PIM III Gestão Hospitalar

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No final dos anos 90, o cenário mundial da saúde passou por uma transformação, na verdade houve uma alta em seus investimentos e, foi neste contexto que o Banco Pátria enxergou no Brasil um mercado promissor para investir, pois por aqui tudo estava estagnado no que se refere à saúde. Assim, em 1998 o Banco Pátria iniciou a parceria com o Dr. Caio Auriemo, médico e gestor visionário para a empreitada.

Atualmente, a DASA é a maior prestadora de serviço de medicina diagnóstica da América Latina, isso no segmento de análise clínica e diagnóstico por imagem, sendo pioneira neste ramo em constituição jurídica por capital aberto, ou seja, seu capital social está formado por ações ou cotas que podem se adquiridas em leilão no mercado financeiro. Sua ampliação comercial se deu pela aquisição de várias outras marcas laboratoriais que são administrados pela rede, sendo elas: Delboni Auriemo e Lavoisier (SP); Bronstein, Lâmina, Med Imagem, Multi-Imagem, Pro Echo e Sérgio Franco (RJ); CDPI e Club DA (RJ e SP); Pasteur e Exame (DF); Frischmann Aisengart e Álvaro (PR); CientíficaLab (ES, MG, RJ, SP e TO); Image Memorial (BA); Lâmina (SC); Atalaia (GO); Cedic Cedilab (MT); Cerpe (PE); LabPasteur e Unimagem (CE).

O principio da gestão corporativa é a qualidade. A companhia entendeu que para crescer de forma sustentável era preciso investir em pessoas e tecnologias. Seu principal foco é a confiabilidade e qualidade de seus processos, buscando a fidelização de pacientes e médicos ao atender suas necessidades em tempo adequado e com eficiência. Está estruturada em mais de 500 unidades de atendimento, que encaminham suas análises para 11 laboratórios centrais (Núcleos Técnicos Operacionais), sendo que as análises dos exames com imagens são encaminhados para a Central de Laudos, onde são vistos por médicos de acordo com suas especialidades.

A missão da empresa é superar, todos os dias, com iniciativa e criatividade, a expectativa de seus clientes, proporcionando serviços de Medicina Diagnóstica de qualidade por meio de metodologias operacionais atualizadas. Sua visão no mercado é ser a melhor empresa do mundo em Medicina Diagnóstica e umas das maiores no setor. Seus valores são baseados na Ética e Integridade.[pic 3]

A DASA é um grupo gigantesco que atua na área laboratorial e cresceu graças à aquisição de outras empresas do ramo que concordaram em ser vendidas, pois não conseguiam expandir à custa de suas próprias operações, de seus próprios rendimentos. O maior concorrente da DASA é o Grupo Fleury.

Toda via, nos últimos anos surgiram empresas distintas que deram amostras de sobrevivência dentro deste mercado voraz. São elas o Laboratório SalomãoZoppi e o Laboratório Sabin.

A palavra de ordem do laboratório paulista SalomãoZoppi é crescer, não um crescimento somente estrutural, de unidades, mas um crescimento de ofertas de exames sofisticados que garantiriam uma boa margem de lucro. Os pagamentos destes exames são efetuados em sua maioria pelas operadoras de planos de saúde. Tal estratégia tem dado efeito positivo, pois o laboratório SalomãoZoppi possuía uma única na região central de São Paulo e hoje abriu cinco novas unidades na capital.

Já o laboratório Sabin, em Brasília, escolheu aumentar seu capital com aquisição de empresas menores, assim como a DASA. Desde 2009 a expansão tem acontecido de forma acelerada e o grupo já é líder em atendimento no Centro-Oeste do país. A estratégia operacional da empresa é o ganho pelo volume de atendimentos, para esboçar a ideia, 80% das suas receitas são obtidas por exames clínicos, onde a margem de lucro se mostra menor, porém, para que haja lucro, o laboratório precisa aumentar e muito o volume das análises.

Assim, para finalizar este breve estudo sobre a empresa DASA, observamos que seu maior comprometimento está em ser a maior e melhor empresa em Medicina Diagnóstica do mundo, mantendo um clima de confiança entre seus colaboradores e clientes, desencadeando processo focado na qualidade e confiabilidade, provando assim toda sua eficiência e eficiência na área da medicina diagnóstica.[pic 4]

2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS

Por conta do porte empresarial da corporação estudada, não encontramos dificuldades em acessar as informações sobre gestão de pessoas utilizando a Internet, mesmo porque estes dados estão disponíveis em vários meios (site da empresa, revistas e periódicos de referência da área, vídeos e etc).

Logo de inicio, observamos um ponto interessante na pesquisa, A DASA tem suas origens nas diversas aquisições de pequenos laboratórios efetuadas ao longo dos anos, e por conta disso, foram agregadas uma boa quantidade de pessoas com valores que precisavam ser revistos ou incorporados a nova visão corporativa vigente, e se este procedimento não fosse bem executado, a organização teria sérios problemas.

A estratégia da corporação foi difundir sua cultura da alta performance, que influenciaria a estrutura, a política e o procedimento interno, assim, as pessoas seriam estimuladas de maneira positiva e consistente a fim de executar um seu trabalho com maestria, além de formar um ambiente saudável e homogêneo para o sucesso.

Assim, analisamos que a base cultural da empresa DASA está firmada na Ética e Integridade, por conta disso, foi criado um Código de Conduta para conhecimento geral de seus colaboradores, onde são expostas as práticas diárias e também para servir de orientador do comportamento geral. Na verdade, o que se espera com este instrumento é transmitir a filosofia da empresa por inteiro, bem como sua visão, missão e valores. Ela é uma declaração formal das expectativas da empresa no que se refere à conduta de todos os seus colaboradores, tudo isso exposto de forma clara e objetiva a fim de agregar valores.

O Código de Conduta da DASA foi redigido pelo Comitê de Gente, órgão criado pelo Conselho Administrativo da empresa para administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano da organização.[pic 5]

De modo geral, o código descreve como deve ser o relacionamento interno com seus clientes, fornecedores, prestadores de serviços, os conflitos de interesses, meio ambiente e principalmente a conduta de seus colaboradores.

Como o Código de Ética da empresa é muito extenso e abrangente, optamos por focar a análise na conduta efetiva de seus colaboradores. Após a leitura do manual, vimos que o bom relacionamento é amplamente difundido pela corporação, isso em todos os sentidos, o que presa é a cordialidade, respeito e primor na execução de qualquer