Netflix - Estudo de caso

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- Marketing – A Netflix possui um sistema de coleta de dados diários dos clientes, uma ferramenta que facilita o conteúdo exclusivo e único para cada consumidor, assim, em sua página inicial a pessoa recebe indicações que se adequem ao seu perfil e gosto.

Com o sistema de coleta de dados eles identificam as necessidades e desejos dos cliente atuais e futuros para servir como base para o desenvolvimento do serviço streaming de qualidade.

A responsividade que a Netflix possui em uma orientação voltada ao marketing se preocupa no desenvolvimento de produtos sociavelmente consciente.

No desenvolvimentos de suas ofertas, elas passam a considerar uma troca comercial mas um relacionamento de longo prazo que traga benefícios constantes para ambas as parte.

- PRINCIPAIS CONCORRENTES

AMAZON PRIME VIDEO - Apontado como o principal concorrente da Netflix, o serviço da Amazon é o mais avançado entre as alternativas em termos de mercado internacional e produções próprias. As séries Deuses Americanos e O Homem no Castelo Alto, ambas baseadas em livros, são os principais carros chefe do serviço. O catálogo ainda é o mesmo para todo o mundo.[pic 2]

HULU - Com o peso de ser de propriedade de Disney e ter, portanto, todo o extenso catálogo da empresa disponível, o Hulu se aproveita ainda dos estúdios da companhia para fazer as próprias séries. Em 2017 tivemos a estreia de The Handsmaid's Tale. O serviço também terá seu próprio recorte do universo Marvel, que começará em 2018 com a série Runaways. IMAGEM: Divulgação[pic 3]

HBO NOW - Exclusivamente para assinantes do canal HBO na televisão, o serviço NOW da empresa pode ser assinado por qualquer pessoa por um valor baixo sem a necessidade de assinar outras canais. A HBO disponibiliza no serviço todos os filmes do catálogo do seu canal, bem como suas premiadas séries e telefilmes. [pic 4]

[pic 5]CRACKLE - Um dos mais antigos serviços de streaming, o Crackle decaiu por muito tempo com o sucesso da Netflix. Agora o serviço está em recuperação e se prepara para uma retomada. Para começar, o serviço irá começar a expandir a sua realização de séries originais, buscando maior qualidade, pela qual o serviço não era conhecido. IMAGEM: Divulgação

- NECESSIDADE ATENDIDA E O DESEJO ESTIMULADO COM O PRODUTO ESCOLHIDO

A necessidade está em assistir ao filme, porém a Netflix como grande inovadora, trouxe aos seus clientes a realização dos seus desejos, como poder assistir com um clique a um filme, deitado, dentro de casa, ou até mesmo em outros locais, com o serviço offline.

Por meio dos desejos dos seus clientes a Netflix, trouxe uma forma inovadora de produzir conteúdo, criação de conteúdos originais e encantamento do seu público alvo.

- PERFIL DO CONSUMIDOR

Um dos pontos chaves para a Natflix é atender a todos os tipos de perfis do consumidor. Com as mudanças tecnológicas, o hábito dos consumidores está mudando, a procura por eficiência e autonomia de escolha é um dos pontos principais na hora de decidir a compra, além das variáveis como preço, atendimento, produto, serviço e logística. A Netflix é um grande exemplo de serviço que atende todas as expectativas do perfil do novo consumidor.

O perfil do consumidor atendido pela Netflix, baseado numa pesquisa feita pelo portal da omelete, coletando cerca de 26 mil respostas e outro questionário respondido no apêndice, por 255 pessoas, é bem diversificado.

Apontada como a plataforma predileta para assistir filmes e séries

Seguindo a primeira amostra populacional, de 26 mil pessoas, temos os seguintes dados:

- 91% realizam compras online

- 68% estão entre os 18 e 34 anos

- 85% são homens

- 60% moram no sudeste, principalmente em são paulo

- 65% têm ensino superior ou estão cursando

- 64% têm renda familiar entre 2 e 10 salários mínimos

- Na segunda amostra de 255 pessoas, foram coletados dados similares:

- 70,7% não tem filhos

- 38% moram com os pais

- 53% tem entre 14- 29 anos

- 33% superior completo

- 48,4% pagam com o próprio dinheiro

- 56% preferem séries internacionais

- Com pouca diferença entre os resultados coletados.

- PRINCIPAIS FATORES DE INFLUÊNCIA

Antes do nascimento da Netflix, para assistir um filme era necessário ir até o cinema ou a uma locadora, além disso era necessário o uso da TV e de um vídeo cassete ou aparelho de DVD. Com o surgimento de novas tecnologias e a modernização dos equipamentos e com a maior utilização da internet, o consumidor se tornou mais exigente.

Hoje podemos encontrar vários equipamentos modernos, nossos celulares substituíram as câmaras, calculadoras e até mesmo o computador, pois hoje temos acesso à internet através dele em qualquer lugar.

- PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

Para comprrender e entender e compreender o decisão de compra do consumidor da Netflix, baseia-se em um processo base para atender a sua vontade. No entanto não exite uma regra ou um processo fixo que atenda, isso vária de consumidor a consumidor, não tem necessidade que aconteça em uma ordem particular.

Havendo vário fatores externos e interno que colaborem com a decisão de compra:

- Funcionais - tangíveis percebidos em bens e serviços.

- Sociais - respostas positivas recebidas de outras pessoas ao comprar um produto ou serviço.

- Pessoais - sentimentos experimentados pela compra, posse e uso dos produtos.

- Experimentais - prazer sensorial percebido em um produto ou serviço, também o valor percebido em custo, que são:

- Monetários - quantidade de dinheiro pago pelo cliente ao receber um produto ou serviço.

- Temporais -