudo tem como objetivo principal analisar o funcionamento organizacional da empresa Vip Comunicação Ltda Unaí/MG relacionado com as práticas de gestão administrativas, o gerenciamento dos recursos materiais e patrimoniais, bem como o uso das técnicas de informática.

A metodologia utilizada no trabalho é de caráter exploratório, onde seu desenvolvimento se deu através da observação, levantamento de dados e análises bibliográficas.

A organização em estudo atua no ramo de telecomunicação a mais de 17 anos, oferecendo serviços de internet banda larga, telefonia digital e TV a cabo. Atualmente opera com sete filiais no Estado de Minas Gerais e a matriz na cidade de Divinópolis. Esta pesquisa foi realizada na filial de Unaí, fundada em meados de março/2002 e desde então vem desenvolvendo os mais avançados sistemas de transmissão para garantir a melhoria da qualidade de som, imagem e conexão.

Sua missão é satisfazer o cliente interno e externo, buscando sempre o desenvolvimento técnico e humano, fornecer soluções tecnológicas em TV, internet e telefonia, através de uma postura ética nos negócios, diferenciando-se pela qualidade dos serviços prestados e especialmente pelo atendimento.

1. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO[1]

As empresas são organizações sociais cuja função é oferecer valor positivo para as empresas e para o ambiente, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade.

A Vip Comunicação Ltda (Mastercabo - nome fantasia) atua no setor econômico terciário onde disponibiliza serviços de internet banda larga, telefonia digital e TV a cabo, tendo como público alvo estabelecimentos comerciais e residenciais, ambos com tarifas padrões. É uma organização de responsabilidade limitada, com fins lucrativos, atuando hoje nas cidades de Lavras, Itajubá, Itaúna, Passos, Pouso Alegre, Montes Claros, Divinópolis e Unaí, foco desta pesquisa.

Por ser pioneira no mercado local na prestação de serviços de internet e TV a cabo, esta preserva com responsabilidade sua marca e seus padrões de qualidade. Seus principais concorrentes são: Oi Velox, que atua com transmissão de sinal via telefone, tendo o cliente a necessidade de adquirir uma linha telefônica para conseguir ter acesso a internet e a Ada Unaí On Line Ltda que utiliza transmissão via antena no sistema de placa com acesso a banda larga wireless (rede sem fio).

Na sua fase de implantação contou com a ajuda de técnicos vindos da matriz para a execução da rede local e desenvolvimento dos sistemas internos; possuía na época um quadro funcional bastante tímido, apenas cinco pessoas e hoje conta com cerca de trinta e cinco colaboradores distribuídos por setores e funções. Começou oferecendo somente serviço de TV a Cabo, após 12 meses de atuação expandiu sua prestação de serviços disponibilizando a internet banda larga a cabo. Em janeiro 2009 a Vip Comunicações Ltda (Mastercabo) expandiu o serviço de internet banda larga também no sistema wirelles, atinge cerca de 95% da cidade de Unaí. Está em fase de implantação na cidade outro serviço, o telefone vip digital.

Dentre seus principais insumos estão mais de 20 computadores de 17 polegadas, todos Intel Pentium Dual Core, os funcionários utilizam aplicativos de um sistema chamado Masterr CIAF, onde ficam armazenados todos os dados necessários ao trabalho diário da empresa. Todos os computadores são interligados em rede, com acesso a internet e a intranet fornece meios seguros de transmissão de informações entre as filiais. Além da internet, intranet e telefone corporativo, a filial utiliza-se de outros meios de comunicação, como por correspondência via correio/malote que serve para o trânsito de documentos entre filiais e um programa similar ao MSN chamado SPARK onde todas as filiais se conectam virtualmente ficando gravado os conteúdos por tempo indeterminado.

Dentre as matérias primas utilizadas para fornecimento dos serviços prestados destaca-se os cabos coaxiais, cabos RG, modem, antena direcional e rádios que vêm de uma rede de fornecedores local como Eletroluz, Mil Eletro Peças, Campo Eletro, Mundo do Marceneiro, etc, onde a compra é executada direto pelo almoxarifado da própria filial e existem ainda fornecedor de outras cidades ou estado, onde a negociação é efetuada direto pela matriz.

2. ANÁLISE E DESCRIÇÃO DAS PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS EM USO

A teoria geral da administração permite compreender o funcionamento das organizações, diagnosticar seus problemas, propor soluções e manter esse sistema em permanente atividade (Chiavenato 2000).

Diante desta necessidade, toda organização lança mão de um tipo de teoria para se auto avaliar diante do mercado e partir para o combate com soluções capazes de mantê-las no mercado com êxito.

A teoria administrativa utilizada pela empresa identifica-se com a idéia defendida pelo francês Henry Fayol, o americano F. W. Mooney e o inglês Lyndall Urmick, uma gestão alicerçada no planejamento, organização, direção, coordenação e controle. A empresa é estruturada por função, ou seja, divisão por departamentos e organiza seus colaboradores por grupos de funções específicas aos objetivos determinados.

Com uma administração descentralizada a gestora dá poder de decisão para o representante chefe de cada setor, em busca de soluções e agilidade na tomada de decisões submetidas aos procedimentos estabelecidos pela matriz. Observa-se a delegação de tarefas por habilidade de cada colaborador e um monitoramento a distância independente do tipo de tarefa a ser executada.

A gestão estratégica se mostra bem centrada na competitividade, a empresa apresenta um planejamento audacioso, tendo com visão tornar-se referencia na área de telecomunicações até 2015 tendo como diferencial serviços de qualidade, que busquem a satisfação dos clientes