Estudo de caso OI

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Clientes hoje querem respostas rápidas para que utilizar os produtos e serviços da Oi, com isso a empresa quando tem reclamações de produtos e serviços, atendimento, a empresa tem que trabalhar para amenizar e acabar, e não deixa mais acontecer, e ver essa reclamação ou solicitação como uma oportunidade de melhoria no seu atendimento, serviços e processos, para cada vez mais, ir ganhando a confiança e fidelizando os clientes.

2. Discorra sobre a concorrência na área de telefonia móvel de São Paulo e sobre as estratégias que a Oi poderia utilizar para conseguir mais clientes. Comente como a Telesp Celular poderia aplicar a seu favor alguns recursos (como banco de dados, listas, estrutura de acesso a clientes) que seu domínio na telefonia fixa possibilitaria.

OI

A concorrência no Brasil dentro do segmento de telefonia do mundo é muito forte, as ideias, estratégias, inovação, informação, onde toda a população tem acesso, no momento que estamos vivendo, grande parte dos clientes buscam, fácil acessibilidade e bom serviço prestado, com promoções e diferenciação.

A Oi tem que implantar, como é um mercado que gira em torno de custo e benéficos, divulgação na mídia constante com ofertas atrativas, tem que ter uma constante analise na qualidade e valores de produtos e serviços, investir em tecnologias, para diminuir insatisfações, investir em treinamentos para que os funcionários prestem um atendimento com excelência, e conquistar o cliente, aonde o bom atendimento o cliente volta, e no segmento com pouca diferenciação tem que manter clientes fidelizados, a OI trabalhando forte nesses pontos, a tendência são clientes mais satisfeito e conquista de novos clientes.

TELESP CELULAR

A Telesp poderia ter trabalhado um marketing muito forte aproveitado seu banco de dados, listas, estrutura de acesso a clientes, e promover o lançamento da telefonia móvel conjunta com a fixa. Teria que aproveitado mais de seu nome no mercado telefônico e explorar mais.

A empresa parou no tempo com mudanças, inovações para abranger o mercado, criar alternativas para criar novos produtos e serviços, a empresa que não trabalha conforme o mercado avança o mercado do seu segmento, infelizmente acaba ficando para atrás.