PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS ALUNOS DA UNIVATES EM RELAÇÃO À INTERNET DISPONIBILIZADA NO CAMPUS DA UNIVERSIDADE

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Esta pesquisa possui grande importância para a universidade, pois possibilita a ela perceber quais são os atributos considerados mais importantes pelos usuários. Permitindo assim que a universidade possa programar melhorias nos pontos fracos e manter em constante melhoria os pontos considerados fortes e assim manter a satisfação de todas as pessoas que utilizam da mesma.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 A INTERNET

A Internet surgiu na Guerra Fria, criada com objetivos militares, sendo uma das formas para as forças armadas norte-americanas manterem a comunicação em caso de ataques inimigos destruírem os meios convencionais de telecomunicações. Nas décadas de 1970 e 1980, além de ser utilizada para fins militares a internet também foi um importante meio de comunicação acadêmico, na qual estudantes e professores universitários trocavam idéias, mensagens e descobertas pelas linhas da rede mundial.

Em 1990 a Internet começou a alcançar a população em geral, possibilitando a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes. A partir deste momento, a Internet cresceu em ritmo acelerado, passando a ser utilizada por vários segmentos sociais. As empresas descobriram na Internet um excelente caminho para melhorar seus lucros.

" Com essa verdadeira explosão da Internet, estudantes, professores, pesquisadores e pessoas de todas as profissões começaram a se ligar na rede."

Com um crescimento natural do mercado a interntet explodiu no Brasil por volta de 1996, tanto em números de usúarios, quanto de provedores e de serviços prestados pela rede.

Um dos mais importantes fenômenos tecnológicos para a globalização foi a popularização da internet. Para as empresas não significou apenas a revolução na forma de comunicar, mas sim mudou a forma de fazer negócios. Os negócios na era digital foram criados ou viabilizados com a eliminação, ou pelo menos a redução significativa, das restrições antes existentes no ambiente empresarial, pelo surgimento da infraestrutura de informação e comunicação pública (ALBERTIN, 2004).

A internet é um sistema global de redes de computadores interligadas que utilizam o conjunto de protocolos padrão para servir bilhões de usuários no mundo inteiro. É uma rede de várias outras redes, que consiste de milhões de empresas privadas, públicas, acadêmicas e de governo, com alcance local e global e que está ligada por uma ampla variedade de tecnologias de rede eletrônica, sem fio e ópticas. A internet traz uma extensa gama de recursos de informação e serviços.

" A internet é um sistema global de comunicação, constituído por um grande número de redes de computadores interligadas, através do qual milhões de pessoas podem se comunicar e compartilhar um imenso acervo de informações, recursos e serviços."

Ela é uma ferramenta incrível que permite a distribuição em larga escala de qualquer informação. Antes da internet, qualquer tipo de informação precisava vir em um meio material, físico, seja um livro, um disco ou até mesmo um disquete de um programa de computador, mas agora, todas informações circulam livremente pela rede.

São Inúmeros os benefícios que a internet nos proporciona, através dela tem-se facilidade na busca de informações, agilidade e velocidade nas trocas de informação, maior diversidade nas relações profissionais e pessoais, facilidade de pesquisa, centro de informações e entretenimento acessível a todos, liberdade de escolha de acesso a todos que a possuem, compra e venda a nível internacional, conteúdos variados para pesquisa e entretenimento barato, ao mesmo tempo, surgem alguns pontos negativos sendo que nem toda informação tem fonte segura, uso indiscriminado de informações errôneas, uso indevido de imagens e informações pessoais, portas abertas para crimes e abusos, decadência da cultura manuscrita e verbal, informações inconsistentes, facilidade em conseguir informações pela Internet pode deixar o ser humano mais preguiçoso, crimes virtuais entre outros.

A tecnologia Wireless - sem fio - permite a conexão entre diferentes pontos sem a necessidade do uso de cabos, através da instalação de uma antena e de um rádio de transmissão. O sinal é recebido em alta frequência, portanto não interfere em nenhum tipo de aparelho eletrônico (SISNEMA, 2004, texto digital).

A Internet na Univates é disponibilizada pelo acesso á internet sem fio, wireless, na qual, alunos, professores, funcionários e visitantes podem acessar com seus notes, tabletes ou celulares a web em qualquer prédio da instituição, inclusive no complexo esportivo e áreas externas próximas aos prédios.

Nos dias atuais, é impossível pensar no mundo sem a Internet, ela tomou parte da vida pessoal e profissional das pessoas do mundo todo. Estar conectado a rede mundial passou a ser uma necessidade de extrema importância, possibilitando acesso às informações mais diversificadas possíveis.

2.2 PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Pesquisa de satisfação de cliente é um sistema que tem como objetivo escutar determinados clientes de uma empresa, referente a um produto ou serviço prestado pela mesma, obtendo assim o ponto de vista. A pesquisa de satisfação mede a qualidade externa da empresa em seus negócios, indicando assim mudanças organizacionais ou até mesmo nos produtos oferecidos ou serviços prestados.

A satisfação do cliente possui dois conceitos essenciais: satisfação específica em uma transação e satisfação acumulada (Boulding et al., 1993). Muitos pesquisadores concordam que a satisfação é algo individual, ou seja uma avaliação de uma experiência particular de certo produto ou serviço.

Alguns benefícios alcançados com a pesquisa de satisfação de uma organização são: percepção mais positiva dos clientes quanto a empresa, a atualização das necessidades de seus clientes, a lealdade do cliente com a marca da empresa, baseadas em ações corretivas; e confiança desenvolvida em função de maior aproximação da organização com o seu cliente.

As informações coletadas nas pesquisas de satisfação dos clientes, devem ser usadas na gestão e no comprometidas com a qualidade de seus produtos e serviços, aumentando assim a competitividade. O resultado obtido com as pesquisas insere-se entre os pré-requisitos que sustentem ações eficazes de marketing.

3. MÉTODO DE PESQUISA

Neste capítulo apresenta-se