ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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- Totalização do Estágio 1

O resultado geral das questões e justificativas Estágio 1 são apresentados a seguir:

Estágio

Estágio

SIM

NÃO

1

Cumprimento e/ou tratativa inicial

99

99

Quadro 6 - Totalização do Estágio 1

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- PROPOSTA DE MELHORIA

- Análise dos indicadores

A proposta de melhoria para indicadores com resposta “NÃO” é apresentada a seguir:

Questão

Proposta

31.1.3

Disponibilizar em seu site um arquivo em PDF com o código do consumidor.

46.1.2

Os funcionários da empresa terceirizada de logística poderão receber treinamentos de uso de equipamentos de segurança e orientação de manuseio e armazenagem de produto.

A empresa poderia procurar visibilidade, procurando publicar sua marca e seus remédios para os públicos de todas as idades. Ex: Redes sociais.

Procurar investir na comunicação via e-mail ou até mesmo SMS sobre a cadeia de abastecimento (logística- compra e cliente final)

Deixar no site uma aba para comentário se avaliações de clientes, para dar segurança aos seus clientes.

Criar uma aba no site para Chat online e FAQ.

Enviar por meios de comunicação felicitações em datas comemorativas.

Oferecer benefícios para o cliente é uma ótima forma de fidelização, como por exemplo, compre cinco remédios e o sexto ganhe uma porcentagem de desconto.

A história da Weleda

O filósofo e polímata Dr. Rudolf Steiner (1861-1925) desenvolve o conceito da Antroposofia no início do século 20: um método de conhecimento que não trata apenas do mundo físico, palpável, mas também do mundo espiritual de sentimentos e pensamentos. O objetivo da Antroposofia é o cultivo do pensamento e do comportamento individual e social. No centro está uma visão holística do homem, que integra corpo, mente e alma. Entre 1913 e 1922, o "Goetheanum" é estabelecido em Dornach, perto de Basileia, sob a liderança artística do Dr. Rudolf Steiner como um centro para a "Sociedade Antroposófica Geral" e como a sede da planejada "Escola de Ciência Espiritual."

A ginecologista holandesa Dra. Ita Wegman (1876-1943) funda a medicina antroposófica, em conjunto com Rudolf Steiner e desenvolve um medicamento feito de visco para tratar o câncer em 1917, mais tarde utilizado como base para o Iscador.

Rudolf Steiner e Ita Wegman fundam "Futurum AG" na Suíça e "Der Tag Kommende AG - Aktiengesellschaft zur Förderung Werte wirtschaftlicher geistiger und" em Stuttgart, em 1920. O objetivo de ambas as empresas é garantir recursos financeiros para estabelecer o "Goetheanum”, Faculdade de Ciências Espirituais, em Dornach e "Freie Waldorfschule" em Stuttgart, ambas as empresas com departamento químico/farmacêutico dirigido por químicos, médicos e farmacêuticos. "Der Tag Kommende AG" compra a antiga "Colonial-Werke Paulo Rumpus" em Schwäbisch Gmünd.

Em 1921, Futurum AG assume o laboratório experimental de Goetheanum comandado pelo Dr. Oskar Schmiedel e se funde com o laboratório químico / farmacêutico, fabricante de produtos farmacêuticos dirigido pelo farmacista Ernst Heim. Depois de se mudar para novas instalações na vizinhança da área de Arlesheim, a história da empresa que é hoje conhecida como Weleda AG começa em agosto de 1921. O foco é a fabricação de produtos farmacêuticos e cosméticos naturais, com uma abordagem holística que tenha a devida consideração para com o ser humano, a sociedade e natureza. No ano seguinte - já com 120 produtos diferentes - as duas empresas, por razões financeiras, se fundem e dão origem ao "Internationale Laboratorien und Klinisch Therapeutisches-Institut Arlesheim AG".

Há uma grande demanda mundial de medicamentos e cosméticos naturais. Weleda estabelece, então, precocemente, várias filiais estrangeiras, primeiro na França em 1924, depois na Holanda e Reino Unido em 1925, na Áustria e na Tchecoslováquia em 1926 e os EUA em 1931.

Em 1924, "Weleda" passa a ser a marca comercial para os produtos da "Internacional Laboratorien und Klinisch Therapeutisches-Institut Arlesheim AG", enquanto os cosméticos naturais são vendidos sob o nome de Everon. Em 10 de dezembro de 1928, o nome do médico e profeta alemão Veleda – foi alterado ligeiramente para iniciar com W - finalmente está comercialmente inscrita com o novo nome da empresa, a Weleda AG. Ainda hoje em uso, o logotipo é projetado por Rudolf Steiner: um estilizado bastão de Esculápio envolto por uma serpente, signo de rejuvenescimento e da medicina. Um símbolo de dar e receber é desenhado em torno do bastão, simbolizando a abordagem médica e social da Weleda. Até o final da década de 1920, já são doze os funcionários que trabalham no local Schwäbisch Gmünd. Nesta primeira década da história da empresa, são desenvolvidos produtos clássicos que ainda hoje são muito populares entre os usuários: o óleo de alecrim para cabelo (1922), composto de cálcio (1924), elixir de bétula (1924), óleo de massagem arnica (1926), banho revitalizante de de abeto (1927) e essência da arnica (1932).

partir de 1932, a Weleda oferece aos seus clientes e ao público em geral informações em uma publicação periódica, "Weleda Nachrichten", hoje "Weleda Magazin". Banida durante a guerra, ela se tornou uma das mais difundidas revistas de consumidores, com uma tiragem de meio milhão de pessoas. Mais de 20 edições específicas de cada país foram criadas,