EXTRATEGIA MKT DA AVON

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2.2 O AMBIENTE INTERNO DA AVON

Uma análise do ambiente interno da empresa AVON deve comtemplar o exame do sincronismo dos 4 Ps da gestão empresarial de Porter: Planejamento, Processos, Pessoas e Projetos.

2.2.1 ANALISE 4 PS

No Planejamento, a AVON tem bem definida sua missão e visão e ainda sua escolha de tipo de modelo de Estratégia para manter a liderança do mercado. No site da AVON brasileira pode-se facilmente encontrar elementos da estratégia da empresa no país:

Visão: Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.

Missão:

- Ser líder global em beleza.

- Ser a marca de escolha das mulheres.

- Ser líder em vendas diretas.

- Ser o melhor lugar para se trabalhar.

- Ser a maior Fundação para as mulheres.

- Ser a empresa mais admirada.

Princípios: Daremos às pessoas oportunidades de desenvolvimento e ganhos para promover seu bem-estar e felicidade. Atenderemos famílias do mundo todo com produtos da mais alta qualidade, apoiados por uma excepcional garantia total e satisfação. Prestaremos às Revendedoras e Consumidores um serviço com padrão de utilidade e cortesia. Daremos total reconhecimento a funcionários e Revendedoras, pois deles depende o sucesso da Companhia. Partilharemos com outros as recompensas do crescimento e do sucesso. Honraremos as responsabilidades da cidadania corporativa, contribuindo para o bem-estar da sociedade onde trabalhamos e para a preservação do meio ambiente. Alimentaremos e manteremos o espírito amistoso da Avon.

Valores: Confiança, Respeito, Crença, Humildade, Integridade.

Os processos da empresa AVON são bem definidos tendo como seu forte o exército de revendedores, todos bem preparados. Na venda direta o treinamento e a atualização das revendedoras é o forte da empresa. A divulgação dos produtos é abrangente e eficaz. O controle desse que é o principal diferencial em termos de processo da empresa é natural: as revendedoras recebem por aquilo que vendem.

Essa meritocracia é a forma com que a AVON trata seus funcionários. Portanto as pessoas dentro da organização trabalham bem os seus processos garantindo que a AVON seja a empresa de cosméticos mais lembrada do Brasil.

O último dos Ps de Projeto entra nesse sincronismo de funcionamento da empresa baseado no seu exército de revenda que a cada nova coleção encara o projeto de distribuição dos produtos com preparo para garantir o melhor atendimento ao consumidor final.

3. ANALISE DE MAIORES OPORTUNIDADES AMEACAS

Porter (2004) afirma que a análise do macro ambiente é importante e gera dados relevantes sobre ameaças e oportunidades de uma empresa. A partir da análise PESTEL, por exemplo, a empresa estuda seis forças diferentes e que podem ser uteis para a geração de estratégias empresariais.

Essas forças são conhecidas como os fatores políticos, econômicos, sócio-culturais-demográficos, ambientais e legais. Porém, ainda sob a análise de Porter (2004), as seis forças geram informações em menor volume quando comparadas à análise do microambiente externo, aquele no qual estão inseridos a própria empresa, os concorrentes, os fornecedores, os parceiros, os canais de distribuição, os clientes e os órgãos reguladores.

É a partir das análises e da identificação de cada um dos componentes do microambiente externo que, identificam-se as oportunidades e ameaças das empresas, neste caso, da Avon.

O primeiro componente encontrado é a própria empresa, a Avon. Após a identificação do mercado na qual ela está inserida, observa-se seus concorrentes diretos, empresas conhecidas nacionalmente pelo modelo de venda em catálogo e revendedoras que as representam sem possuírem lojas físicas ou grandes estoques de produtos, são elas: as brasileiras Natura e Jequiti, a americana Mary Kay e a recém-chegada no “mundo dos catalagos”, O Boticário.

Na mesma análise também foram identificados uma organização não governamental “Cruelty Free”, selo que garante aos consumidores a não utilização de animais para testes químicos e a loja virtual Belezanaweb.com, conhecida no Brasil como um dos maiores portais para compra de produtos de beleza, incluindo marcas importadas como Maybelline, L’oreal e Revlon.

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Figura x: Ameaças e Oportunidades da Avon no Brasil. Elaborado pelos autores.

4. ANALISE SWOT

A análise de SWOT é uma das mais importantes ferramentas na área de administração, sendo utilizada principalmente dentro do planejamento estratégico da empresa, identificando vantagens e fraquezas da organização e fornecendo cenários internos e externos de acordo com as informações recolhidas.

A análise de SWOT avalia a organização de acordo com o seu ambiente interno e externo.

O ambiente interno é a área da empresa onde as decisões e variáveis são controladas pelos seus responsáveis, como os seus processos, infra-estrutura e pessoas. Já o ambiente externo engloba todo o cenário político, econômico, social, mercadológico e ambiental que possa influenciar e alterar os rumos da empresa, onde essa não possui nenhum controle sobre essas variáveis.

O nome SWOT é uma sigla para forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (no original, strengths, weaknesses, opportunities e threats), e são esses quatro elementos que norteiam essa ferramenta de gestão estratégica.

Os dois elementos de análise do ambiente interno são as forças e fraquezas. Forças são todas as vantagens da organização em relação aos concorrentes, como a qualidade do seu produto ou serviço, o preço praticado e qualidade de seus processos internos. As fraquezas são os pontos negativos internos, como má qualidade de seu produto, fraco posicionamento no mercado e falta de padrão nos processos ou na infra-estrutura.

O ambiente externo é analisado de acordo com as oportunidades e ameaças. Oportunidades são as vantagens potenciais externas que podem melhorar o desempenho da empresa, como novas leis de