O PROJETO INTEGRADOR

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Apresentação do projeto

Poupa Tempo Presidente Prudente

Endereço: Avenida Brasil 1383, Vila São Jorge.

Inaugurado dia 07/12/2010

Serviços oferecidos

ÓRGÃO

EMPRESA RESPONSÁVEL

QUANTIDADE DE FUNC.

Orientação

Trail Infraestrutura

42

Acessa SP/e-poupa

Trail Infraestrutura

7

Sert

Ministério do trabalho

6

IIRGD

Trail Infraestrutura

11

Coban

Banco do Brasil

7

CIRETRAN

Governo est SP

39

Secr. Da Fazenda

Governo est SP

4

Orientação: é responsável em direcionar o cidadão as filas e passar as documentações para que os serviços sejam realizados com mais rapidez e praticidade.

Acessa SP/E-poupa: oferece serviços online e acesso a internet.

Sert: órgão responsável em fazer Carteira de Trabalho, dar entrada no seguro desemprego e cadastro de serviço.

IIRGD: órgão responsável em fazer RG, certidões de prontuários e antecedentes criminais.

Coban: correspondente bancário do Banco do Brasil, responsável em receber as taxas dos serviços.

CIRETRAN: departamento de transito responsável dor documentação de veículos e cnh.

Secretaria da Fazenda: responsável por tirar duvida de taxas do governo e outros benefícios.

Administração: responsável pelo funcionamento de todos esses órgãos, e atendimentos.

A intenção do projeto seria juntar serviços em um balcão único para que o cidadão que vai fazer vários tipos de serviços consiga fazer isso com apenas uma senha, e para que o serviço seja mais rápido. No momento os serviços são agendados, e separados pelos órgãos responsáveis. Nosso proposito seria mostrar um jeito para facilitar. E assim terias mudanças físicas que facilitariam para a implementação de novos órgãos públicos no posto. O fluxo de atendimento diário é em média de _____. Cada atendimento com sua senha, se no caso uma senha dê para fazer 3 tipos de atendimento com um funcionário só (ex: RG, antecedentes criminais e carteira de trabalho) o que seria feito com duas senha cairia para uma senha e o fluxo do atendimento iria ter um andamento melhor. Ou seja, seriam juntados dois órgãos para realizar serviços únicos os funcionários iriam se juntar em um único balcão para a realização dos serviços.

[pic 2]

Com essa mudança, decidimos ver quais seriam os outros serviços públicos que os cidadão precisam e ainda não estão dentro do posto, serviços esses necessários para que possam realizar o atendimento dentro do posto.

Ex: José vai fazer seu RG, porem mudou o nome e perdeu a certidão, José terá que sair do posto de atendimento e ir ate um cartório para solicitar a via de sua certidão.

Com as mudanças que poderão ser feitas com o balcão único terá mais espaço para que seja solicitada a PRODESP (processamento de dados do estado de São Paulo), a vinda desse tipo de serviços ao posto, se chegar a provação, além do José fazer seu RG ele também poderia solicitar sua certidão, isso faz com que o posto seja mais solicitado pelos cidadãos, e seja mais reconhecido. Não só como os cartórios mais tem outros vários serviços públicos que facilitariam o cidadão e aumentariam o fluxo de serviços prestados e realizados.

O projeto visa o melhoramento do atendimento, a rapidez e a qualidade de seus serviços oferecidos para que as pessoas possam fazer tudo em um único lugar. Esse projeto não tem como visão a lucratividade ate porque todas as taxas recolhidas são diretamente para o governo. O pensamento foi usar um lugar de utilidade publica, onde todos temos o contato direto para conhecermos o funcionamento e trazer de alguma forma a melhoria.

Órgãos com as mudanças:

[pic 3] Depois de uns dias de conversas com os administradores do posto sugeriram esta separação dos órgãos e a vinda de mais um para o posto.

4-Objetivo geral

Desenvolver um projeto de melhoria continua, visando o aumento de sua eficiência no atendimento, fazendo com que os funcionários de diversos setores possam realizar atendimentos de serviços diferenciados e fazendo com que o fluxo dos atendimentos sejam mais rápidos, e não fique com mesas para atendimentos divididas pra certos tipos de serviços. Com isso o serviço prestado a população pode aumentar sua grade de atendimento já que são serviços agendados, e teria mais funcionários com a capacidade de realizar atendimentos de ambos setores.

Objetivo do nosso projeto é:

- Melhorar o fluxo do atendimento

- Envolver e motivar os funcionários com o aprendizado

- Mostrar a população que o balcão único apresentado veio para agilizar o atendimento

- Estruturar a rotina de melhoria continua

4.1-Objetivo especifico

Apresentar ao programa Poupa Tempo, ferramentas administrativas. Sugerir o treinamento dos funcionários nos diversos atendimentos.

Propor um atendimento único e mais ágil.