MANUAL DA QUALIDADE (somente exemplo acadêmico) NATUREZA DAS MODIFICAÇÕES .

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8.4 ANÁLISE DE DADOS 16

8.5 MELHORIAS 16

8.5.1 MELHORIA CONTÍNUA 16

8.5.2 AÇÃO CORRETIVA 17

8.5.3 AÇÃO PREVENTIVA 17

9 RELAÇÃO DOS PROCEDIMENTOS: 17

10 REFERÊNCIAS NORMATIVAS 17

11 ABREVIATURAS E TERMOS 18

11.1 ABREVIATURAS 18

11.2 TERMOS E DEFINIÇÕES 18

1 OBJETIVO

O Manual da Qualidade estabelece as diretrizes gerais da Alta Direção para o Sistema de Gestão da Qualidade da EMPRESA X, bem como define as principais responsabilidades referentes aos princípios aqui descritos e adotados com base na Política da Qualidade, com o objetivo de atingir a satisfação dos nossos clientes.

2 ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

A tabela abaixo relaciona os documentos normativos que são aplicáveis em cada Unidade e Linha de Produtos (de uma unidade de negócio) e define os respectivos Escopos de Certificação.

Unidade

Linha de Produtos

NBR ISO 9001:2000

Taubaté

PEÇAS PLÁSTICAS

PEÇAS METÁLICAS

São paulo

PLÁSTICO

METAIS

CERÂMICA

tremembé

PLÁSTICOS

REFRATÁRIOS

3 CONTROLE E DISTRIBUIÇÃO DO MANUAL

EMISSÃO DO MANUAL

O Manual é elaborado em conjunto pelas áreas de Garantia da Qualidade e depois verificado pelo departamento de organização, para garantir sua adequação e pertinência.

Cada Diretor aprova este Manual o qual é submetido a aprovação final pelo Presidente Executivo.

Após a aprovação, a Garantia da Qualidade deverá disponibilizar o mesmo para a distribuição.

DISTRIBUIÇÃO

As áreas de Garantia da Qualidade devem efetuar a distribuição das cópias deste Manual nas respectivas Unidades. O Manual deve ser controlado seguindo as regras gerais do procedimento de controle de documentos.

REVISÃO

As revisões no Manual da Qualidade são realizadas sempre que necessário para refletir o Sistema da Qualidade atual. O motivo da revisão será citado na folha capa e deve ser registrado. A rotina de aprovação e distribuição deve ser a mesma descrita anteriormente, observando-se o cuidado eliminar todas as cópias obsoletas das áreas.

4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

4.1 REQUISITOS GERAIS

A empresa estabelece, documenta, implementa e mantém um sistema de gestão da qualidade e melhora continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos das normas descritas no item 2 deste manual.

A empresa adota um modelo de sistema de gestão da qualidade baseado em processo conforme sugerido pela norma ISO 9001:2000 e reproduzido abaixo :

[pic 1]

O gerenciamento dos processos é realizado de acordo com os requisitos das normas descritas no item 2 deste manual e nos casos em que a empresa adquire externamente algum produto ou parte do processo que afeta a conformidade do produto em relação aos requisitos, ela identifica e assegura o controle destes processos.

4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTAÇÃO

A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade inclui todos os documentos necessários para assegurar o planejamento, a operação e o controle eficaz dos processos definidos pela empresa.

Esta Documentação está distribuída em níveis, conforme mostrado na figura a seguir :

[pic 2]

[pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

4.2.1 CONTROLE DE DOCUMENTOS

A empresa estabelece e mantém procedimento documentado para controlar todos os documentos requeridos pelo Sistema de Gestão de Qualidade, incluindo documentos de origem externa tais como normas e desenhos de clientes.

Exemplos de documentos requeridos são:

- Normas de engenharia

- Normas externas de Clientes ou de Entidades Reguladoras

- Instruções de inspeção

- Procedimentos de ensaios

- Folhas de Operação

- Instruções de Trabalho ( roteiros de fabricação ou metalúrgicos, Planos de Controle, etc.)

- Procedimentos da Garantia da Qualidade

Os Documentos são analisados criticamente por pessoal autorizado antes da sua emissão.

Nota – Os Documentos podem estar na forma de cópias físicas, meios eletrônicos ou outros.

4.2.2 CONTROLE DE REGISTROS

Registros são estabelecidos e mantidos para prover evidência da conformidade com requisitos e da operação eficaz do Sistema de Gestão da Qualidade. Registros devem ser mantidos legíveis, prontamente identificáveis e recuperáveis.

A empresa estabeleceu procedimento documentado para definir os controles necessários para identificação, armazenamento, proteção, recuperação, tempo de retenção e descarte dos registros da qualidade.

5 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

5.1 COMPROMETIMENTO