PESQUISA DE MERCADO

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Existe ainda a campanha de doação de roupas realizada em cada um dos municípios onde a empresa atua, entidades assistenciais são beneficiadas com as campanhas de doação de roupas promovidas pela Restaura Jeans.

E por fim o projeto Recicla Jeans, que consiste na confecção de peças exclusivas em jeans reciclado e resíduos têxteis que são vendidos em uma loja própria, localizada no shopping D, em São Paulo. A Restaura Jeans é responsável pela doação e tingimento de tecidos que mais tarde são transformados em bolsas, vestidos, calças, etc.

A Restaura Jeans é reconhecida pela excelência em seus serviços, pois a preocupação da empresa está em seus valores, os quais são:

- Respeito e cumprimento dos padrões;

- Ética e transparência com todos;

- Simplicidade nos relacionamentos;

- Transformação de problemas em soluções;

- Atendimento encantador;

- União e comprometimento entre as partes;

- Rentabilidade sustentada;

- Aperfeiçoamento contínuo.

A franquia é ganhadora de prêmios, destacando a experiência e a segurança de seus produtos e serviços: Prêmio Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios nos anos 2005, 2006 e 2014, Excelência em franchising, chancelada em 2004 pela Associação Brasileira de Franchising (ABF).

- Pesquisa Quantitativa

Será implantada na cidade de Itabuna a franquia Restaura Jeans, porém, já existem algumas empresas que exercem e comercializam parte dos serviços e produtos que serão ofertados. Portanto, se faz necessário uma pesquisa que descreva as características e o perfil de seus clientes, tais como seus gostos, atitudes e preferências.

Nesse caso, a pesquisa descritiva é de grande ajuda para a franquia, se ela visa conhecer primeiramente os seus futuros clientes, qual o estilo que eles buscam de um profissional da franquia, quais são os serviços mais procurados pelos seus clientes, comportamentos e as atitudes. As ações de divulgação do serviço são mais voltadas para atender realmente as expectativas e necessidades desses clientes.

Será definido a população a ser entrevistada e determinado um número grande de entrevistados, para garantir uma maior precisão dos resultados.

As questões serão elaboradas e o instrumento de coleta desses dados primários, específicos e quantitativos, será o questionário estruturado, coletados através do método de levantamento de dados ou método survey será aplicado de duas formas através entrevista pessoal e virtual (e-mail, internet). Essa pesquisa será a executada pela empresa para identificar as características dos futuros clientes.

Algumas questões que a pesquisa poderia esclarecer:

- Qual o sexo: feminino ou masculino?

- Qual a faixa etária?

- Nível escolar?

- Possui lavadora de roupas?

- Com que constância lava roupas?

- Gostaria de ter suas roupas lavadas numa lavanderia?

- Possui alguma peça de roupa ou produto de couro (sapato, casaco, bolsa)?

- Gostaria de restaurá-lo?

- Possui muitos jeans os quais não os usa mais por estarem velhos ou fora de moda?

- Gosta de economizar?

- Gostaria de renovar seu guarda-roupas sem comprar nenhuma peça?

Diehl e Tatim (2004, p. 68) conceituam questionário como “um instrumento de coleta de dados constituído por uma série ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do entrevistador”.

- NEGOCIAÇÃO

Segundo Tim Hindle (1999), o princípio básico para que uma negociação seja bem sucedida é quando as partes envolvidas chegam a uma solução aceitável, não devendo haver vencedores e nem perdedores. Deve-se conciliar o que é bom para você, com o que é bom para o outro.

Dentre os tipos de negociações, a franquia Restaura Jeans, busca a satisfação de ambos os lados envolvidos, caracterizado como negociação cooperativa ou simplesmente “ganha-ganha”.

De acordo com Wanderley (1998), esse tipo de negociação tem como principal objetivo a obtenção de ganhos, sejam financeiros ou não, bem como o desenvolvimento, manutenção ou ainda fortalecimento do relacionamento futuro entre as partes envolvidas no processo de negociação (MARTINELLI; ALMEIDA, 1997).

O tipo de negociação competitiva é definido como aquela onde o negociador tem o objetivo apenas de obter vantagens, seja de que forma for, mesmo que prejudique outras pessoas. Embora esse tipo de negociação seja utilizado frequentemente, diferente da negociação cooperativa, ela não permite realizar ótimos acordos, já que sempre haverá um lado mais forte, o do negociador agressivo, autoritário, manipulador, que sempre consegue encontrar uma maneira de sair por cima. Da mesma maneira, existe sempre o lado mais fraco, o do negociador mais amigável, submisso, aquele que sacrifica seus próprios interesses para alcançar o resultado, cede com facilidade e no final acaba saído em desvantagem.

Com isso, as negociações serão realizadas pela franquia dessa forma, pois o grande intuito da empresa é obter através da troca de informações, um elevando nível de confiança e de aprendizado mútuo e contínuo.

Para isso, o processo é conduzido em quatro etapas:

A primeira é a preparação, é um dos momentos mais importantes da negociação, onde se estabelece as metas e os limites que deverão orientar o negociador. Uma boa preparação é imprescindível para fortalecer os argumentos, deixando dessa forma o negociador seguro e confiante de suas decisões.

A segunda é a abertura, caracteriza-se pelo início do relacionamento com o outro negociador, esse é o momento onde o negociador deve analisar e compreender melhor o estilo direcionado ao tratamento com a outra parte, bem como preparar-se emocionalmente.

O ciclo de cooperação é a terceira