Estudo de caso natura

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7 - Como se pode resumir o processo de inovação na organização estudada?

Constatação da crise, Recolhimento de informações e pesquisas, Desenvolvimento do novo conceito, Desenvolvimento dos novos produtos, Comercialização do produtoConstatação da crise – Por meio de uma série de sinais, foi identificada a crise na empresa e a urgência de mudanças. Recolhimento de informações e pesquisa – Recolheu-se informações com as pesquisas de mercado por meio das consultoras. Desenvolvimento do novo conceito – Com a biodiversidade brasileira em mente, foi desenvolvido o conceito que seria a diretriz da futura linha Ekos, bem como de todo o plano de negócios da Natura. Desenvolvimento dos novos produtos – Formulou-se a nova linha de produtos cujo enfoque estava sobre a fauna e flora brasileira. Nesse processo, os dados obtidos com a compra da Flora Medicinal foram especialmente úteis. Aspectos como embalagem, propagandas e fragrâncias foram decididos neste momento do processo. Comercialização do produto – Ocorrem neste momento a distribuição pelas consultoras da nova linha de produtos, bem como a veiculação de todo o novo conceito que envolve a marca.A Natura mantém um modelo de pesquisa e desenvolvimento que favorece a inovação, a criatividade e a rapidez, reduzindo a burocracia e o tempo gasto para lançar uma nova mercadoria. A rede de consultoras repassa sugestões e reclamações à área de criação de novos produtos. Os principais projetos de inovação são analisados pela cúpula da empresa e recebem dela grande atenção. O conceito de inovação aberta está presente na Natura, onde parcerias e redes são estabelecidas com fornecedores, outras empresas e instituições de ensino superior para aumentar o potencial criativo da organização. Além disso, os projetos de inovação são analisados por equipes compostas de diretores e funcionários de setores distintos, o que origina críticas e sugestões diferentes.

8 - Quais foram os obstáculos encontrados pela empresa em sua primeira tentativa de internacionalização? Por que a Ekos foi a linha de produtos escolhida para levar a Natura aos mais exigentes mercados de cosméticos mundiais?

• A utilização do sistema de vendas diretas por meio de consultoras não obteve sucesso; as distribuidoras já estavam ocupadas vendendo produtos de outras marcas, dificultando a entrada da empresa brasileira. • A concorrência local também dificultava a estabilização da Natura no novo mercado.• Loja da Natura na França• Os mercados mais exigentes valorizam muito as questões socio ambientais, bem como as ações sustentáveis e mais responsáveis por parte das empresas.• Em um mercado com tais características, a utilização responsável da biodiversidade brasileira na linha Ekos cria uma importantíssima vantagem competitiva; • A riqueza da flora e fauna brasileira é mundialmente reconhecida; • Vende-se dessa forma um conceito que a diferencia de seus concorrentes.

9 - A estratégia de internacionalização utiliza um sistema de vendas diferente do utilizado domesticamente. Quais as razões dessa mudança na política de distribuição?

• Distribuição seletiva, fixando a marca como uma empresa de alto padrão no mercado.• As vendas por consultoras partem do pressuposta de que a marca já é conhecida. • Maior conforto, compatível com grandes grifes e marcas do seletivo mercado internacional. • Garantia de qualidade nos serviços e informações oferecidas ao cliente – importante para criação de uma marca forte em um novo cenário.• Maior eficiência na obtenção de feedback, passando a conhecer melhor o perfil dos consumidores nos novos mercados.

10 - Como a Natura procura adequar sua estratégia de marketing às exigências das sociedades contemporâneas?

• Responsabilidade social com os fornecedores de matérias-primas (em geral comunidades que passam a ser beneficiadas pela Natura).• Responsabilidade ambiental, utilizando a biodiversidade brasileira de forma consciente e sustentável. • Política de Carbono Neutro, lançado pela empresa em 2007.•Marketing institucional ligado à uma imagem correta da organização.•Associação a programas como Greenpeace e Fome Zero. • Apoio e patrocínio de áreas verdes urbanas (como jardins botânicos) e projetos de empreendedorismo social.