Politica Comercial

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Objetivo e princípios das ações comerciais da Portobello Shop

A Portobello Shop é um canal de comercialização, franqueada, responsável pela promoção e venda dos produtos cerâmicos da Portobello SA. Com objetivo de prover soluções de revestimentos cerâmicos para piso e paredes com design inovador que lançam tendências na arquitetura e decoração no Brasil. Além de conferir qualidade, aconchego e funcionalidade, aos ambientes.

As diretrizes que norteiam os objetivos da empresa são o relacionamento com o especificador, trabalho de prospecção externa e confecção de bancadas em porcelanato.

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Segmentos prioritários de atuação

A segmentação de mercado para alcançar o objetivo definido pela franqueadora é a construção civil, no que diz respeito aos revestimentos cerâmicos de pisos e paredes internos e externos, cortes especiais e confecção de bancadas em porcelanato.

As vendas são sempre feitas de forma direta, isto é clientes finais, arquitetos, designers e empresas de engenharia. Onde haja necessidade de revestimentos diferenciados, exclusivos e que se destaquem pelo design e tecnologia.

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Segmentação e classificação clientes: programa de canais

A empresa é segmentada em especificadores: arquitetos, designers e engenheiros; Venda direta: cliente final em sua maioria classe A e B.

Dito isso, 94% das vendas são realizadas por intermédio do especificador e 6% diretamente para o cliente final.

As regiões de atuação são, primeiramente, Curitiba e Região Metropolitana e algumas cidades do sul do Paraná como União da Vitoria, São Mateus e Norte de Santa Catarina como São Bento do Sul, Rio Negrinho, Mafra.

Para isso, a empresa conta com 1 diretor geral, 3 gerentes de loja, 1 gerente financeiro, 1 assistente financeiro, 3 supervisores, 21 consultores, 1 assistente técnico, 3 projetistas, 3 artistas plásticos para a confecção das bancadas, 6 assentadores, 1 captador de obras e 3 copeiras. A hierarquia da empresa é montada para privilegiar a excelência do atendimento ao cliente.

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Pressupostos básicos da Política Comercial

A Portobello Shop não se limita a somente comercializar os produtos Portobello SA, mas se tornar um parceiro sempre a ser lembrado. Além de fornecer soluções personalizadas e completas que satisfaçam as necessidades dos diversos clientes.

6.1. Perfil dos vendedores

- Os vendedores são denominados de consultores internos e externos. Consultor, visto que o atendimento é mais consultivo, o profissional tem que ser especialista e conhecer projetos técnicos, técnicas de decoração e arquitetura, acompanhamento de obras, cálculos de áreas, processo produtivo e pós venda. Interno e externo, porque os consultores realizam tanto a prospecção e o atendimento de clientes dentro da loja como no ambiente externo, tal como obras, escritórios de arquitetura e construtoras. O que se espera dos consultores Portobello:

- Que atuem como parceiros dos clientes, no sentido de trabalhar como uma extensão do escritório do especificador ou como orientador técnico na obra do cliente.

- Que tenha conhecimento de mercado, margens, concorrentes, produtos ofertados, maior especialidade no seu foco de atuação.

- Independência e autonomia para envio de propostas de negociação e fechamento.

- Fallow-up de carteira de orçamentos e especificadores, acompanhamento assíduo dos pedidos e entregas dos produtos.

- Registro e mapeamento de oportunidades de vendas para clientes de transação e de relacionamento.

- Trabalho em equipe e comprometimento com a meta individual e conjunta.

- Atualização das ferramentas de CRM, elaboração de relatório de trabalho externo e de estratégias que visem atingir os resultados determinados pela empresa.

6.2. Estrutura de venda e Marketing

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Estabelecimento de metas de venda

Entre 2014 e 2015 a empresa superou a meta estipulada e, dado ao potencial de mercado e os novos investimentos que estão sendo feitos, a companhia projetou um crescimento de 20% no resultado para o ano de 2016.

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Meta da empresa

A meta da empresa estipulada para 2016 é de 20 milhões em faturamento bruto, considerando as três unidades e a unidade fabril de cortes especiais e confecção de bancadas. De acordo com as diretrizes regionais estabelecidas pela franqueadora em conjunto com o sócio proprietário a meta se divide entre as unidades da região e a unidade fabril de bancadas. A margem estabelecida pela auto-direção fica compreendida em 21%, sendo:

DIVISÃO

Unidade 1

Unidade 2

Unidade 3

Fabrica bancadas

REVESTIMENTOS

12.000.000

5.000.000

1.500,000

BANCADAS

1.500.000

TOTAL

12.000.000

5.000.000

1.500.000

1.500.000

MARGEM $

2.520.000

1.050.000

315.000,00

450.000,00

MARGEM

21%

21%

21%

30%