Conceito de comunicação institucional

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Quais são as atividades da Comunicação Empresarial que contribuem efetivamente para a construção da imagem da empresa?

Destacamos aqui, 4 itens importantes nesse processo:

• Propaganda bem feita;

• Respeito à cidadania e a aspectos éticos;

• Participação dos funcionários na construção da imagem;

• Investimento na promoção cultural, esportiva e científica.

Propaganda bem feita

Não basta tentar apenas aliar a qualidade a um bom discurso. É preciso construir a credibilidade. Oferecer no mercado aquilo que efetivamente produz e criar mecanismos para que os públicos conheçam aquilo que se produz ou o serviço que se oferece.

Respeito à cidadania e a aspectos éticos

Seu discurso, na mídia, deve ser referendado por ações que evidenciem que a empresa é conduzida por valores como honestidade, seriedade e competência. Empresas que mostram que respeitam a diversidade, os direitos dos trabalhadores etc.

Participação dos funcionários na construção da imagem

A empresa precisa conduzir-se com uma base ética para ganhar a credibilidade, primeiramente junto ao seu público interno, seus funcionários e colaboradores. Quando os próprios funcionários tem uma boa imagem da empresa eles se tornam seus grandes divulgadores.

Investimento na promoção cultural, esportiva e científica

Esse processo faz com que se associe a imagem da empresa à de uma instituição necessária e até vital à sociedade. Ações sociais contribuem muito para uma boa imagem.

Para que essas ações sejam construtoras da Imagem institucional é preciso que sejam amplamente divulgadas pelos Meios de Comunicação de Massa.

A construção da Imagem Institucional é um processo constante e constitui-se por um conjunto de atividades que a serviço de comunicação desenvolve de modo a fazer com que o eu público tenha uma visão positiva da empresa. Segundo Roger Cahen, a Comunicação Empresarial tem por objetivos:

• Criar a imagem institucional – onde ainda não existir ou for neutra;

• Manter a imagem institucional – onde já existir;

• E mudar a imagem institucional para favorável – onde for negativa

Práticas Positivas para a Imagem Institucional da Empresa

3 práticas positivas para a imagem institucional da empresa

Na gestão de negócios, investir na criação de uma imagem institucional pode ser decisivo para se diferenciar perante a concorrência. A ideia de que esse tipo de investimento se justifica apenas nas organizações de grande porte ainda é comum entre donos de pequenos negócios.

O fato é que reunir esforços para gerar uma boa imagem no mercado é importante para qualquer empreendimento. O melhor de tudo é que é possível trabalhar para a reputação do negócio com um investimento é baixo.

3 práticas para gerir a imagem institucional

Em artigo para a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), a consultora em reputação corporativa, Tatiana Maia Lins, afirma que a imagem de uma empresa no mercado ocorre de acordo com a forma com que as pessoas percebem diversos aspectos diretamente ligados às operações do negócio.

Fatores como produtos e serviços, modelos de gestão, impacto ao meio ambiente e à sociedade e relação com funcionários e fornecedores entram na lista. De acordo com a consultora, uma pequena parcela dessas informações chega aos clientes de modo direto, pois são fornecidas institucionalmente. Veja o que você precisa cuidar:

Responsabilidade socioambiental

Adotar práticas de responsabilidade socioambiental é fundamental para criar uma boa imagem institucional. Por isso, os donos de pequenos negócios devem estabelecer rotinas de responsabilidade que contribuam para o desenvolvimento econômico e a relação com funcionários e comunidade, sem esquecer do meio ambiente.

Para investir nas práticas ecologicamente corretas, por exemplo, diversas ações devem passar a ser rotina. É necessário evitar desperdícios e não utilizar produtos nocivos à saúde dos funcionários, clientes e comunidade local. Reciclar tudo o que for possível, destinar o lixo adequadamente e reduzir resíduos também contribui para uma imagem positiva.

Em relação ao relacionamento com funcionários, clientes e sociedade, os empreendedores também devem analisar a melhores formas de aplicar o conceito de responsabilidade social, pois esse aspecto tem um papel decisivo na construção da imagem institucional.

Segundo uma pesquisa divulgada em 2013 pela Reputation Institute, a responsabilidade social corporativa tem peso de 41% na avaliação dos consumidores em relação à reputação de uma empresa. Por isso, pense no que mais a sua empresa pode contribuir para as comunidades locais além da geração de emprego.

Relação com os funcionários

Para atender melhor os clientes e, consequentemente, melhorar a imagem institucional, é importante investir na divulgação de informações e práticas de conscientização entre os funcionários. Por isso, mantenha-os sempre informados sobre as novidades da empresa e estimule o acesso a materiais de divulgação entre eles.

Também é importante conscientizar os colaboradores sobre a relação com consumidores. Além de bem informados, eles devem saber atender bem clientes e fornecedores quando surgirem dúvidas. Oferecer boas condições de trabalho, remuneração e valorização aos funcionários também melhora a imagem da empresa no mercado.

Outro ponto importante deve ser ressaltado: atitudes inadequadas de funcionários podem trazer consequências negativas para a imagem do negócio. Deixe claro que todos eles representam a empresa, seja no horário de trabalho ou não. Mas não esqueça: os sócios também precisam manter uma boa postura, a fim de não trazer danos à reputação do negócio.

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