MARKETING DE VAREJO - LOJÃO DOS COLCHÕES

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Estratégia: Investir no Marketing de Relacionamento com cliente e fornecedor.

- Atendimento não qualificado x Aumento de condomínios na região.

Com o aumento de condomínios da região tem-se a oportunidade de captar novos clientes para a empresa, já que, a possibilidade de crescimento da demanda pelos produtos é esperada, pela chegada de recentes moradores nas proximidades. Por isso a melhoria continua na qualidade do atendimento, torna-se um ponto crucial para que a empresa atraia e atenda este público com qualidade.

Estratégias: Implantar programas de treinamento e capacitação profissional, fortalecimento da marca na região.

1.8 Caracterização do problema

A empresa Lojão dos Colchões atua como comércio varejista de colchões e estofados com sua matriz no bairro da Tabajara-Olinda, em uma via com fluxo de circulação intensa de veículos e pedestres.

Apesar de uma boa localização, a empresa vem sentindo de forma acentuada o atual cenário econômico, caracterizado pelo alto índice de desemprego que favorece uma retração nas vendas. No caso do Lojão dos Colchões esta retração se agrava por falta de qualificação de força de venda, assim como não dispõe de um sistema de tecnologia integrada T.I, e não trabalha de forma sistemática o relacionamento com o cliente, através de pesquisa de satisfação para medir o grau de aprovação dos compradores, cadastro com informações importante de cada cliente, etc. Isso impede o seu desenvolvimento e contribui para sua estagnação.

Por isso é relevante à atenção aos seguintes fatores: Necessidade de investir no Marketing de Relacionamento e Varejo, fazer um Planejamento estratégico, Automatizar a Gestão, promover qualificação e treinamento continuo dos vendedores.

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