Administração de MKT

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P de preço: Desconto e concessões, prazos e condições, oferta e demanda, concorrência, marca e posicionamento e oportunidade e ameaças.

P de praça: Canais de venda, cobertura geográfica, locais, transporte, quantidade e variedade e distribuição.

P de promoção: Publicidade, propaganda, venda pessoal, marketing direto, merchandising, relações públicas e promoção de vendas.

4 características fundamentais do marketing de serviço: Intangibilidade (Não se pode tocar, sem mensuração de preço e qualidade, uma promessa); Inseparabilidade (Produção e consumo simultâneo, cliente interfere e é inseparável do processo, cliente é multiplicador); Heterpgeneidade (serviços podem ser parecidos, mas nunca idênticos, dependente do referencial, sem padronização, serviço adaptado e personalizado, qualidade dependente da experiência astral de cada pessoa) e Perecibilidade (não se pode estocar ou devolver, serviços consumidos no momentos que são produzidos)

8 Ps do MKT serviços: Processo, lugar e tempo, preço, promoção e educação, evid~encias físicas, pessoas, produtividade e qualidade e elementos do produto.

Planejamento estratégico do MKT: Ter uma meta (tangível, mensurável e específica)

Planej. De MKT 3 níveis: Estratégico (porque, como, quando, onde e para quem fazer?), tático (o que fazer e com quais recursos?) e operacional (fazer).

MKT de massa (produção padrão em grande escala, custo de prod, menor, intangível como valor agregado, comunicação em massa) / MKT segmentado (produção para grupo de consumidores, canais de distribuição e comunicação seletiva) / MKT Individualizado (estratégia sob medida, 4 Ps personalizados, lucros maiores e cobranças maiores).

Estratégias do MKT: Endomarketing (relacionado ao público interno); MKT de rede (produto compartilhado diretamente entre uma rede de contatos); MKT sensorial (busca persuadir através dos 5 sentidos vitais); MKT de guerrilha (ações agressivas e de impacto, fora do comum); MKT experimental (propor experiências que vão além da intenção de compra e venda, criar vinculo de relacionamento de longo prazo); MKT de incentivo (busca desempenhar motivação dos intermediários de compra); MKT socioambiental (mostrar comprometimento com o ambiente e sociedade na qual está inserida); Trade MKT (maximizar a exposição do produto no PDV); MKT de relacionamento (criar novo valor para o cliente e compartilhar este valor) e MKT Holístico (abrange todas as estratégias, ou as mais pertinentes como: MKT interno, MKT p/ intermediários, MKT p/ influenciadores, MKT p/ cliente e MKT p/ sociedade)