Estudo de Caso: Operador de Telemarketing

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que não estejam previstos na NR)?

-Porque seria melhor o acompanhamento e planejamento de um ambiente melhor de trabalho desses profissionais.

- Empresa de 550 funcionários, o CNAE da empresa 8220-0/00e o grau de risco 2, grau de risco considerado médio/baixo, indicação para a presença permanente durante o período de atividades, de 1 técnico de segurança do trabalho.

Descreva quais seriam os investimentos em recursos físicos e de material que as empresas de telemarketing fariam para que as condições de saúde e segurança melhorassem.

-Seriam investimentos em equipamento e conforto no local de trabalho como orienta a NR 17, visando redução do desgaste físico e psicológico do colaborador, investimento em materiais como mesas e cadeiras confortáveis e ergonomicamente em conformidades com as necessidades, bem como o adquirir head-sets apropriados no caso de callcenter onde além do uso de computador o atendimento se faz também por telefone e/ou rádio.

Quando falamos de monitoramento e medição queremos quantificar, certo? Como futuro Técnico de Segurança do Trabalho, quais são os agentes físicos que seriam possíveis quantificar nesta atividade? Eles são importantes em sua opinião? Quais medidas de controle você implantaria se estes riscos estivessem acima dos limites aceitáveis para manter a integridade física destes trabalhadores?

-Sim, quantificaria sem dúvida a intensidade dos ruídos a que estão expostos os colaboradores, a observação e medições seriam feitas com relação aos ruídos e ao aspecto ergonômico do ambiente de trabalho, implantar o PCA caso a empresa não possua e substituição de equipamentos por mais adequados e modernos, como head-sets mais sensíveis, assentos e mesas ergonomicamente mais adequadas.

Quais as novas tecnologias que poderiam ser implantadas para melhorar as condições de saúde e segurança na atividade em questão?

-A tecnologia pode auxiliar, e muito, no atendimento ao cliente e está envolvida em todos os momentos dessa interação.

-Novos softwares permitem que o atendimento ao cliente seja mais assertivo, disponibilizando toda as informações necessárias ao atendimento, por exemplo, causando assim menores desgastes ao atendente, microfones e fones de ouvido (head-sets) modernos com o desempenho melhorado, bem como mobiliário ergonomicamente planejados para proporcionar bem estar durante jornada de trabalho.

Conclusão

A prevenção das lesões é o fundamento principal de toda a programação de segurança satisfatória. Tanto o trabalhador como a empresa tem que assumir seu respectivo papel nessa responsabilidade. A administração tem que proporcionar um ambiente de trabalho ergonomicamente seguro, ensinar a mecânica corporal apropriada e as técnicas de prevenção das lesões, além deinserir uma política coerente e promover um estilo de vida saudável. Por sua vez, o trabalhador deve ter a responsabilidade de aprender e aplicar com fundamento as estratégias e dispositivos na redução dos riscos. A tecnologia de profilaxia de lesões está bem estabelecida depende da motivação do trabalhador e da administração para usá-la. É muito importante que haja incentivo da direção para o trabalho de investigação dos resultados. Infelizmente, há carência de estudo nesse campo. O incentivo para o trabalhador é pouco, ao contrário da cobrança da produtividade que na maioria das vezes ultrapassa toda a orientação baseada na segurança. O respeito pelo limite de segurança é a maior lição na prevenção de futuras lesões.