Atividade Supervisionda Gestão

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Como resposta, a Organização continua prezando pela qualidade dos seus produtos, investe cada vez mais em marketing e patrocínio, e ajuda na fiscalização aos produtos contrabandeados.

- CONCLUSÃO

A Souza Cruz é líder do mercado brasileiro de cigarros, reconhecida pela excelência e qualidade dos seus produtos, e mantém um processo de contínuo aprimoramento para oferecer inovações aos consumidores adultos fumantes. Seu objetivo estratégico é continuar elevando sua participação neste mercado, sendo reconhecida como a detentora do melhor portfólio de cigarros do País.

Em 2011, a Companhia consolidou uma série de iniciativas adotadas ao longo dos últimos anos, encerrando o período com novidades em todas as marcas de cigarros que comercializa e ganhando cada vez mais espaço no segmento Premium.

Cabe ressaltar que toda a cadeia produtiva da Souza Cruz é certificada por normas internacionais de gestão de qualidade (ISO 9001), de meio ambiente (ISO 14001) e de segurança e saúde ocupacional (OHSAS 18001), elaboradas pela International Organization for Standardization. Essas certidões são renovadas a cada três anos e passam por auditorias externas e auditoria interna anual, preparatória para as avaliações internacionais.

A Empresa foi a primeira no mundo a adotar este conjunto de três certificações internacionais de forma integrada, em todos os seus Sites e áreas de negócio. As normas fornecem diretrizes de gestão para as diversas etapas de produção e enfatizam o compromisso da Companhia com seus clientes, pela qualidade dos seus produtos; com a comunidade, pelo equilíbrio que mantém com o meio ambiente; e com os colaboradores, pelo esforço em garantir sua segurança e bem-estar. Um dos indicadores que atestam o alto padrão de qualidade da Souza Cruz é a queda progressiva do número de reclamações no SAC da Companhia, saindo de 35, em 2004, para o recorde de seis reclamações/bilhão de cigarros em 2011.

Em 2011, a Souza Cruz desenvolveu um plano integrado de segurança, fortalecendo seu objetivo de atingir a meta de “Zero Acidente”. Com base na análise estatística e nas principais causas dos acidentes, a Companhia estruturou diretrizes para a implementação de programas específicos e treinamentos em processos e equipamentos críticos. O engajamento, a conscientização das equipes e o incentivo à participação dos colaboradores

na prevenção de acidentes, propondo melhorias com foco em segurança, são pilares fundamentais ao atingimento desta meta. No fim de 2011, por exemplo, a Fábrica de Uberlândia alcançou a marca de 500 dias sem acidentes com afastamento, o que demonstra o compromisso da unidade com a construção de uma cultura de “Zero Acidente”.

- REFERÊNCIAS

(2011) SOUZA CRUZ – RELATÓRIO ANUAL 2011. Retirado 05, 2016, de

http://www.souzacruz.com.br/br/ar/2011/download/souza_cruz_2011.pdf

(2011, 07) SOUZA CRUZ. Retirado 05, 2016, de https://pt.wikipedia.org/wiki/Souza_Cruz