O Diagnóstico de Gestão do Conhecimento

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- CONTRIBUA

Analisando o questionário, de acordo com o respondente, 60% utilizam os conhecimentos vindos da parte da empresa, sendo que 40% ainda não utilizam dessa ferramenta, e ainda existem barreiras impostas, não tendo um espaço para interação entre colaboradores e empresa.

Salientando duas questões que identifica a falta de expor o conhecimento, “Os espaços eletrônico e físico onde armazenamos o nosso conhecimento tem uma estrutura que ajuda as pessoas a direcionar as suas contribuições”, aqui fica visto que na empresa, não tem um lugar ou até mesmo um dia para direcionar seus conhecimentos e nem de interagir sobre o assunto.

A questão “A nossa empresa procura maneiras de remover as barreiras impostas ao compartilhamento de conhecimento”, avaliando a resposta destaca que a empresa não tem interesse em eliminar as barreiras, não ajudam a equipe a mostrar seus conhecimentos.

Como sugestão dê tempo e espaço para que os colaboradores contribuam com o melhor do trabalho deles, fazendo reuniões mensais para contribuir e trocar conhecimentos, deixando o colaborador com um tempo para interagir entre os colegas e até mesmo um tempo para que o gestor também ouça o que todos têm a agregar para a empresa.

- AVALIE

Avalie passa a ser a representação de uma visão apresentada pelos colaboradores e mercado, começando de dentro para fora, obtendo informações do que a empresa está passando para os consumidores e equipe em geral, assim podem-se avaliar quais problemas ou decisões precisam ser tomadas ou fazer uma revisão de capacidade sobre o conhecimento. Baseado em dois conceitos importantes perspectiva e integração com isso ajuda a formar uma opinião mais concreta do que realmente fazer, obtendo mais visibilidade conseguindo ser um destaque no meio competitivo, a organização que visa crescimento está sempre aberto a sugestões de melhorias.

Partindo de um aproveitamento na seção de 55%, de acordo com o respondente onde moderado esteve novamente em destaque, deverá ser apresentados algumas sugestões de melhoria e verificar porque está empresa está em um patamar de sempre mediano, deixando assim em aberto opção para os consumidores avaliarem como apenas mais uma nesta região.

- CONSTRUA E SUSTENTE

O percentual de aproveitamento da seção construa e sustente, pertencente ao processo estratégico, foi calculado em 61,66%. Conclui-se que há o uso dos recursos disponíveis para construção de conhecimento, entretanto, com investimento em tecnologia de informação projeta-se que este percentual de aproveitamento se eleve.

Nesta dimensão observa-se que o pesquisado não marcou em nenhuma das questões do instrumento de pesquisa a opção “forte”. Sendo a maioria de suas respostas, 14, na opção “moderado”. Isto significa que neste construto há várias possibilidades de melhorias nos processos. Pode-se afirmar que inclusive há necessidade de mudanças.

A parte de “construa e sustente (ou mantenha, dependendo da literatura consultada), busca assegurar que o conhecimento mantenha a organização viável e competitiva por meio dos seus futuros ativos do conhecimento, bem como canaliza recursos de maneira que reabasteçam e criem conhecimento.

Ao exemplo da questão 5 que versa sobre a integração dos sistemas de informação. Para uma empresa que trabalha com correspondente bancário há necessidade que os sistemas estejam trabalhando em conjunto e em tempo real. Atrasa os processos de recebimento quando o sistema está fora, e o trabalho muitas vezes pára por isso. Neste ponto, a sugestão é de que se invista em sistemas que trabalhem de maneira integrada e em tecnologias de suporte.

Isto se reforça com a resposta fraca da questão 9, onde se pergunta se os sistemas promovem a formação de diferentes redes de pessoas, a sugestão é a mesma, que se invista em sistemas e que eles sejam janelas de conhecimento para os colaboradores, onde possam acessar e compartilhar conhecimento.

É problemática a resposta da questão 12, sobre a confiabilidade das informações no sistema, fazendo com que se reforce a necessidade de troca de sistemas por um que traga confiança ao colaborador para trabalhar e também que traga confiança ao cliente, indispensável quando se trabalha com correspondente bancário, e o dinheiro das pessoas.

Com isso, sugere-se também a criação de políticas formais de compartilhamento do conhecimento na empresa, e que estas, sejam disponibilizadas aos colaboradores por meio de cursos, e sejam comunicadas aos clientes por meio de informativos periódicos.

- DESPOJE

No questionário de descarte, apresentou-se com 71,667% de intensidade, significa que para o colaborador é complexo abandonar ou descartar o conhecimento que não tem utilidade presente ou futura, ou não adquirir conhecimento que não agregue valor para a Instituição.

A análise do indicador “Quando surge uma nova oportunidade, tentamos reinstrumentar as nossas habilidades existentes antes de empregarmos um novo grupo de pessoas”, evidenciou o melhor desempenho, demonstrando que de forma moderada a empresa tem capacidade de compreender a importância de reter pessoas-chave na Instituição,