ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR GRUPO: Pesquisa em Empresa de Prestação de Serviços

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Com base nos estudos e resultados alcançados será realizada uma proposta de intervenção levando em consideração a busca pela excelência empresarial e o planejamento estratégico.

Realizaremos um levantamento de dados a respeito das informações que trafegam nos principais setores da empresa escolhida para análise, identificando os principais processos de cada área, montado um fluxo de informações entre estes setores/departamentos, identificando os processos definidos de entradas e saídas, além da criação de uma proposta de PDTI (Plano Diretor de Tecnologia de Informação).

A empresa escolhida para a análise é a Pet Legal, empresa que, preocupada com a qualidade de vida dos cães, foi criada para oferecer serviços diários de creche para esses animais.

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- APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

• Razão Social: Creche para Cachorros Pet Legal Ltda.

• Denominação Social: Pet Legal.

• Localização: Santa Maria – RS.

A empresa Pet Legal pertence ao setor de serviços, mais especificamente serviços para animais de estimação. Com 4 anos no mercado, a missão da empresa é oferecer serviços diferenciados e de qualidade, visando sempre o bem-estar dos animais, através de atividades que estimulam físico e mental do cão a fim de que eles estejam sempre bem dispostos, saudáveis e felizes, oferecendo serviços diários de creche para esses animais.

É uma empresa privada do ramo de prestação de serviços, que, por sua vez, é dividido em cotas de capital, o que indica que a responsabilidade pelo pagamento das obrigações da empresa é limitada à participação dos sócios. A empresa conta atualmente com 15 funcionários ativos, dados referentes ao mês de Abril de 2015.

A Pet Legal quer ser a melhor e mais completa empresa voltada a atender todas as necessidades do melhor amigo do homem com qualidade, segurança e carinho. A empresa se baseia em valores como respeito aos animais, proximidade ao cliente, responsabilidade e oferecimento de um serviço de qualidade superior com comprometimento, ética e transparência.

Na Pet Legal, os cachorros fazem atividades que estimulem o gasto de energia, como a natação, brincadeiras com bolas e outros objetos, também atividades que os deixem mais calmos ao final do dia para voltarem para casa, adestramento básico e tratamento de higiene diário.

Como serviço extra, a Pet Legal tem o transporte do animal de casa para a creche e vice-versa, o passeador de cães, o adestramento especial e a consulta comportamental.

A empresa funciona como hotel para aqueles, já clientes, que necessitarem. Terá também uma clínica veterinária, serviços de banho e tosa e acupuntura, todos num mesmo local.

A Pet Legal tem uma estrutura organizacional em sistema de departamentalização mista, todos os processos são organizados, integrados e padronizados, onde as atividades a serem desenvolvidas seguem um padrão e são definidas através de processos integrados, ou seja, ao término de uma atividade em uma determinada área é o início de uma atividade em outra.

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- ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE NEGÓCIOS

- MATRIZ SWOT

Quadro 1: Matriz Swot da Pet Legal

MATRIZ SWOT

PONTOS FORTES

PONTOS FRACOS

• Serviço de qualidade e bom atendimento

• Ótima acessibilidade e localização

• Transporte do animal

• Atendimento personalizado

• Funcionários motivados

• Credibilidade e segurança para os animais

• Desvantagem competitiva (preço alto)

• Resistência dos clientes

• Desvantagem competitiva

• Decisões centralizadas

• Planejamento familiar gerando conflito de interesses

OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

• Diversificação de serviços

• Novos clientes potenciais

• Crescimento do segmento

• Expansão dos serviços para outras cidades

• Diversificação do portfólio

• Surgimento de concorrentes diretos e indiretos no segmento

• Concorrência desleal

• Produtos e serviços similares e/ou substituto

• Período de adaptação e aceitação

• Exigência dos clientes

Fonte: Elaborado pelas autoras com base nas pesquisas.

- JUSTIFICAR MATRIZ SWOT

Forças: a inovação e diferenciação dos serviços, já que não existe na cidade um local que ofereça um portfólio diversificado de serviços, como atendimento veterinário, adestramento básico e de obediência, passeador canino, consulta comportamental, banho e tosa, hotel, transporte para banho e tosa, além da venda de artigos de higiene, alimentação e entretenimento para os animais. Além disso, possui um alto padrão de qualidade nos serviços prestados, possui uma boa imagem diante dos clientes, sendo vista como empresa confiável e segura. Outro ponto forte é o quadro de profissionais especializados e que estão devidamente preparados e capacitados para cuidar dos cães, garantindo a qualidade e a confiabilidade dos serviços prestados. Para as pessoas que não possuem condições de locomoção, será oferecido o serviço de transporte do animal. A empresa presta um atendimento personalizado, garantindo que o animal seja tratado