ARTIGO SI

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2 – Falha no Processo de Implementação de um novo Sistema

Foi observado pela diretoria da empresa que estava sendo gasto um valor muito alto na aquisição do pacote Office, aonde todas as maquinas da empresa possuíam tal pacote mesmo que o usuário que estava utilizando não usasse ou usasse pouquíssimas vezes. A solução encontrada foi a utilização de um meio alternativo, para as pessoas que não utilizavam muito o pacote, o chamado LibreOffice que não é pago e é possível abrir, visualizar e editar programas do pacote Office, foi instalado nas maquinas dos usuários que foram selecionados como usuários que não utilizavam muito tais recursos.

Após a mudança ocorreram muitas reclamações e redução de produtividade na empresa, foi relatado que muitas pessoas as quais fora substituído o pacote Office, precisavam mais do programa como imaginado, causando frustração na equipe. E como o LibreOffice possui uma interface diferente e algumas limitações mesmo as pessoas que faziam pouca utilização do pacote Office tiveram resistência para se adaptar a esta nova alternativa.

3 – Treinamento Alimentação de ERP

Algo fundamental nas organizações são os treinamentos realizados com foco nas melhorias e aprendizagem dos funcionários. A empresa fez alguns estudos sobre seus principais indicadores e, a partir disso, foram reformulados e criados novos.

O treinamento para explicação e aplicação dos novos indicadores foi feito apenas para as altas lideranças da empresa e, cada uma ficaria responsável de repassar os aprendizados para os seus respectivos subordinados.

Quando se foi analisar os resultados com essa mudança no final do mês, foi perceptível o grande número de funcionários que não a tinha posto em prática no seu trabalho, por conta da falha na transmissão das informações a respeito do treinamento, por parte das lideranças. Isso afetou a desenvoltura dos funcionários, assim como, seus resultados que não foram satisfatórios.

4 – Integração entre as demais áreas das empresas e outros SI’s.

Este caso decorreu do mesmo sistema de CRM implementado por uma empresa de consultoria. No entanto, o que ocorreu desta vez foi que como a principal função desse sistema é auxiliar a organização no gerenciamento do seu relacionamento com os clientes, este deve ter dados de todas as áreas da empresa de modo que aja uma maior eficiência na administração dos seus recursos, e esta não ocorria pois o sistema não estava devidamente integrado com os outros sistemas. Logo, o grande problema da organização consistia em alinhar e integrar três sistemas distintos, de modo a trazer sinergia e um bom cruzamento e análise de dados, favorecendo, assim, uma melhor tomada de decisão e gerenciamento dos recursos organizacionais. Então, visando solucionar este problema, e tratando-se de algo mais complexo, foi chamada uma equipe especialista em SI da empresa que vendeu o software de CRM para fazer o devido alinhamento e integração com os demais sistemas, o que ocorreu com sucesso e o gap foi solucionado.

Cases de TI

1 – Falha do Sistema – Informação não condizente

Empresas que trabalham com vendas, principalmente em grande quantidade, é comum ter acesso a sistemas onde se pode analisar todo o histórico de vendas, assim como, também, acompanhar como estão as vendas até o dia atual. Existem vários sistemas no mercado que geram esse tipo de informação e, quando ocorrem mudanças de sistemas em uma empresa, costuma ocorrer alguns problemas de TI.

A empresa Carneiro Leão decidiu alterar o sistema que puxava todo o volume de vendas realizado por suas distribuidoras. Para isso, foi realizado, com sucesso, todo o processo de implantação do novo sistema nas unidades de todo o Brasil. No entanto, com o tempo de prática e acesso, puderam-se verificar alguns gaps que existiam no sistema implantado, por conta de problema de TI. O problema era a perda de alguns dados do histórico de muitas distribuidoras e a presença de alguns dados não fidedignos, o que afeta na tomada de decisão por parte da hierarquia mais alta da empresa.

O sistema só registrava o histórico de vendas a partir do mês que a distribuidora sofria a transição. Para gerar as informações dos meses anteriores a isso, era necessário acessar o antigo sistema e a partir daí, juntar com as informações mais atualizadas para se ter um histórico completo.

2 – Falha Operacional do ERP

Necessidade do gestor imprimir relatórios e demais informações do ERP, no entanto o sistema constantemente apresenta falhar na hora da impressão, ocasionando o fechamento total do sistema, sendo necessário reabri-lo para que novamente tente realizar a impressão. Sendo necessário uma análise dos técnicos de TI o porquê deste erro fatal em que muitas vezes faz com que colaboradores percam horas de trabalho.

3 – Validação de Dados (falha)

O caso surgiu a partir de uma negociação para um projeto de consultoria. Tratava-se de um projeto de alto valor financeiro e durante o diagnóstico, como procedimento padrão para atender aos requisitos do novo sistema implementado pela consultoria em questão, percebeu-se que mesmo o CPF sendo digitado de forma errada ele não restringia a transação, apontando para uma falha na validação dos dados registrados. Neste caso, deveria-se especificamente validar os dados referentes ao campo de CPF com a base de dados da receita federal, de modo a impedir qualquer falso cadastro por parte dos clientes. A equipe de TI da empresa foi acionada e, por se tratar de algo simples para ela, fez a reprogramação do sistema de CRM ajustando esse problema apontado, eliminando, assim, a falha existente.

4 – Info não confiáveis geradas pelo sistema

A empresa possui um sistema interno em que os colaboradores tem acesso a vários tipos de informações, seja a nível operacional, financeiro, comercial, onde esse sistema é indispensável para o funcionamento da empresa. Por possuir diversos dados, são gerados diferentes tipos de relatórios para diferentes níveis, desde do nível mais básico de informações para relatórios diários até relatórios que são gerados e acessados exclusivamente para a diretoria da empresa para que possam ser analisados e tomadas decisões cruciais.

Entretanto como esses relatórios são exibidos na própria tela do sistema que é acessado via web