Ecnologia ligada ao Capital Intelectual e a Gestão do Conhecimento

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3-Perspectiva dos processos internos: Os indicadores tão direcionados para elevação dos níveis internos de qualidade na busca pela excelência.

4-Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: É o conjunto de indicadores que visa dar suporte à estrutura do BSC e motivar os funcionários a participarem das decisões da empresa.

SEIS SIGMAS

É mais uma iniciativa para melhorar a qualidade contínua. É considerada uma ferramenta estratégica de gestão, que possibilita combinar a melhoria de qualidade e otimização de resultados financeiros.

A ferramenta de gestão Seis Sigma pode ser definida como uma estratégia gerencial de mudança com enfoque na avaliação quantitativa do processo em relação ao valor percebido pelos clientes produtos e serviços. Assim como o BSC, a ferramenta Seis Sigma também serve ao processo de tomada de decisão organizacional. O propósito principal do Seis Sigmas é a empresa chegar a 3,4 defeitos por 1milhão de oportunidades que é representado por seis sigmas. O processo Seis Sigma é composta por Champion (como gestores), Master Black Belts (assessores), Black Belts (líderes da equipe), Green Belts (membros das equipes), Yellow Belts (executam a o processo seis sigmas).

Além disso, são utilizados dois métodos:

DMAMC (definir, medir, analisar, melhorar, controlar).

DMAIC (é ideal para melhorar um processo já existente, serve para medir o alcance das metas).

DMEDI (apropriado para criação de um novo, desenho, medir, explorar, desenvolver e implementar).

O sucesso de gestão da ferramenta Seis Sigma, depende da sustentação de seus pilares, retorno financeiro, DMAMC, CEO (disciplina e envolvimento efetivo do Champion que pode ser o CEO da empresa).

Referências:

FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (orgs.). Tecnologias e Ferramentas de gestão.