EVIDÊNCIAS DE APLICAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA E DA GESTÃO ADMINISTRATIVA CLÁSSICA NA EMPRESA “PURIFICADORES DE ÁGUA EUROPA”

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Com a intenção de suprir as necessidades da cidade em relação à qualidade da água, o empreendedor Flávio Aliende considerou a abertura da franquia como um bom investimento para o interior de São Paulo, já que seria a única em um raio de 200 km.

Visando o crescimento, a empresa tem como missão a avaliação e adequação às necessidades exigidas pelo mercado no momento. Tem o objetivo de fidelizar o cliente a partir da disponibilização de uma boa assistência técnica, um bom atendimento e de produtos de qualidade, atendendo tanto o ramo comercial quanto o residencial. Desde sua abertura, aumentou muito sua clientela e a estrutura foi melhorada.

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Força de trabalho

Com um total de 8 funcionários, a empresa vê a necessidade de que esses sejam “multifuncionais”, ou seja, exigem mais funções de cada um para compensar o número reduzido. Essa força de trabalho é composta por um gerente, dois telemarketings, um assistente administrativo, e um técnico interno, – sendo apenas os dois primeiros de ensino superior completo. Além desses, a empresa dispõe de três técnicos externos, (também sem ensino superior) que realizam a manutenção e a instalação no domicílio. Os funcionários são uniformizados e utilizam o carro da empresa para os serviços.

Dos oito funcionários citados acima apenas 3 são mulheres e o cargo de chefia (gerente) é ocupado por um homem.

O treinamento técnico e comercial é fornecido pela matriz e realizado na cidade de São Paulo.

Além dos benefícios básicos exigidos por lei, a empresa não fornece nenhum outro tipo de recurso, como por exemplo, vale alimentação, oferecendo apenas o vale transporte a seus funcionários.

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Produtos e Clientes

A empresa possui diversos modelos de purificadores de água e filtros de entrada, desenvolvidos para cada tipo de necessidade do consumidor- desde residências e academias até shoppings, empresas e usinas.

Por tratar-se de produtos que todos utilizam, a distribuidora atende todos os segmentos, oferecendo preços (de R$300 à R$2.000) e condições de pagamentos (até 6 vezes) acessíveis. Ademais, a empresa possui o maior número de produtos certificados pelo INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia), confirmando assim, a qualidade dos mesmos.

Quanto à instalação, o prazo varia conforme o estoque, sendo, no máximo, 15 dias para a montagem (caso não haja o produto na distribuidora). Além disso, oferecem um serviço de manutenção e troca do filtro a cada um ano, ou a cada 6 mil litros.

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Principais concorrentes da organização

Os principais concorrentes diretos da empresa são:

- Bebedouros Cânovas: Localizada em São José do Rio Preto, a empresa atende em todos os ramos, como usinas, escolas, universidades, igrejas, empresas, entre outros. Ademais, a Cânovas foi a primeira empresa de bebedouros industriais a certificar seus produtos de acordo com as normas do INMETRO. No entanto não oferece uma assistência técnica a domicilio e não possui nenhum suporte técnico em São José do Rio Preto.

- Center Filtros: Localizada em São José do Rio Preto, possui bebedouros, filtros e refis, purificadores de água e refresqueiras dentre outros. Seu site possui a opção de compra on-line, um diferencial nos dias de hoje. Apesar de fornecer vários canais de comunicação com a empresa, o site não oferece informação alguma sobre assistência técnica ou manutenção dos aparelhos.

- IBBL: Distribuidora localizada em São José do Rio Preto com sua sede em Itu- SP. Possui produtos como purificadores de água, bebedouros, umidificadores e filtros. Um ponto forte desta empresa é que possuem contas em redes sociais ( Facebook, Instagram, Youtube). No entanto não possuem loja própria, franquias ou distribuidoras, o comércio é feito através de representantes dos produtos.

Segundo o gerente João Roberto Torres, a empresa não se preocupa quanto às marcas concorrentes, pois o mercado é amplo. Porém, afirma que a maior dificuldade é a falta de conscientização das pessoas quanto à qualidade da água e à necessidade dos purificadores para sua saúde e bem-estar.

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Principais insumos

A empresa avaliada é uma distribuidora dos produtos Europa, logo, compram os produtos da fábrica. Essa, por sua vez, não possui fornecedores- produz desde o interno do motor até à “carcaça” dos filtros.

Além dos insumos utilizados na produção dos filtros, a distribuidora faz uso de outros materiais necessários para o funcionamento da empresa, como materiais para escritório, tendo como exemplo de fornecedor a Papelaria Paulista, localizada em São José do Rio Preto, além de produtos de limpeza, veículos e ferramentas para a assistência técnica.

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REVISÃO CONCEITUAL

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Administração Científica

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Fundamentos

Chiavenato (2014) diz que Administração Científica foi desenvolvida a partir do intuito da aplicação de métodos científicos nos problemas administrativos, com o objetivo de maximizar a eficiência industrial baseado na ênfase colocada nas tarefas.

De acordo com Sobral e Peci (2013), Administração Científica é um movimento que surgiu no século XIX para garantir maior produção em menos tempo com menor custo, já que nessa época houve um aumento desordenado das empresas por conta da Revolução Industrial, ou seja, os recursos estavam sendo mal aproveitados e faltava eficiência.

O principal representante desse movimento foi Frederick Winslow Taylor, que dava ênfase na estrutura organizacional e operacional. No livro de Maximiano (2012), para Taylor há quatro princípios fundamentais: planejar, para padronizar as ferramentas e condições de trabalho. Preparo dos trabalhadores, treinar e aperfeiçoar o trabalhador mais apto à determinada tarefa. Controle, remunerando os trabalhadores. E o princípio da execução, distribuindo tarefas e responsabilidades,