Pesquisa Campo Comercio

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Este fator conseqüentemente acaba afetando o comportamento dos consumidores, nosso objetivo neste estudo é identificar seus principais motivos e sugerir cursos ou qualificações a fim de gerar maior satisfação aos consumidores locais e alcançar a diminuição de demissões existentes na cidade.

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CAPÍTULO I

- Definição do Problema de Pesquisa

- Caracterização do problema

Devido à falta de preparo dos funcionários do comércio, identificadas a partir do excesso de contratações e demissões existentes, este estudo vem abordar pontos importantes relacionados ao processo de contratação e seleção de funcionários, bem como, treinamentos necessários para o desenvolvimento das funções.

- Justificativa / Relevância

Este trabalho se justifica devido ao fato de que através do mesmo, sendo identificados fatores que causam insatisfação no comercio local, em se tratando de lojistas, tornando-o relevante na obtenção de informações pertinente a implantação de cursos para treinamento de funcionários e também orientação ao processo de seleção e contratação, a fim de minimizar a rotatividade e agregar qualidade

- Objetivos – Geral /Específico

Tendo em vista os pontos importantes mencionados, processo de contratação e seleção como também treinamentos, este trabalho tem como objetivo apresentar tais técnicas e seus benefício.

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CAPÍTULO II

- Revisão Teórica

- Gestão de pessoas

Segundo GIL (2009) “Gestão de pessoas é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais” Esse nome foi dado no fim do século XX, substituindo Administração de Recursos Humanos, essa mudança ocorreu pelo fato de que o termo antes usado é muito restritivo, pois as pessoas que trabalhavam numa organização era vistas como recursos, ao lado dos recursos materiais e financeiros, alguns autores procuram designar as pessoas que prestam serviços as organizações, não mais como empregados ou funcionários, e sim como colaboradores ou parceiros.

A evolução histórica da administração de recursos humanos originou-se com a administração cientifica, com as experiências de Frederick W. Taylor nos Estados Unidos e som Henry Fayol na França,

A gestão de pessoas abrange um amplo leque de atividades, como avaliação de desempenho, treinamento e desenvolvimento descrição de cargos, recrutamento de pessoal, etc. Essas atividades estão intimamente relacionadas entre si, tornando difícil estabelecer um sistema capaz de abranger todas as atividades, de forma que nenhuma seja excluída,

- Recrutamento e seleção

Esse subsistema pode ser administrado por um só profissional, ou por diversas equipes, dependendo no porte da empresa, em função do volume de trabalho a ser executado.

O que determina o fluxo de trabalho do sistema de R&S (seção de recrutamento e seleção) não é diretamente o numero de colaboradores.

Recrutamento de pessoal

É uma atividade que tem por finalidade a captação de recursos humanos interna e externamente da organização objetivando municiar o subsistema de seleção de pessoal no seu atendimento a clientes internos da empresa.

Entre os tipos de fontes de recrutamento mais utilizadas podem ser citadas: funcionários da própria empresa; banco de dados interno; indicações; cartazes (internos e externos); entidades (sindicalistas, associações etc.); escola, universidades, cursos etc.;outras empresas (fornecedores, clientes etc.); (consultorias de outplacement ou replacement); agencias de empregos; mídia (anúncios classificados, rádio, televisão etc).

Seleção de pessoal

Segundo MARRAS (2009) “Seleção de pessoal é uma atividade de responsabilidade do sistema de ARH, que tem por finalidade escolher, sob metodologia especifica, candidatos a emprego recebidos pelo setor de recrutamento, para o atendimento das necessidades internas da empresa.”

Ou seja, o processo de seleção de pessoal baseia-se fundamentalmente na analise corporativa de dois campos: Exigência do cargo, e as características candidato.

- Marketing

Segundo COBRA (2010) “Marketing: é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços- é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas”. Além disto, marketing pode ser definido como processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de idéias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais das pessoas e da organização, como um todo.

2.2.1. Conceito estratégico de marketing:

Segundo COBRA (2010) Uma política de qualidade em Marketing deve seguir alguns princípios básicos tais como:

- O cliente vem sempre em primeiro lugar;

- A qualidade acontece através de pessoas;

- Todo o trabalho é parte de um processo;

- Qualidade é um moto continuo que nunca termina;

- A prevenção é obtida através do planejamento.

Ele pode ser adotado em quatro níveis: segmento, nichos, áreas locais e individuais que serão comentadas abaixo:

Marketing de Seguimento

Um segmento de mercado é formado por um grande grupo de compradores identificado em um mercado.

Marketing de Nicho

Normalmente, os segmentos de mercado são grandes grupos de compradores identificáveis em um mercado.

Marketing Local

Marketing-Alvo esta crescentemente assumindo a