Prointer 4 serie RH

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Os únicos contratados pela empresa do mercado são os tele operadores e os supervisores.

Abaixo mostraremos os processos de seleção:

Tele operadores: Prova de conhecimentos básicos e informática, entrevista, treinamento com avaliação final. Os pré-requisitos são: Ensino Médio completo e informática básica.

Supervisores: Entrevista com gerentes, treinamento diferenciado e tempo de adaptação com uma pequena equipe (chamados Babys). Pré-requisitos: Cursar ensino superior, tem um ano de cobrança registrada em carteira e informática avançada.

Treinamentos

Nosso cliente caixa é um cliente que presa a qualidade no atendimento acima dos números e recebimento de valores, medindo a necessidade de treinamento semanais com as equipes ofensoras em reclamações de sac e postura.

Quando é apresentado novas regras de script de atendimento recebemos um comunicado com a autorização dos diretores de Brasília para conseguirmos parar toda nossa operação e ministrar um treinamento com todos os funcionários, sempre em todo final de treinamento realizamos provas virtuais para verificar qual o nível de entendimento e absorção dos operadores.

Avaliação de Desempenho

A avaliação de desempenho atualmente é realizada apenas com os corpos gestores.

Todos os líderes de semestre em semestre realizam uma auto avaliação e depois disso esta avaliação é passado aos coordenadores e gerentes, após a nota ser somada e dividida entre os 3 o Supervisor é chamado e tem um feedback mostrando onde pode melhorar e como pode fazer isso com a ajuda de seus gestores para se tornar um líder com excelência.

Remuneração e Benefícios

Todos os nossos funcionários contam com um salário fixo, vale- alimentação e vale transporte fornecidos pela empresa em acordo com um sindicato diferenciado.[pic 3]

A grande parte pode ganhar variáveis de acordo com o seu desempenho e contribuição com a empresa.

Todo tem uma faixa de 5 metas para serem atingidas ao longo do mês, alcançando e não tendo faltas neste período os funcionários são remunerados.

Temos também campanhas que caso seja indicado um novo funcionário e o mesmo fique, a pessoa que indicou também recebe por isso.

Campanha por indicadores Operacionais

Nossos indicadores são ao total 5, sendo eles:

Contatos Efetivos: Todo Contato com um humano.

Cpc: Todo Contato com o cliente;

PP: Promessas Realizadas;

Falando: Não passar a média de 1mt05 segundos por ligação;

Produtivo: O tempo em que o operador produz, quando não tira muitas pausas, é comprometido com o horário e não estoura as pausas liberadas pelas normas NR17;

Todos eles são calculados automaticamente por um sistema próprio criado pela empresa chamado INTRANET.

Tele Operador

CE

CPC

PP

Falando

Produtivo

R$ 20

R$ 20

R$ 20

R$ 20

R$ 20

Supervisor

CE

CPC

PP

Falando

Produtivo

P.a.s Logadas

R$ 40

R$ 40

R$ 40

R$ 40

R$ 40

R$ 40

Assiduidade Supervisor

Semana 1

Semana 2

Semana 3

Semana 4

R$ 20

R$ 20

R$ 20

R$ 20

Assiduidade Equipe

Semana 1

Semana 2

Semana 3

Semana 4

R$ 20

R$ 20

R$ 20

R$ 20

O diferencial nos líderes são o acréscimo de metas para serem batidas, cada supervisor tem em média uma equipe com 37 agentes, nisso eles tem uma meta de assiduidade da equipe que não pode ultrapassar 5%.

A base da comissão está sempre com o quanto a empresa está entregando de lucro a caixa, para que os funcionários possam ser beneficiados.

Plano de carreira

Todos nos almejamos sempre o melhor para nós, procuramos uma melhor capacitação após atingir um certo nível de experiência. Notamos que a empresa tem uma certa deficiência neste ponto, quando se é liberado vagas muitos dos funcionários não estão prontos ainda para assumir um cargo de liderança. Como ideia devíamos criar uma academia de líderes para capacitar grandes talentos que temos na operação êxito, com cursos, dinâmicas, avaliações psicológicas e a ingressão do funcionário a faculdade para seguir nosso tão pedido edital caixa.[pic 4]

Plano de Inovação e seus resultados desejáveis!

Ainda que em muitas empresas as taxas de turnover sejam internalizadas, ou seja, gestores encaram