O Marketing de Serviço

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A estratégia de determinação de preços de serviços é diferente pois não existe propriedade de serviços é difícil para as empresas calcular os custos financeiros da criação de um desempenho intangível.Variabilidade de insumos e produtos, como os clientes avaliam o que eles obtêm em troca do seu dinheiro,importância do fator tempo o mesmo serviço pode ter mais valor para os clientes quando sua entrega é feita rapidamente,entrega por meio de canal físico ou eletrônico.

Gerenciamento da receita: maximizando a receita a partir da capacidade disponível em um determinado momento,baseado na personalização do preço ,cobrando de clientes diferentes preços diferentes pelo mesmo produto. Útil em mercados dinâmicos em que a demanda pode ser dividida em cestas de preços diferentes de acordo com a sensibilidade do preço.Requer barreiras de tarifas para impedir que os clientes em um segmento de valor comprem a preços mais baixos do que os preços que se dispunham a pagar.GR usa modelos matemáticos para analisar dados históricos e informações em tempo real para determinar,quais preços devem ser cobrados em cada cesta de preços e quantas unidades de serviços devem ser alocadas para cada cesta.

Questões éticas da determinação de preços os clientes ficam vulneráveis quando é difícil avaliar o serviço ou não observam o trabalho,muitos serviços possuem esquemas complexos de determinação de preços complexos,Injustiça e declarações equivocadas em promoções de preços, Regras e regulamentos excessivos.

Distribuindo serviços

Existem três tipos de interações entre clientes e empresas de serviços, o cliente vai até o prestador de serviços (ou intermediário).O prestador de serviços vai até o cliente.Interação a distância (via Internet, telefone, fax, correio etc.)

Fatores que incentivam horários de funcionamento mais longos assim como , Pressão econômica de consumidores, a mudanças na legislação, os incentivos econômicos para melhorar a utilização de ativos,a disponibilidade de pessoal para trabalhar à noite, nos fins de semana, e o Auto-serviço automatizado.

Com isso e com o avanço da tecnologia houve uma revolução na entrega dos produtos ou serviços, como os telefones celulares inteligentes que conectam usuários à Internet,software de reconhecimento de voz, quiosques automatizados para auto-serviço, sites Web, e cartões inteligentes que funcionam como ‘carteiras eletrônicas’.

As barreiras ao comércio internacional em serviços operar com sucesso em mercados internacionais continua sendo difícil para alguns serviços, a despeito dos esforços da OMC e dos relaxamentos de controles.

Projetando e gerenciando processos de serviços

Os principais componentes de um esquema de serviço são: definir padrões para as atividades de cena,especificar evidências físicas,identificar principais ações do cliente, linha de interação,ações de cena por pessoal de contato com o cliente,linha de visibilidade,ações de bastidores por pessoal de contato com o cliente,processos de suporte envolvendo outros profissionais de serviço,processos de suporte envolvendo TI.

Gerenciando clientes como funcionários de tempo parcial para aumentar produtividade e qualidade incide em, analisar os papéis atuais dos clientes no negócio e comparar com o ideal de gerenciamento,determinar se os clientes sabem como desempenhar seu papel e se têm as habilidades necessárias,motivar os clientes assegurando que serão compensados por um bom desempenho,avaliar regularmente o desempenho dos clientes; se for insatisfatório, considerar mudança de papel ou ‘extinguir’.