Criatividade e Inovação - Estudo de caso Netflix

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Com o passar do tempo, a Blockbuster acumulou prejuízos e, o seu valor de mercado sofreu um decréscimo bastante acentuado, com o avanço da tecnologia e o seus frutos, como a pirataria, e com a popularidade do VOD, o império Blockbuster sofreu abalos irreparáveis e, como resultado, lojas foram fechadas nos EUA e, tiveram uma grande queda no faturamento.

Na Netfix, o diretor de produtos, Neil Hunt, se empenhou em mudar o modelo de aluguel de DVDs para o popular “sem multa por atraso”, como um diferencial e também com o objetivo de gerar um crescimento da Netflix, porém não funcionou conforme o planejado, pois o gasto era muito, por cada cliente que não era fidedigno. Entretanto, a visão Hastings era que, o modelo de assinatura seria mais vantajoso, pois o assinante teria posse de quatro filmes de uma vez, e receberia até quatro novos filmes a cada mês.

Mas, novos problemas foram surgindo e novas estratégicas precisavam ser implantadas, foi criado então pelos analistas, um programa em que colocava os filmes mais antigos na página principal do site, com informações do filme, como sinopse, e comentários das pessoas que já haviam assistido, e também, uma pesquisa de satisfação, para que os clientes pudessem deixar seu comentário e assim, poder melhorar progressivamente o serviço.

A Netflix contratou Ted Sarandos como diretor para gerenciar as aquisições de conteúdo, ele conduziu a transação da Netflix para negociarem com grandes estúdios, Sarandos, ao fazer a parceria com estúdios de filmes, atendia não só aos clientes, mas também aos estúdios que já não precisava mais se preocupar em “perder” os filmes “velhos”, outra estratégia foi à mudança no pedido de cancelamento da assinatura, que antes era tão trabalhoso, mudaram a forma de cancelamento, sendo assim, o cliente poderia cancelar sua assinatura a qualquer momento bastando somente preencher uma breve pesquisa explicando por que cancelaram,

dessa forma, faria com que estes clientes, ao voltarem, o seu cadastro ainda estaria em seu lugar, como se ele nunca tivesse saído.

Atualmente, a Netflix está presente em quase todos os países do mundo, não é somente conhecida por ser uma distribuidora de conteúdo, ela é uma produtora de conteúdo original e, está em plena ascensão.